義工們開展宣傳和志愿服務。（資料圖）

小義工們進行“垃圾不落地、垃圾要分類”志愿服務。 （資料圖）

東南網4月3日（福建日報記者 鄧婕）2012年，思明區政府發起“感恩生活愛心思明——城市義工志愿行動”公益項目。自此，城市義工組織蓬勃發展，目前注冊志愿者已經達到8000多名。他們不只是付出了愛心和汗水，更付出了不少智慧和專業知識——在化解社會問題、維護社會和諧、創新社會治理等方面做了一些有效的探索。

孩子總要長大，現在的思明城市義工已經走出了一條“自我組織化構建”的路子，每周的活動主題，義工星級評定標準，都由義工們探討得出并執行。究竟城市義工在5年里經歷了怎樣的淬煉？這支成長中的隊伍如何讓愛心自然延續，讓志愿服務成為一種生活狀態？近日，記者走進思明區城市義工，試圖梳理其成長脈絡，或許能給志愿服務事業帶來一些思考。

無門檻，雷鋒精神人人可學

伸出手，用自己的專業幫別人一把，這是曹云平當初加入思明區城市義工的初衷。

“之前在報紙上就看到會長王忠武的事跡，我的內心受到觸動。其實城市義工做的事都很簡單，一個微笑、一句問候就能讓別人收到溫暖，這樣的事我也可以做。”曹云平說。

正是這樣的心靈顫抖，讓曹云平加入城市義工隊伍后，用自己的心理學專業幫助了許多人。不久前，一名自閉癥孩子在義工會議現場，被一旁突然爆炸的氣球驚嚇到，當場抽搐，曹云平第一時間沖上前抱住孩子，不斷在其耳邊重復“你是安全的”，并鼓勵孩子說出害怕，釋放壓力。最終，孩子得到緩解，還用手碰了碰氣球。

“人人為我，我為人人。”這是思明區城市義工的創辦宗旨。2012年6月，思明區委宣傳部、區委文明辦等單位聯合發起“感恩生活愛心思明——城市義工志愿行動”，搭建起開放性的愛心平臺，每周定期通過報紙、區政府網、思明區城市義工協會網站、廣播、微博、QQ群等媒介發布活動信息，完全由愛心市民自愿報名。

職業不同，名字卻相同。“城市義工們”多發揮各自所長，幫助身邊人——70歲老黨員藍永生常駐輪渡服務點為外來游客指路,被稱為移動的“114”；義工楊冬梅的特長是心理咨詢，社區里的居民有啥不開心都找她說；義工蔡普南經營“開心農場”，經常組織小朋友戶外活動。

逐漸地，城市義工形成了包括組織與個人聯動的社會參與模式。不僅經常性面向社區居民征集“金點子”，提升社區居民自組織能力，還聯手“民生110”承接部分社會服務項目，拓展外延增強民生服務功能，為弱勢群體提供幫扶。同時，與法院、環保、交通等部門合作，推動公共部門志愿服務，引導公民參與社會事務。

從繁星點點到陽光璀璨，據不完全統計，思明城市義工隊現有在冊義工8000名，組建了7支專業服務隊，設立35個待崗志愿服務點及18個固定志愿服務點，開展活動300多期，服務工時累計超9萬小時，塑造出“全國首批優秀五星級志愿者”“中國好人”王忠武，“全國最美家庭”許志仁家庭，“中國好人”藍永生等品牌人物。

項目多，奉獻愛心處處可為

“白燕，現在看到你，我就踏實了。”日前，思明區鷺江街道94歲的陳阿婆坐在家門前，圍著理發圍布，與為她修剪頭發的戴白燕拉家常。戴白燕告訴陳阿婆：“年前工作太忙了，今天一有時間就過來了。”陽光斜照在她們身上，說說笑笑，宛若母女。

2013年，思明區城市義工“身邊好鄰居”項目啟動，義工與社區困難家庭結對幫扶，旨在用志愿行動促進鄰里和諧，形成守望相助的社區氛圍。緣分讓戴白燕與陳阿婆連在了一起。從那時起，戴白燕一有時間就往陳阿婆家跑，帶菜帶米帶油，就像回自己家一樣。

“白燕是個好閨女，我讓她不要買那么多，可她就是記掛我。”談及白燕，陳阿婆滿是感動，“就像親女兒”。

要實現志愿服務的常態化，離不開項目運作。“身邊好鄰居”就是項目之一。據戴白燕介紹，“身邊好鄰居”已經擁有第一醫院疼痛科分隊、律師分隊等幾支小分隊，他們為困難家庭提供精準化服務。

“為當事人引導時，不能簡單地用手指指。要攤開手掌，身體前傾，給人禮貌的感覺。”這是柯秀清對“法庭義工”的服務有獨特的見解。2013年9月，思明區法院與思明區城市義工協會合作開展了全國首個法庭公益志愿服務項目——“法庭義工”。如今，“法庭義工”已實現義工組成從道德模范和大學生為主到社會各界廣泛參與，服務時間從半天值班到全天覆蓋，服務內容從接待引導到人文關懷，服務點從法庭到全院的四大提升。蓮前法庭的調查問卷顯示，接受服務的群眾中93.1%的人覺得“法庭義工”對自己有幫助，96.56%的人感受良好。

此外，城市義工協會還推出“善心善行365”，依托中山路、曾厝垵、輪渡等文明旅游服務點常態化倡導市民、游客遵守公共文明準則，受益人數達數萬人；與思明區“民生110”形成互動，參與社會治理創新，提供更多的社會公共服務。

品牌引起了“蝴蝶效應”，影響了大批的轄區市民。一名市民如此形容：“看到城市義工的愛心行為，我才醒悟原來奉獻愛心處處可為，所以我從身邊做起，從小事做起。”

規范化，建章立制永葆活力

2017年12月23日，思明區城市義工協會五周年慶暨城市義工代表大會現場，藍永生等223位義工被授予“思明區星級義工”,陳霖等32位義工被授予“優秀義工”,戴白燕家庭等10個家庭被授予“優秀義工家庭”,工商旅游學校汽車部團隊等5個團隊被授予“優秀團體”。

“我們在志愿服務中收獲了無窮的快樂。”獲表彰義工紛紛表示，五年來的點點滴滴歷歷在目，義工凝聚力越來越強。

建章立制正是思明區城市義工至今活力滿滿的秘訣。

思明區以“感恩生活、愛心思明”為口號，通過統一義工服裝、開通思明區城市義工協會網站、義工創作《城市義工之歌》、開設微博和QQ群等方式，增強歸屬感。制定《思明區城市義工培訓發展計劃》，開設義工理念、文化等培訓課程，邀請專業人士進行培訓，不斷提升義工團隊認知。編制情景劇《城市義工、大愛如歌》，舉辦“最美廈門人、義工故事匯”，面向全社會征集“我心中的最美義工”，積極傳播義工文化。

為了打破志愿服務的臨時性和零碎化，2014年，思明區出臺了《思明區城市義工協會管理辦法（試行）》，明確規定了義工注冊管理的細則。同時，為規范義工的管理與發揮義工特長，協會設立了義工數據庫，對義工信息進行分類登記，根據義工特長和愛好自行申報崗位，來服務不同人群。

志愿者服務社會，社會回饋志愿者。辦法中還規定，當注冊義工年暮、患病和有困難時，可以優先享受相應的志愿服務，義工們相當于為自己在“愛心銀行”里辦了“儲蓄”服務，這實質上也是對志愿服務的一種精神嘉許或社會禮遇。

義工協會運作的過程中，黨和政府著力當好“后勤保障”角色：一是弘揚志愿服務，組織開展“星級義工”評定，通過獎勵優秀義工，定期慰問困難義工，營造“我為人人，人人為我”的志愿互助氛圍；二是做好輿論引導，思明區委宣傳部、文明辦協同新聞媒體宣傳報道城市義工服務模式，大力傳播志愿服務文化理念。三是凝聚社會合力，協助協會與各部門溝通，形成了包括“行政部門、事業單位、企業、新聞單位、民眾”在內的組織與個人聯動的社會參與模式。