場景1

時間:1月22日11:15起

地點:筼筜街道社區衛生服務中心

有的機器成擺設

有人上班吃午餐

11:15，記者來到筼筜街道社區衛生服務中心，發現一樓大廳收費處旁一臺疑似“自助結算機”的機器成了擺設，不僅無法使用，也沒有張貼任何維修告示，看樣子閑置了有一段時間。

11:20，記者撥通了該中心咨詢電話5332570，咨詢接種疫苗的相關事宜，電話那頭的工作人員態度和善，并做出相關接種提醒。

三樓是接種室，聚集著不少抱著孩子的家長，但個別取號窗口的工作人員態度比較生硬，有的窗口提供給就診者簽字的筆是壞的。

從11:40開始(下班時間是12:00)，記者就陸續發現有三個外賣送餐人員拎著餐食，到中心的相關樓層送餐，樓道內飄著飯菜氣味。11:45，還有四五名家長正帶著孩子在觀察室內接受觀察，接種大廳的不少窗口，工作人員已經不見了，一名外賣送餐人員來送餐食，一名工作人員出現，與其清點接收。11:53，四樓檢驗科窗口已無人。還沒到下班時間，一些科室雖然還敞著門，但工作人員已經打開餐盒，享用午餐。

場景2

時間:1月24日15:00起及次日17:00地點:湖里街道社區衛生服務中心

標識不清易誤導 上班時間不在崗

1月24日15時，記者來到湖里街道社區衛生服務中心，一樓大廳一位保安人員在用手機播放娛樂視頻，值班護士在電腦鍵盤的遮掩下玩手機。一位老人自助取號時不懂如何操作，值班護士和保安并未上前幫助，還是記者在旁幫忙，老人才完成了取號。

在一樓全科診室，不時有候診者加塞的情形――15:21，記者在全科取了號，前面共有7人候診，在記者等待時，有一位后取號的候診者加塞，醫生并未阻止。記者上前質疑為何不是按號就診，醫生這才向候診者說大家按號排隊。

15:53，在四樓的康復科，記者再次取號，取號單上標注的是中醫康復科，但在四樓并未找到對應標識的診室，也不見工作人員導引。中醫科診室醫生見有人尋診，語氣生硬地問“你要干嗎？”得知記者在尋找康復科，指了指隔壁的“針灸科”。在針灸科診室，記者向醫生表示胸口有運動損傷該如何理療，醫生回答較為冷淡，而記者此前在另外一家社區衛生服務中心暗訪時，醫生給出了熱情建議，兩者對比明顯。

硬件方面，二樓預防接種室區域叫號系統沒開，自助服務機器沒有打開，兩個叫號顯示屏也未打開。

25日17時，記者再次來到該中心，發現三樓檢驗科工作人員上班時間不在崗。