快遞員: 省時省力派件效率高 在采訪中,一位快遞員表示,他們的工資跟送取件數掛鉤,每派送一件,約能抽成1元。而把快件存放在智能柜,根據快遞的大小,每件只需繳交0.4元-0.6元,更為“劃算”。這位快遞員還表示,如果送貨上門,需要先給收件人打電話確認其是否在家,比較費時,遇到沒有電梯的小區,送一個快件更是要花好幾分鐘,但把快件放在藍店和智能柜就不同了,只需很短的時間,如此一來,短時間內可以派送更多的快件,效率大大提高,且藍店和智能柜會自動發短信給收件人,無形中又給快遞員省下了電話費。 還有些快遞員將快件存放在保安門崗處,這樣更是省時省錢省力。 市民: “開箱驗收”成空文 方便了快遞員,卻給收件人添了不少麻煩,許多市民并不認可這種“自提”的方式。 市民吳老先生告訴記者,在他居住的小區,快遞員經常不送貨上門,老是把快件放在附近別的小區的智能柜里,離他家還有四五百米遠,“常常是上午發一條取件碼短信,下午又發一條,為了取快遞,老伴每天要跑好幾趟”。 市民邱先生也有同樣的困擾。有一次,他找到智能柜想取件,多次輸入驗證碼均顯示錯誤。通過電話,快遞員表示,他確實是把快件放在了那個智能柜里,還說:“打不開柜子是你自己的事。”邱先生說,當時自己明明可以在家收件,但快遞員連電話都沒有打過,“如果我不在家,他放進自提柜,我可以理解,但不電話聯系就直接塞進自提柜,這就不對了”。 此外,把快件隨意投放進智能柜,實際上也給后續工作埋下了隱患。如投遞生鮮、貴重物品時,收件人無法開箱驗貨;快遞丟失、破損時產生糾紛,難理清責任方。 還有市民提出,有的智能柜免費保存快件的期限很短,超過12小時就要交錢了,如果不能及時取件,無形中就增加了取件成本。 讀者聲音 追風的騷年:有的快遞員不打電話,也不發短信,難道放在智能柜里就不用通知了嗎?之前有一個快件放進智能柜不通知我,超時了好多天。 香濃泡面:快遞員老是把快件放在保安室,說是保安會幫忙看管,實際上,保安室人進人出,拿錯或是順走了快件也沒有人知道。 阿偉:我老婆在經營網店賣小工藝品,一開始給客人寄貨時,都是通過快遞保價后運送的,但有時物品破損了,快遞都不肯賠償。后來我老婆只能自認倒霉,索性不保價了。 征集令 說出你的快遞煩心事 購買了心儀已久的物品,在物流運輸中丟了;下單訂購了生鮮果蔬,快遞員未經許可把貨物放在智能柜里,等下班去拿時,果蔬都壞了。這樣的快遞煩心事,在日常生活中還有很多。您可以撥打晨報熱線0592-8080000,或通過海西晨報官方微信,把您遇到的煩心事說給我們聽。我們將匯總意見,針對普遍問題,咨詢行業專家提出可行性意見和建議。 快遞代收不應“合約化” 智能柜簽收、藍店簽收、保安門崗簽收,這樣的代收模式的確方便,但也不能一刀切。在快遞服務國家標準中明確規定,投遞形式應主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞3種形式,快遞服務組織應對快件提供至少兩次免費投遞。收派員將快件交給收件人時,應告知其當面驗收快件,若收件人本人無法簽收,經收件人(寄件人)允許,可由其他人代為簽收。代收時,收派員應核實代收人身份,并告知代收人代收責任。也就是說,快遞員送貨時,要把快件當面交給收件人,如要讓他人代為簽收,須取得收件人允許。 此外,標準中表明,用戶自取方式主要適用于以下幾種情況:一是投遞兩次仍無法投遞的快件,可由收件人到指定地點自取;二是相關政府部門(如海關、公安等)提出要求的,可由收件人到指定地點自取;三是收件地址屬于尚未開通快遞服務的區域,通過與寄件人協商,可采用收件人到指定地點自取的方式。很明顯,現在很多快遞員要求市民去藍店等地取快件,是不符合標準的。 某快遞公司的工作人員表示,現在每位快遞員每天的投遞量在一兩百件,每次投遞都事先聯系客戶,不可能百分百做到。 誠然,當前正值投遞量暴增的時代,快遞員時常超負荷工作,智能柜、藍店等代收形式應運而生,這極大地方便了快遞員,也給一些不能及時收件的市民提供了存件場所,但與此同時也暴露出了問題———市民找件取件多費時間,生鮮物品存放容易變質,一些電器類重要商品無法開箱驗收,破損索賠困難,吃虧的還是普通市民。 這個現象似乎已成為了一大社會問題。不過我們要相信,許多看似不可解決的社會問題正在一一獲解,而想要破解這一矛盾,需全行業及監管部門的共同努力,方便市民,方法總比困難多。無論如何,不能讓快遞代收成為投遞的合約化模式,讓市民為問題“買單”。(彭怡郡) |
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