三年跑了26省

定制師服務要“走心”

大鵬本月下旬要去貴州，下個月去新疆，他不是自己要去玩——作為旅行定制師，他要帶著客人去體驗。

大鵬轉行做旅行定制師已有三年，其間去了國內26個省份。他幫客人定制路線后還要踩點，之后大部分旅行他還要帶著客人走全程。“我出售的是服務，不僅是路線。”大鵬說，很多人可以做出一份好的旅行攻略，但旅行定制師做的不只是攻略，還需要“走心”。

大鵬專門做中國大陸地區的旅行定制，為5至10人的自助游做攻略策劃。剛入行時，只有20%的客人會主動提出定制需求，更多人是按照他提供的產品來玩；而現在，已經有60%的客人會對旅行提出需求，需要詳細的設計和落實。有些人定制時不知道自己喜歡什么，大鵬就要根據他的職業、文化水平，喜好、年齡來設計路線。

客人偏好充分考慮

連車內音樂都不能馬虎

做好旅行定制師，大鵬覺得細節很重要。有一回，一個定制旅行的家庭對飲食很注重，不能吃辣，也不能吃牛羊，偏偏去的是青海。大鵬在餐飲安排上就花了很多心思，避開牛羊豬，還力求菜色豐富，還事先要求沿線酒店準備果盤，提前送房間。還有一回，大鵬提前知道一名客人生日，屬相是牛，他就找了宜興制陶師定做一把生肖主題的茶壺，在客人生日當天送上驚喜。

旅途中遇上傳統節日，大鵬也會特意安排。如中秋節在東北過，他就安排客人在酒店動手做月餅；冬至在云南騰沖，他就請服務員去超市買湯圓，煮好了送到聚會的包廂。

即使開車在路上，大鵬也要考慮根據情景來播放音樂——去新疆就準備西域曲風，到江南就播放婉約、浪漫的，去云南民族風就上場了。如果客人是“60后”，經典老歌的比例就多一點，如果遇到“80后”，就要選流行一些的。

服務越來越細致

公眾接受度也更高了

如今，客人要求越來越多，旅行定制師也要與時俱進。大鵬設計的行程中，拍照、拍小視頻已加入服務部分，也就是一路為客人記錄。他計劃也把微電影加入定制旅行中，“已經有攝影師、航拍師，也有剪輯師。我們想為客人記錄影像資料，編輯好了送出去”。

由于每一條線路都要提前踩點，所以旅行定制的費用較高。創業初期，大鵬遇到的困難是大多數客戶不理解定制旅行的意義所在，覺得費用偏高?！案鷪F出國旅游才多少錢？國內游居然比出國還貴？”這就需要大鵬向客人解釋定制旅行和常規報團旅行的不同。隨著旅行定制的開展以及口碑相傳，這樣的困難基本已經沒有了。

近幾年，國內租車市場發展良好，客人的定制旅行基本采用飛機+租車自駕的方式。住宿也都是安排當地最高標準的酒店，大鵬希望客人的每一場定制旅行都能完美。