醫保經辦窗口的工作人員在柜臺內忙碌著。

廈門日報訊（文/記者 張彥宇 圖/廈門日報 記者林銘鴻）黨的十九大以來，廈門市委市政府高度關注民生問題，一步步推進改革，一張巨大的民生保障網正越織越密，越織越牢，百姓心中滿是沉甸甸的獲得感。為深入貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，醫保經辦部門始終堅持“以人為本、服務為民，開拓創新、爭創一流”的工作理念，認真落實《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，加強信息化建設，拓展網上業務，優化服務流程，創新服務方式，推進數據共享，打通信息孤島，通過信息多跑路，積極配合推進“互聯網+政務服務”建設和應用不斷向縱深發展，全力打造讓人民滿意的服務窗口，為百姓鋪就陽光“健康路”。

為了提升行政服務效能，增強群眾獲得感，去年8月，市醫保中心工作人員開展“減證便民”行動，從簡化優化服務流程、梳理前臺經辦業務等舉措入手，想群眾之所想，努力為群眾提供便捷、優質的服務，推動窗口作風建設不斷邁上新臺階。在2017年廈門市行政服務中心的先進集體評選中，市醫保中心綜合考評名列前茅，獲得年度“紅旗窗口”的榮譽稱號。

【克服壓力】

每周加班組織學習提供高效窗口服務

民生無小事，枝葉總關情。習近平總書記提出，把是否給人民群眾帶來實實在在的獲得感，作為改革成效的評價標準。對于市醫保中心經辦窗口整體建設來說，實現醫保改革新跨越，最緊迫的是要解決當前服務供求問題。在服務群體龐大、服務人員嚴重短缺、服務時效嚴格要求的情況下，如何保障人民群眾日益增長的獲得感需求，如何在短時間內打造出一支高素質、高效能、高水平的窗口服務班子？這使得醫保人面臨著前所未有的壓力。

2017年1月22日，在省委省政府統一部署下，以推動“三醫聯動”為核心，理順醫保管理體制，市醫保局、醫保中心掛牌成立，承接從市人社局、市發改委、市民政局等部門分離出來的相關職能。醫療保險、生育保險經辦業務從市社保中心分離出來，同時將醫保退休辦理和醫保、生育保險關系轉移等業務從市社保中心養老保險科和社保關系科中剝離出來，整合組成現在的參保人待遇結算科，駐市行政服務中心辦公。

“起初只有6名老的工作人員，要帶20名新人，為了盡快形成窗口通辦，科里每周都組織工作人員利用空余時間相互學習業務。”參保人待遇結算科戴琳科長介紹，除了業務學習，還定期組織窗口工作人員積極參與“兩學一做”“黨風廉政宣教”等主題學習教育，以及醫療、生育保險等業務知識，使窗口工作人員盡快成為懂法律、懂政策、懂業務的崗位能手。

【真抓實干】

四項措施提質增效多項業務實現通辦模式

此外，還采取了四項措施提質增效，一是充分授權，調動科室內部聯動，打破長期以來醫療保險和生育保險兩大險種收件的權限限制；二是梳理收件流程，加強業務培訓，克服人員少、時間緊、業務專業性強的困難，培訓專業、熟練的窗口團隊。工作人員在保證完成工作任務的情況下，在窗口實踐“一幫一”業務培訓，夯實收件操作基礎，確保一窗式服務的順利推行；三是強化業務內容培訓，確保每個工作人員遇到疑難雜件，能從容應對。窗口人員利用下班時間，在業務群中積極交流收件要點、難點及特殊件處理要領；四是優化“收件、經辦、審核”模式，規劃好前臺一窗受理、后臺分類經辦、案件交叉審核的服務模式，保證準確、及時發放醫療和生育待遇。

為了減少參保人的排隊次數，緩解窗口高峰期辦事擁堵現象，實現一窗式服務，市醫保中心進一步梳理、規范了窗口業務經辦流程，由原來的“辦幾件事取幾個號”轉變為“取一個號可辦多事”，讓所有業務“一個窗口受理、一次性告知、一次性辦結”。2017年8月1日，正式將參保人醫療費用報銷，健康綜合賬戶家庭共濟網辦理，異地工作、居住醫療保險報備辦理，分娩項目生育保險待遇審核給付，計劃生育項目生育保險待遇給付5項業務窗口整合成通辦窗口。去年10月1日，醫保退休和醫保、生育保險關系轉移也實現通辦模式。

【鏈接】

簡政便民回應群眾關切

2017年醫保經辦窗口服務工作，既獲得上級部門的認可，也得到群眾的贊譽，工作人員交出了一張滿意的答卷。這并不是終點線，而是向更高目標沖刺的起跑線。據了解，下一步醫保經辦窗口將繼續深入學習貫徹黨的十九大精神，持續把“提質增效、簡政便民”作為工作重點，突出服務主動性，理順權力清單和責任清單，逐條落實精簡審批服務事項，進一步推進事務透明、簡化、公開,借助“互聯網+”技術創新業務，從“技術層面尋求簡政便民再突破”。同時，深度聚焦群眾關心的辦事不方便問題，回應人民群眾的關切點，取消各種無謂的證明和繁瑣手續，最大限度減少審批要件和辦事條件，讓服務更主動、更溫馨、更便捷。