【客人反響】

個性多元化要求 定制師盡力滿足

廈門人Linda每年都會安排兩次出國自由行，她已經(jīng)習慣在安排出行計劃時，找旅行定制師安排部分行程。“找定制師看重的是能不能滿足我的個性需求。”Linda舉例說，她今年春節(jié)第三次去美國玩，自駕西岸一號公路，希望能找到沿途過夜的體驗項目，還希望在洛杉磯、舊金山乘坐水上飛機，看到整個舊金山灣區(qū)。此外她還想預訂熱門音樂會的門票以及體驗剛落成的4D游樂項目，還希望去納帕谷品紅酒，預約比較小眾的酒莊。

像這樣的個性需求，有不少旅行定制師在跟進。他們累積了各地的游樂資源，對接當?shù)氐穆糜雾椖刻峁┱撸茉诳蛻魶]時間準備或者語言不通或者尋求優(yōu)惠價格時，提供最專業(yè)的服務。Linda的此次出行就很愉快，尤其是水上飛機項目，旅行定制師幫她找到了喜歡的路線，還安排了她想要的傍晚時間乘坐。

曾在廈門讀中學之后留學英國的廈門姑娘可樂兒看重旅拍定制。無論是在什么地方，旅行定制師都能幫客人預約到個性攝影師，拍攝個人寫真照片。與攝影機構(gòu)提供的外拍服務不同，客人找旅行定制師時，可以進行個性化咨詢，如喜歡什么樣的拍攝效果，喜歡什么時段拍，在哪里拍等等。旅行定制師甚至可以推薦三四名攝影師供挑選，并比對樣片，選最心儀的風格。

可樂兒說，這些就是她沒辦法獨立完成的，能滿足這些需求的定制師，也需要累積海外攝影師團隊資源，有比較強的整合、溝通能力。

【小貼士】

哪些人會選擇定制旅行？

一、家庭旅行，老少出行，節(jié)奏慢，要求休閑點，不能太累，景點不需要多，要玩得優(yōu)雅。

二、企業(yè)接待，定制旅行回饋客戶，這類型的閩南客人居多，所以路線聚焦有挑戰(zhàn)性的地方，如沙漠、高原，讓客人看到和城市不一樣的風景。

三、車型定制，如越野車定制旅行，短途旅行就安排南靖，山路曲折，對車輛性能有更多體驗；往南走，就開到潮汕一帶，以吃或度假目的為主。

四、親子出行，集中在寒暑假，家長要求根據(jù)孩子年齡段、喜好設(shè)計路線。如到云南的普者黑、撫仙湖，飛到昆明后自駕去目的地，打水仗、抓魚摸蝦，讓大人帶小朋友找回童年。

【名詞解釋】

旅行定制:完全為旅游者量身定制，旅游者可以自主安排出行時間、酒店、車輛，對于具體的玩樂項目、餐飲等提出想法，由定制師執(zhí)行實現(xiàn)。提供個性化服務，滿足不同個體的不同出行需求，是旅行定制師的職業(yè)特點。旅行定制師重在服務，關(guān)注客人喜好，熟悉掌握當?shù)仫L土人情。

【相關(guān)新聞】

首張定制師上崗證

3月份在上海頒發(fā)

3月21日，攜程在上海頒出國內(nèi)首張定制師上崗證，同時發(fā)布“攜程定制師認證體系”和“社會化定制師培養(yǎng)計劃”，并推出攜程定制學院。定制師如果沒有通過資格考試，就無法服務攜程的旅游者。但由于國內(nèi)還沒有官方的認證體系，個人從事旅行定制沒門檻要求，退出也相對自由，因此廈門雖然有一些從業(yè)者，但無法統(tǒng)計出數(shù)字。

在廈門，旅行定制師在2001年就出現(xiàn)了。從少數(shù)旅行社有旅行定制師，到越來越多旅行社、旅行平臺開發(fā)定制旅游，還有的旅行社成立專門的定制旅游部門，規(guī)模較大的旅行社已有二十多名專業(yè)旅游定制師。得益于互聯(lián)網(wǎng)平臺興起，定制旅行成為越來越多人喜愛的方式。攜程統(tǒng)計，2017年全國定制需求單量已超百萬，共有來自1658個地方的用戶選擇定制游，目的地覆蓋141個國家和地區(qū)。

廈航國旅副總經(jīng)理洪永晉說，定制可以說是當下的熱門話題，符合個性化出行需求，是很好的發(fā)展方向。但行業(yè)對定制師要求很高，畢竟定制師得對目的地熟悉，同時每次服務的對象都比較少，收入跟投入不成比例，因此，這還是需要培養(yǎng)的市場。