案例8

旅行社違反《實(shí)施細(xì)則》額外收取費(fèi)用

在旅游市場(chǎng)秩序整治“春季行動(dòng)”過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)廈門K旅行社與游客黃某、林某生、林某林等人簽訂的泰新馬10日游合同中載明了“老人附加費(fèi)”300元/人的內(nèi)容。

經(jīng)查明，K旅行社在未提供與其他旅游者相比更多服務(wù)或者旅游者主動(dòng)要求的情況下在合同中載明收取了“老人附加費(fèi)”300元/人的內(nèi)容。該行為屬對(duì)同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)，違反了《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第三十九條之相關(guān)規(guī)定：在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)：(一)旅游者拒絕參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的;(二)旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動(dòng)要求的除外。

廈門市旅發(fā)委依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第六十一條之規(guī)定，依法對(duì)K旅行社作出責(zé)令整改，并處罰款五千元的行政處罰。

案例9

旅行社與旅游者簽訂合同未載明規(guī)定事項(xiàng)

在全市旅游市場(chǎng)秩序整治“秋冬會(huì)戰(zhàn)”過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)Y旅游公司存在合同簽訂不規(guī)范等違規(guī)行為。

經(jīng)查明，Y旅游公司與萬(wàn)某、陳某等多名游客簽訂的廈門一日游合同中未載明“旅行社經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系電話”“咨詢服務(wù)電話”“導(dǎo)游姓名”“出發(fā)時(shí)間”“出發(fā)地點(diǎn)”“簽約地點(diǎn)”“游覽項(xiàng)目的具體時(shí)間”“旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所名稱”等《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定事項(xiàng)，違反了《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定：違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：（一）未與旅游者簽訂旅游合同；（二）與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項(xiàng)；（三）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社；（四）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社；（五）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同 。

廈門市旅發(fā)委依據(jù)《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定，依法對(duì)Y旅游公司作出責(zé)令整改，并處罰款三萬(wàn)元的行政處罰。

案例10

旅游“接待點(diǎn)”未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)

2017年8月6日，游客孫某在新浪微博上發(fā)帖稱在廈門旅游期間遭遇旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，接待孫某的所謂“鼓浪嶼接待點(diǎn)”并未取得旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

經(jīng)查明，孫某一行6人被網(wǎng)約車司機(jī)帶去位于集美孫厝的“鼓浪嶼接待點(diǎn)”報(bào)名參加廈門二日游，孫某等人向該“接待點(diǎn)”支付了2196元旅游費(fèi)用。該“接待點(diǎn)”未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，該接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人李某組織孫某等參加二日游的行為已違反了《旅游法》第九十五條第一款的相關(guān)規(guī)定：違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；違法所得十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。廈門市旅發(fā)委依法對(duì)李某作出責(zé)令改正，并處罰款一萬(wàn)元行政處罰。