項(xiàng)目多，奉獻(xiàn)愛心處處可為

“白燕，現(xiàn)在看到你，我就踏實(shí)了。”日前，思明區(qū)鷺江街道94歲的陳阿婆坐在家門前，圍著理發(fā)圍布，與為她修剪頭發(fā)的戴白燕拉家常。戴白燕告訴陳阿婆：“年前工作太忙了，今天一有時(shí)間就過來了?！标柟庑闭赵谒齻兩砩?，說說笑笑，宛若母女。

2013年，思明區(qū)城市義工“身邊好鄰居”項(xiàng)目啟動(dòng)，義工與社區(qū)困難家庭結(jié)對(duì)幫扶，旨在用志愿行動(dòng)促進(jìn)鄰里和諧，形成守望相助的社區(qū)氛圍。緣分讓戴白燕與陳阿婆連在了一起。從那時(shí)起，戴白燕一有時(shí)間就往陳阿婆家跑，帶菜帶米帶油，就像回自己家一樣。

“白燕是個(gè)好閨女，我讓她不要買那么多，可她就是記掛我。”談及白燕，陳阿婆滿是感動(dòng)，“就像親女兒”。

要實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的常態(tài)化，離不開項(xiàng)目運(yùn)作?！吧磉吅绵従印本褪琼?xiàng)目之一。據(jù)戴白燕介紹，“身邊好鄰居”已經(jīng)擁有第一醫(yī)院疼痛科分隊(duì)、律師分隊(duì)等幾支小分隊(duì)，他們?yōu)槔щy家庭提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

“為當(dāng)事人引導(dǎo)時(shí)，不能簡單地用手指指。要攤開手掌，身體前傾，給人禮貌的感覺?！边@是柯秀清對(duì)“法庭義工”的服務(wù)有獨(dú)特的見解。2013年9月，思明區(qū)法院與思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)合作開展了全國首個(gè)法庭公益志愿服務(wù)項(xiàng)目——“法庭義工”。如今，“法庭義工”已實(shí)現(xiàn)義工組成從道德模范和大學(xué)生為主到社會(huì)各界廣泛參與，服務(wù)時(shí)間從半天值班到全天覆蓋，服務(wù)內(nèi)容從接待引導(dǎo)到人文關(guān)懷，服務(wù)點(diǎn)從法庭到全院的四大提升。蓮前法庭的調(diào)查問卷顯示，接受服務(wù)的群眾中93.1%的人覺得“法庭義工”對(duì)自己有幫助，96.56%的人感受良好。

此外，城市義工協(xié)會(huì)還推出“善心善行365”，依托中山路、曾厝垵、輪渡等文明旅游服務(wù)點(diǎn)常態(tài)化倡導(dǎo)市民、游客遵守公共文明準(zhǔn)則，受益人數(shù)達(dá)數(shù)萬人；與思明區(qū)“民生110”形成互動(dòng)，參與社會(huì)治理創(chuàng)新，提供更多的社會(huì)公共服務(wù)。

品牌引起了“蝴蝶效應(yīng)”，影響了大批的轄區(qū)市民。一名市民如此形容：“看到城市義工的愛心行為，我才醒悟原來奉獻(xiàn)愛心處處可為，所以我從身邊做起，從小事做起。”

規(guī)范化，建章立制永葆活力

2017年12月23日，思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)五周年慶暨城市義工代表大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，藍(lán)永生等223位義工被授予“思明區(qū)星級(jí)義工”,陳霖等32位義工被授予“優(yōu)秀義工”,戴白燕家庭等10個(gè)家庭被授予“優(yōu)秀義工家庭”,工商旅游學(xué)校汽車部團(tuán)隊(duì)等5個(gè)團(tuán)隊(duì)被授予“優(yōu)秀團(tuán)體”。

“我們?cè)谥驹阜?wù)中收獲了無窮的快樂?！鲍@表彰義工紛紛表示，五年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目，義工凝聚力越來越強(qiáng)。

建章立制正是思明區(qū)城市義工至今活力滿滿的秘訣。

思明區(qū)以“感恩生活、愛心思明”為口號(hào)，通過統(tǒng)一義工服裝、開通思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)網(wǎng)站、義工創(chuàng)作《城市義工之歌》、開設(shè)微博和QQ群等方式，增強(qiáng)歸屬感。制定《思明區(qū)城市義工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃》，開設(shè)義工理念、文化等培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升義工團(tuán)隊(duì)認(rèn)知。編制情景劇《城市義工、大愛如歌》，舉辦“最美廈門人、義工故事匯”，面向全社會(huì)征集“我心中的最美義工”，積極傳播義工文化。

為了打破志愿服務(wù)的臨時(shí)性和零碎化，2014年，思明區(qū)出臺(tái)了《思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)管理辦法（試行）》，明確規(guī)定了義工注冊(cè)管理的細(xì)則。同時(shí)，為規(guī)范義工的管理與發(fā)揮義工特長，協(xié)會(huì)設(shè)立了義工數(shù)據(jù)庫，對(duì)義工信息進(jìn)行分類登記，根據(jù)義工特長和愛好自行申報(bào)崗位，來服務(wù)不同人群。

志愿者服務(wù)社會(huì)，社會(huì)回饋志愿者。辦法中還規(guī)定，當(dāng)注冊(cè)義工年暮、患病和有困難時(shí)，可以優(yōu)先享受相應(yīng)的志愿服務(wù)，義工們相當(dāng)于為自己在“愛心銀行”里辦了“儲(chǔ)蓄”服務(wù)，這實(shí)質(zhì)上也是對(duì)志愿服務(wù)的一種精神嘉許或社會(huì)禮遇。

義工協(xié)會(huì)運(yùn)作的過程中，黨和政府著力當(dāng)好“后勤保障”角色：一是弘揚(yáng)志愿服務(wù)，組織開展“星級(jí)義工”評(píng)定，通過獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀義工，定期慰問困難義工，營造“我為人人，人人為我”的志愿互助氛圍；二是做好輿論引導(dǎo)，思明區(qū)委宣傳部、文明辦協(xié)同新聞媒體宣傳報(bào)道城市義工服務(wù)模式，大力傳播志愿服務(wù)文化理念。三是凝聚社會(huì)合力，協(xié)助協(xié)會(huì)與各部門溝通，形成了包括“行政部門、事業(yè)單位、企業(yè)、新聞單位、民眾”在內(nèi)的組織與個(gè)人聯(lián)動(dòng)的社會(huì)參與模式。