還原

維修師傅上門處理時，發現一臺冰箱在燃燒

小張回憶，網購的兩臺冰箱到貨后，沒幾天就先后出現不制冷的問題。3月30日，售后服務人員沈師傅帶著配件修好了其中一臺。次日晚上6點多，他再次上門處理另一臺。“當時客戶不在家，讓我找保安拿鑰匙。一開門，我就看到那臺冰箱的背面起火了。”他回憶，當時他第一時間切斷了電源，摸了一下感覺冰箱門溫度不高，就扶著門把冰箱推到陽臺，然后用陽臺上的水龍頭澆水滅火。

沈師傅現場拍了照片，向廠家報告了自燃事故。隨后趕來的小張也拍了照片和視頻，發給網購平臺，第二天開始協商后續事宜。

維權

異地維權有波折，多次協商達成一致

由于是網購的冰箱，小張維權之路有點小波折。她向廠家提出了退貨并賠償的訴求，但是雙方多次協商后未能達成一致。隨后，她撥打12315投訴，被告知:“投訴異地商家，需要打電話到商家注冊所在地的12315。”她隨后查找了網購平臺及冰箱生產廠家的注冊所在地，并通過當地的12315維權。

經過多方協調，最終，小張與網購平臺、廠家協商達成一致，4月16日，小張獲得了補償，冰箱也于日前退還。截至記者發稿時，小張的房子已經卸掉了“煙熏妝”，其他受損部分的整修也已經開始。

電工

電器故障要及時處理，不論新舊都要常檢查

高師傅是我市一家物業公司的電工，入行20年了。他表示，電器自燃一般分為兩種情況，一種是電器本身自燃，另一種是電器負載過大引發的房屋線路自燃。前者大多是因為使用年限太長，電器老化導致，剛買的電器發生自燃的事故很少見。

房屋本身線路老化更需要注意，新房屋的保護措施相對到位，老舊房屋就需要經常檢測線路。他說:“日常生活中，用電最好平均分攤，千萬不要同一個插座接入太多電器。”

廈門某小區物業主任劉玄曾多次參加電工作業方面的培訓。他說，電器由很多電子元件構成，即便是檢測合格的商品，也存在發生故障的可能，發生自燃的概率雖然低，但不是沒有。他建議，電器無論新舊，都要注意工作狀態，發現異常情況要及時聯系維修人員。他說:“從發生故障到引起自燃會有一個過程，及時處理可以大大降低自燃事故的發生。”

提醒

家電也有壽命 注意使用年限

按照《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》要求，廠家須標明家電的安全使用年限。例如，彩電8到10年、冰箱12年至16年、電熱水器8年、空調8年到10年、洗衣機8年等，超過這個年限，家電就可能會出現一些問題。雖然家電的產品說明書中一般都會標注使用年限，不過很少有市民留意。