黃澤昀正在接處警。記者 陳小斌攝

海西晨報訊(記者陳小斌)在廈門，無論是年過花甲的老人，還是剛踏進校門的孩童，110報警電話，都深深地印在他們的腦海里。在不少市民眼里，110指揮情報中心似乎無所不能，民警們搭起一道龐大的安全屏障，為市民提供各類緊急幫助……

黃澤昀，25歲，2015年畢業(yè)于中國人民公安大學，同年10月加入廈門公安隊伍，被安排至指揮情報中心指揮調(diào)度處當接警員，從事接處警工作。

“在一些外人眼中，可能認為接警員就是‘接電話’和盯電腦的?！秉S澤昀笑著說，其實，要接好這個“電話”，并非那么簡單。

這是一份綜合性很強的工作，有3點是最基礎的，第一，要熟悉廈門的地理環(huán)境，才能準確地將警情派送至屬地派出所；第二，要具備心理干預和疏導等相關(guān)知識，才能第一時間穩(wěn)住當事人的情緒，等待處警民警到場處置；第三，要掌握必要的法律法規(guī)和國家政策，才能準確地把控和劃分警情。

剛到崗位時，因?qū)B門地理環(huán)境不熟，人生地不熟，黃澤昀開展工作并不順利。于是，她不斷加強學習，積極參與單位組織的培訓。一有空閑時間，她就搭公交車出行，反復查看廈門地圖，加快熟悉廈門的地理環(huán)境。

一段時間下來，她的知識儲備量倍增，也逐漸成為“活地圖”，工作越來越得心應手。

黃澤昀告訴記者，她日均要接300多個報警電話，“相當于剛掛掉一通電話，就立馬要接另一通電話，耳機經(jīng)常戴到‘發(fā)燙’，上洗手間也要和同事輪流去，一路小跑，速去速回?！?/p>

2016年底，110指揮情報中心成立視頻巡查組，黃澤昀被抽調(diào)過去，參與視頻巡查機制的制定。值班期間，她要緊盯監(jiān)控視頻，特別是加強對四橋一隧、主干道、島內(nèi)外交通重點部位的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)某個路段的車流和人流密度超過正常范圍，就要立即進行核實和處置，必要時，就通知屬地派出所或交警中隊到場處置。同時，黃澤昀也要協(xié)助警情研判、交通保障等工作，充分發(fā)揮“千里眼”的作用。

參加工作兩年多來，黃澤昀一直戰(zhàn)斗在“有聲戰(zhàn)場”的最前線，她先后獲得2017年個人嘉獎、2017年愛民敬業(yè)先進個人等榮譽。

特寫

心理干預“話療”救下輕生女子

2016年10月的一天，值班中的黃澤昀接到一起警情，報警女子說她要輕生，并立即掛斷電話。

意識到情況危急的黃澤昀，一邊通知民警出警，一邊反撥聯(lián)系報警人。在多次反撥后，報警人小松(化名)才接聽電話，在黃澤昀的耐心安撫下，小松才說出實情。

原來，幾個月前，小松在網(wǎng)上認識一男子，兩人迅速確定男女朋友關(guān)系。事發(fā)當天，兩人在廈門首次見面，往日對她甜言蜜語的男朋友，卻暴露出真面目，騙走小松的所有積蓄，共計2萬多元。遭遇雙重打擊的小松，因此想不開，想從海滄大橋上跳海輕生。

在確定小松的位置后，黃澤昀立即通知交警海滄大橋中隊出警，并和小松保持通話，通過“話療”漸漸平復她激動的情緒?！拔腋f，生活很美好，不能因為一次失敗的戀愛，就放棄自己的生命，否則就失去遇到對的人的機會了?！秉S澤昀回憶說。

隨后，黃澤昀又和她聊到為何來廈工作，家里人有沒有一起在廈門生活，以及一些家庭日常生活等話題。“要讓她知道還有家人在乎她，讓她逐漸放棄輕生的念頭?！?/p>

“話療”10多分鐘，出警民警也趕到現(xiàn)場，民警慢慢靠近小松，最終成功將其救下。經(jīng)過民警的安撫，小松放棄輕生念頭，表示會好好珍惜生活。