醫(yī)保經(jīng)辦窗口的工作人員在柜臺(tái)內(nèi)忙碌著。

廈門日?qǐng)?bào)訊（文/記者 張彥宇 圖/廈門日?qǐng)?bào) 記者林銘鴻）黨的十九大以來，廈門市委市政府高度關(guān)注民生問題，一步步推進(jìn)改革，一張巨大的民生保障網(wǎng)正越織越密，越織越牢，百姓心中滿是沉甸甸的獲得感。為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，醫(yī)保經(jīng)辦部門始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為民，開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作理念，認(rèn)真落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》，加強(qiáng)信息化建設(shè)，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島，通過信息多跑路，積極配合推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)和應(yīng)用不斷向縱深發(fā)展，全力打造讓人民滿意的服務(wù)窗口，為百姓鋪就陽(yáng)光“健康路”。

為了提升行政服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾獲得感，去年8月，市醫(yī)保中心工作人員開展“減證便民”行動(dòng)，從簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程、梳理前臺(tái)經(jīng)辦業(yè)務(wù)等舉措入手，想群眾之所想，努力為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)窗口作風(fēng)建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階。在2017年廈門市行政服務(wù)中心的先進(jìn)集體評(píng)選中，市醫(yī)保中心綜合考評(píng)名列前茅，獲得年度“紅旗窗口”的榮譽(yù)稱號(hào)。

【克服壓力】

每周加班組織學(xué)習(xí)提供高效窗口服務(wù)

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。習(xí)近平總書記提出，把是否給人民群眾帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感，作為改革成效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于市醫(yī)保中心經(jīng)辦窗口整體建設(shè)來說，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保改革新跨越，最緊迫的是要解決當(dāng)前服務(wù)供求問題。在服務(wù)群體龐大、服務(wù)人員嚴(yán)重短缺、服務(wù)時(shí)效嚴(yán)格要求的情況下，如何保障人民群眾日益增長(zhǎng)的獲得感需求，如何在短時(shí)間內(nèi)打造出一支高素質(zhì)、高效能、高水平的窗口服務(wù)班子？這使得醫(yī)保人面臨著前所未有的壓力。

2017年1月22日，在省委省政府統(tǒng)一部署下，以推動(dòng)“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”為核心，理順醫(yī)保管理體制，市醫(yī)保局、醫(yī)保中心掛牌成立，承接從市人社局、市發(fā)改委、市民政局等部門分離出來的相關(guān)職能。醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)從市社保中心分離出來，同時(shí)將醫(yī)保退休辦理和醫(yī)保、生育保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)從市社保中心養(yǎng)老保險(xiǎn)科和社保關(guān)系科中剝離出來，整合組成現(xiàn)在的參保人待遇結(jié)算科，駐市行政服務(wù)中心辦公。

“起初只有6名老的工作人員，要帶20名新人，為了盡快形成窗口通辦，科里每周都組織工作人員利用空余時(shí)間相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。”參保人待遇結(jié)算科戴琳科長(zhǎng)介紹，除了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還定期組織窗口工作人員積極參與“兩學(xué)一做”“黨風(fēng)廉政宣教”等主題學(xué)習(xí)教育，以及醫(yī)療、生育保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)，使窗口工作人員盡快成為懂法律、懂政策、懂業(yè)務(wù)的崗位能手。