東南網(wǎng)訊（海峽導報記者林毅彬）杭州寄往廈門的快遞，兩個月后才拿到手，原因竟然是“被弄丟”。市民老謝歷經(jīng)十幾次溝通，卻遲遲換不來快遞公司的解釋和道歉。

老謝在殿前開了家食雜店，2017年11月26日，他網(wǎng)購了一套3元錢付款碼。11月30日，他查看物流顯示“已簽收”，可是隔天他并未收到。次日撥打圓通客服詢問，被告知“已投遞”。“我想是不是幫我放哪了，再等等。”一個禮拜過去，他再次致電，還是一樣的答案。“前后打了十幾次電話，最后一次跟我說是弄丟了，要找找。”這一折騰就是一個月，最終快遞公司賠償3元錢，“連個道歉也沒有”。他再次下單。”誰知“重蹈覆轍”，本應在1月初到貨的付款碼又“丟了”。

老謝再次撥打圓通客服電話，客服答應“查一下”。“推來推去，都說找不到，又是一個月過去。”1月23日，老謝收到信息提示有快遞在鳥箱。他打開一看，先后購買的兩套“付款碼”都在，實在哭笑不得。“錢雖然不多，但快遞的做法讓人不能接受”。

前日，導報記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到圓通廈門公司相關負責人，他們對此表示歉意，將核實是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的紕漏，并進行相應處理，同時會親自向老謝致以真誠的道歉。圓通并表示，將以此為鑒，加強服務和管理。

律師觀點

快遞公司遲延履行應承擔違約責任

北京東元（廈門）律師事務所陳奇斌律師認為，依《合同法》等規(guī)定，圓通公司應遵循誠信原則，依快遞服務合同全面履行義務。本案中圓通公司存在遲延履行，應承擔違約責任，賠償損失。若有欺詐行為，應當按照消費者要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者接受服務費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。