湖里街道社區衛生服務中心檢驗科工作人員上班時間不在崗。(記者鄔秀君攝)

　　禾山街道社區衛生服務中心消防器材月檢停留在去年。 (記者薄潔攝)

廈門日報訊（記者 鄔秀君 薄潔林施赟）有的人上班玩手機，有的人說話帶脾氣；有的機器閑置成擺設，有的患者加塞未被制止――連日來，本報記者暗訪了我市部分社區衛生服務中心，發現服務態度、服務水平等方面仍存在一些不足。

社區衛生服務中心以社區全體居民為主要服務對象，承擔著預防、保健、醫療等多項職責；“家門口的醫院”服務好不好，直接影響著居民的就醫體驗。

場景1

時間:1月22日11:15起

地點:筼筜街道社區衛生服務中心

有的機器成擺設

有人上班吃午餐

11:15，記者來到筼筜街道社區衛生服務中心，發現一樓大廳收費處旁一臺疑似“自助結算機”的機器成了擺設，不僅無法使用，也沒有張貼任何維修告示，看樣子閑置了有一段時間。

11:20，記者撥通了該中心咨詢電話5332570，咨詢接種疫苗的相關事宜，電話那頭的工作人員態度和善，并做出相關接種提醒。

三樓是接種室，聚集著不少抱著孩子的家長，但個別取號窗口的工作人員態度比較生硬，有的窗口提供給就診者簽字的筆是壞的。

從11:40開始(下班時間是12:00)，記者就陸續發現有三個外賣送餐人員拎著餐食，到中心的相關樓層送餐，樓道內飄著飯菜氣味。11:45，還有四五名家長正帶著孩子在觀察室內接受觀察，接種大廳的不少窗口，工作人員已經不見了，一名外賣送餐人員來送餐食，一名工作人員出現，與其清點接收。11:53，四樓檢驗科窗口已無人。還沒到下班時間，一些科室雖然還敞著門，但工作人員已經打開餐盒，享用午餐。

場景2

時間:1月24日15:00起及次日17:00地點:湖里街道社區衛生服務中心

標識不清易誤導 上班時間不在崗

1月24日15時，記者來到湖里街道社區衛生服務中心，一樓大廳一位保安人員在用手機播放娛樂視頻，值班護士在電腦鍵盤的遮掩下玩手機。一位老人自助取號時不懂如何操作，值班護士和保安并未上前幫助，還是記者在旁幫忙，老人才完成了取號。

在一樓全科診室，不時有候診者加塞的情形――15:21，記者在全科取了號，前面共有7人候診，在記者等待時，有一位后取號的候診者加塞，醫生并未阻止。記者上前質疑為何不是按號就診，醫生這才向候診者說大家按號排隊。

15:53，在四樓的康復科，記者再次取號，取號單上標注的是中醫康復科，但在四樓并未找到對應標識的診室，也不見工作人員導引。中醫科診室醫生見有人尋診，語氣生硬地問“你要干嗎？”得知記者在尋找康復科，指了指隔壁的“針灸科”。在針灸科診室，記者向醫生表示胸口有運動損傷該如何理療，醫生回答較為冷淡，而記者此前在另外一家社區衛生服務中心暗訪時，醫生給出了熱情建議，兩者對比明顯。

硬件方面，二樓預防接種室區域叫號系統沒開，自助服務機器沒有打開，兩個叫號顯示屏也未打開。

25日17時，記者再次來到該中心，發現三樓檢驗科工作人員上班時間不在崗。

場景3

時間:1月26日11:15起

地點:同安祥平街道社區衛生服務中心

有人態度較敷衍

有人正在玩手機

在祥平街道衛生服務中心，記者看到，二樓掛號區有一臺可以感應醫保卡或身份證的自助機器靠在墻邊，但并未打開，掛在墻上的顯示器裝置也是關閉的。

掛號區的工作人員告訴記者，可以直接找全科醫生診斷完，再去掛號開藥。記者隨機走進一間全科診室，里面有兩張工作桌，但只有一位醫生值崗。見有人進來，醫生詢問要看什么病，記者表示眼睛不舒服，想檢查一下。但該醫生并未進一步詢問記者眼睛是怎么不舒服、有何癥狀等，或者讓記者坐下來簡單查看一下，就以衛生服務中心沒有設備為由，直接讓記者去大醫院檢查。在短短5分鐘的問診時間里，該醫生一直蹺著二郎腿坐在那里，對于記者的詢問，也是較為敷衍的態度。而另一張工作桌上雖然電腦一直開著，但直至記者離開，都不見其人。

在中醫診療室，記者進屋后發現，一位醫生正在給病人開單，而另一位醫生一直站在茶歇區拿著手機玩，見有人進屋并沒有收起手機主動詢問來人是否需要幫助。

場景4

時間:1月22日10:30起 地點:禾山街道社區衛生服務中心

消防器材月檢表 記錄停留在去年

上午時分，禾山街道社區衛生服務中心很熱鬧，一樓大廳內人頭攢動，不少家長帶著孩子前來接種疫苗。幾乎每個樓層都擺放著一臺“自助結算機”，具有結算、充值、現場掛號等功能，市民可自行插入社保卡進行繳費，機器支持微信和支付寶方式付款，使用起來比較便捷。

二樓是接種室，因大廳的空間有限，等待接種的人排起了長隊，一些接種完疫苗的孩子還在觀察期，由于座位有限，家長只能抱著孩子站在樓層間等待。記者觀察發現，盡管排隊人數較多，窗口工作人員仍然耐心地回答每一位家長的問題，現場比較有序。

不足的是，接種室大廳門口有個消火栓，上面張貼的“消防器材月檢表”顯示，相關月檢記錄停留在去年8月。