【真抓實干】

四項措施提質增效多項業務實現通辦模式

此外，還采取了四項措施提質增效，一是充分授權，調動科室內部聯動，打破長期以來醫療保險和生育保險兩大險種收件的權限限制；二是梳理收件流程，加強業務培訓，克服人員少、時間緊、業務專業性強的困難，培訓專業、熟練的窗口團隊。工作人員在保證完成工作任務的情況下，在窗口實踐“一幫一”業務培訓，夯實收件操作基礎，確保一窗式服務的順利推行；三是強化業務內容培訓，確保每個工作人員遇到疑難雜件，能從容應對。窗口人員利用下班時間，在業務群中積極交流收件要點、難點及特殊件處理要領；四是優化“收件、經辦、審核”模式，規劃好前臺一窗受理、后臺分類經辦、案件交叉審核的服務模式，保證準確、及時發放醫療和生育待遇。

為了減少參保人的排隊次數，緩解窗口高峰期辦事擁堵現象，實現一窗式服務，市醫保中心進一步梳理、規范了窗口業務經辦流程，由原來的“辦幾件事取幾個號”轉變為“取一個號可辦多事”，讓所有業務“一個窗口受理、一次性告知、一次性辦結”。2017年8月1日，正式將參保人醫療費用報銷，健康綜合賬戶家庭共濟網辦理，異地工作、居住醫療保險報備辦理，分娩項目生育保險待遇審核給付，計劃生育項目生育保險待遇給付5項業務窗口整合成通辦窗口。去年10月1日，醫保退休和醫保、生育保險關系轉移也實現通辦模式。

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簡政便民回應群眾關切

2017年醫保經辦窗口服務工作，既獲得上級部門的認可，也得到群眾的贊譽，工作人員交出了一張滿意的答卷。這并不是終點線，而是向更高目標沖刺的起跑線。據了解，下一步醫保經辦窗口將繼續深入學習貫徹黨的十九大精神，持續把“提質增效、簡政便民”作為工作重點，突出服務主動性，理順權力清單和責任清單，逐條落實精簡審批服務事項，進一步推進事務透明、簡化、公開,借助“互聯網+”技術創新業務，從“技術層面尋求簡政便民再突破”。同時，深度聚焦群眾關心的辦事不方便問題，回應人民群眾的關切點，取消各種無謂的證明和繁瑣手續，最大限度減少審批要件和辦事條件，讓服務更主動、更溫馨、更便捷。