?? 原標題：刷臉即可辦業務 證件自動傳回柜

改進升級的預約等候系統更智能更便民。

即將投用的自助寄遞政務一體機。

同安區行政服務中心辦事大廳

廈門晚報訊（文/圖 記者 黃文水 通訊員 陳友銘 康依媚）刷臉就能辦理業務，政務“一柜式”辦理；政務服務綜合管理系統搭建“三級”平臺，“一網辦理”向基層延伸；改進升級預約等候系統，線上線下齊聯動，讓信息多跑路，讓企業、群眾少跑腿。昨日，記者從同安區審改辦和同安區行政服務中心管委會獲悉，該區推進行政審批制度改革，加快構建線上線下一體化電子政務服務體系，推進“互聯網+政務服務”改革，搭建實體大廳、網上大廳、自助終端等多形式服務平臺，破解群眾、企業“上班沒時間辦事，下班沒地方辦事”難題，逐步實現“互聯網+政務服務”基層全覆蓋。

自助寄遞機

業務“一柜式”辦理 全程視頻監控保安全

刷臉可辦業務，“鳥箱”模式開啟雙向寄遞，實現自助打印電子簽章文件，真實可驗、防偽性強。預計本月底，兩臺自助寄遞政務一體機將在同安區行政服務中心交付使用。

同安區行政服務中心主任助理紀良盛介紹，正在推進的自助寄遞政務一體機，功能開發已基本完成，新設備適應不同人群的身份認證，告別傳統身份認證，刷臉即可辦理業務；實施政務“一柜式”辦理，全程視頻監控安全保證，結合“鳥箱”功能，實現雙向寄遞，即提交材料，證件辦好后也自動傳回到柜子里；設備具備可信電子簽章系統，實現自助打印電子簽章文件，可以直接打印輸出單位證明，更安全便民。

據統計，截至目前，同安區共有41個部門790個事項開通快遞服務。2017年全年，通過快遞進行辦件的總辦件量共計23778件。

紀良盛說，今年2月底，同安區行政服務中心24小時自助政務服務區投入使用，面積160多平方米，在全市各區中面積最大。24小時自助政務服務區目前已實現不動產、公積金、社保繳費、稅票、交通運輸信息的查詢及打印，以及自助年審、水電、通訊、黨費、交通違法繳款等便民繳費、非稅繳費等自助服務事項。

中心業務科科長張燕燕介紹，去年全年，同安區行政服務中心自助機自助辦件量達到24.54萬件。

同安區行政服務中心24小時自助服務區。

　　審批服務平臺

下沉職能貼近服務 三級聯動“一網辦理”

2017年11月，同安區審改辦牽頭梳理鎮街便民服務中心和村居代辦點便民服務事項清單，下沉職能，貼近服務對象。今年1月，同安區級政務服務綜合管理系統完成了政務服務平臺搭建工作，按照“一級建設、三級應用”模式，向基層延伸，建成了覆蓋全區8個街鎮、136個社區（村居）的三級便民服務網絡，在區行政服務中心、鎮（街）、村（居），服務事項都可“一網辦理”，這在全市屬首創。

同安區行政服務中心主任陳禮發介紹，在區審改辦和區行政服務中心管委會的牽頭下，同安區網上政務服務的觸角不斷向鄉鎮、村（居）延伸，山區群眾足不出戶也能辦成事。其中，對各街鎮便民服務中心、社區（村居）便民服務代辦點從業務流程、崗位職責、系統維護等方面進行培訓，打造“一條龍”服務。目前，祥平街道、大同街道便民服務事項達到59項，汀溪鎮、洪塘鎮、西柯鎮、五顯鎮、蓮花鎮、新民鎮等各鎮便民服務事項有45項，涉及計生、民政、國土、村建、勞動保障、殘聯、紅十字、建設、地稅等。

據統計，同安區目前可辦理區級行政審批和公共服務事項723項，鎮（街）行政審批和公共服務事項388項。其中全區共有1054項行政審批服務事項可網上申請辦理，839項事項支持全程網辦，1054項事項支持在線預審，可網上辦理率100%，全程網辦率79.6%。

值得一提的是，針對審批服務過程復雜，涉及多部門、多層級審批協作的個人建房事項，去年10月，同安區行政服務中心在全市率先開發了一套多級聯動、多部門協同的審批服務系統，實現了個人建房審批全程無紙化、審批信息全程共享、統一辦件受理和辦理結果送達。

預約等候系統

辦事取號三種預約方式

還可查詢排隊等候信息

昨天，市民王先生到同安區行政服務中心辦理不動產業務，在大廳現場預約辦理，9點取號，排隊號顯示為1105（即上午11點5分），最后他在11點整開始辦理業務，預約等候系統預估辦理業務時間與實際辦理時間誤差不超過10分鐘。

今年1月，同安區行政服務中心的預約等候系統，與不動產預約系統實現了數據共享，群眾取號方式除了網站取號、掌上端取號外，又新增了實體大廳取號。

紀良盛介紹，去年6月，同安區行政服務中心完成了對預約取號和叫號系統的優化升級，系統更加智能化、便利化，讓群眾少等待，群眾滿意度大為提升。其中，預約等候系統對群眾反映的普遍問題進行了充分優化。比如:群眾等候常出現錯過叫號、取到號卻不知要等多長時間；辦理中臨時離開窗口需重新取號；群眾取到號但由于業務量大直到下班后仍無法辦理；群眾取錯窗口服務號，導致需重新取號等問題，都一一改進。

同安區行政服務中心的預約等候系統改進升級后，目前實現了實體大廳取號、網站取號及掌上端取號，群眾辦事取號實行全預約；票號以預約時間點為序，辦理過程全程可通過二維碼查詢排隊等候信息；已通過手機號驗證的用戶，可實現無紙化取號，還能分別在取號時、預約時間點將到、即將過號、號碼過期等關鍵節點收到短信提示，智能化和便利化大為增強。

【數據】

快遞服務

截至目前，同安區共有41個部門790個事項開通快遞服務。2017年，通過快遞辦件的總辦件量達23778件。

自助辦件

2017年，同安區行政服務中心自助機自助辦件量達到24.54萬件。今年第一季度, 通過自助機辦理量共計8.47萬件。

審批服務

2017年，共受理行政審批和公共服務事項17.86萬件，按時辦結率100%。

【聲音】

提升便民利企服務水平

同安區行政服務中心主任陳禮發表示,今年內將進一步拓展自助服務的寬度和深度，力爭今年底自助政務服務延伸到8個鎮、街和人流量大的村居，進一步提升便民利企服務水平；同時，拓寬自助服務范圍，將住房檔案信息查詢打印、社保服務、公交e通卡繳費、圖書借閱信息查詢修改等納入自助服務范圍，實現大部分審批服務事項均可提供自助服務。