黃澤昀正在接處警。記者 陳小斌攝

海西晨報訊(記者陳小斌)在廈門，無論是年過花甲的老人，還是剛踏進校門的孩童，110報警電話，都深深地印在他們的腦海里。在不少市民眼里，110指揮情報中心似乎無所不能，民警們搭起一道龐大的安全屏障，為市民提供各類緊急幫助……

黃澤昀，25歲，2015年畢業于中國人民公安大學，同年10月加入廈門公安隊伍，被安排至指揮情報中心指揮調度處當接警員，從事接處警工作。

“在一些外人眼中，可能認為接警員就是‘接電話’和盯電腦的。”黃澤昀笑著說，其實，要接好這個“電話”，并非那么簡單。

這是一份綜合性很強的工作，有3點是最基礎的，第一，要熟悉廈門的地理環境，才能準確地將警情派送至屬地派出所；第二，要具備心理干預和疏導等相關知識，才能第一時間穩住當事人的情緒，等待處警民警到場處置；第三，要掌握必要的法律法規和國家政策，才能準確地把控和劃分警情。

剛到崗位時，因對廈門地理環境不熟，人生地不熟，黃澤昀開展工作并不順利。于是，她不斷加強學習，積極參與單位組織的培訓。一有空閑時間，她就搭公交車出行，反復查看廈門地圖，加快熟悉廈門的地理環境。

一段時間下來，她的知識儲備量倍增，也逐漸成為“活地圖”，工作越來越得心應手。

黃澤昀告訴記者，她日均要接300多個報警電話，“相當于剛掛掉一通電話，就立馬要接另一通電話，耳機經常戴到‘發燙’，上洗手間也要和同事輪流去，一路小跑，速去速回。”

2016年底，110指揮情報中心成立視頻巡查組，黃澤昀被抽調過去，參與視頻巡查機制的制定。值班期間，她要緊盯監控視頻，特別是加強對四橋一隧、主干道、島內外交通重點部位的巡查，一旦發現某個路段的車流和人流密度超過正常范圍，就要立即進行核實和處置，必要時，就通知屬地派出所或交警中隊到場處置。同時，黃澤昀也要協助警情研判、交通保障等工作，充分發揮“千里眼”的作用。

參加工作兩年多來，黃澤昀一直戰斗在“有聲戰場”的最前線，她先后獲得2017年個人嘉獎、2017年愛民敬業先進個人等榮譽。

特寫

心理干預“話療”救下輕生女子

2016年10月的一天，值班中的黃澤昀接到一起警情，報警女子說她要輕生，并立即掛斷電話。

意識到情況危急的黃澤昀，一邊通知民警出警，一邊反撥聯系報警人。在多次反撥后，報警人小松(化名)才接聽電話，在黃澤昀的耐心安撫下，小松才說出實情。

原來，幾個月前，小松在網上認識一男子，兩人迅速確定男女朋友關系。事發當天，兩人在廈門首次見面，往日對她甜言蜜語的男朋友，卻暴露出真面目，騙走小松的所有積蓄，共計2萬多元。遭遇雙重打擊的小松，因此想不開，想從海滄大橋上跳海輕生。

在確定小松的位置后，黃澤昀立即通知交警海滄大橋中隊出警，并和小松保持通話，通過“話療”漸漸平復她激動的情緒。“我跟她說，生活很美好，不能因為一次失敗的戀愛，就放棄自己的生命，否則就失去遇到對的人的機會了。”黃澤昀回憶說。

隨后，黃澤昀又和她聊到為何來廈工作，家里人有沒有一起在廈門生活，以及一些家庭日常生活等話題。“要讓她知道還有家人在乎她，讓她逐漸放棄輕生的念頭。”

“話療”10多分鐘，出警民警也趕到現場，民警慢慢靠近小松，最終成功將其救下。經過民警的安撫，小松放棄輕生念頭，表示會好好珍惜生活。

耐心處警30分鐘找到走失男孩

2016年11月的一天，市民王女士帶孩子在中山公園里散步，一個不留神，孩子就走失了，王女士立即報警。

接聽這起警情的，就是黃澤昀。當時，王女士情緒激動，當黃澤昀問其孩子的體貌特征、身上明顯標志等關鍵信息時，王女士大聲吼道：“你們到底幫不幫找？到底管不管？”盡管能理解王女士的心情，但黃澤昀心里還是很委屈，她耐心地向其解釋說：“警方要了解這些關鍵信息，才好進行信息比對，更快地幫您找到孩子。”

王女士提供相關關鍵信息后，黃澤昀立即進行信息比對，發現就在王女士報警前，位于公園東路一家便利店老板有報警稱：“有一名小男孩和家人走散后，一直站在我們店門口哭。”

黃澤昀立即聯系便利店老板，在確認店門口小男孩的體貌特征，與王女士的孩子十分吻合后，黃澤昀立即通知出警民警趕往現場，最終確認該小男孩就是王女士的孩子。從接警到幫找回小孩，僅用了不到半小時。

成功找到孩子后，王女士再次撥打110，對其報警時過于沖動的語氣向黃澤昀道歉，并感謝警方幫她找回孩子。

“這件事對我的觸動很大。”黃澤昀說。剛加入警隊時，她認為接處警工作，和她理想中的公安工作不一樣，沒能在一線沖鋒陷陣抓嫌犯，“但從這件事后，我才更加體會到公安工作的意義，就是每一條戰線，都需要有人堅守，不管做哪方面的工作，都是在守護這座城市的平安。”

全程保障

開辟“生命通道”

去年12月21日15:51，110指揮情報中心接中醫院急診科報警，1名13歲的病人因突發心臟病，情況緊急，急需轉院至中山醫院搶救，求助指揮情報中心協調疏導交通。

守護生命，十萬火急！接到該警情后，接警員迅速記錄救護車車牌、出行路線以及出行時間等關鍵要素，警情同步推送值班長。值班長立即啟動應急機制，成立救助保障小組，綜合發揮視頻實戰平臺“千里眼”作用，全力保障救護車能順暢通行，黃澤昀也加入保障小組中。

黃澤昀和同事啟動專項巡查，全面獲取相關道路的交通流量情況，迅速制定出最優路線：中醫院-仙岳路-仙岳高架-湖濱中路-湖濱南路-中山醫院。隨后，黃澤昀立即指令交警部門，開展道路保障工作，科學控制交通信號燈，并協調各路面交通警力趕赴各路口、車流量匯入點、易擁堵點，進行現場交通指揮，疏導車流，保障救護路線順暢。

隨后，黃澤昀又通過視頻系統，將規劃路線途經的視頻監控編組，形成急救預案，全程實時監控路線周邊特殊情況，確保救護車無阻通行。

當天16點18分，救護車從中醫院出發，按規劃路線行駛，8.1公里生命路線、5個紅綠燈路口，用時僅8分鐘，全程暢通無阻，順利到達中山醫院心臟中心。

雖然，病人最終還是因連續搶救無效不幸離世，但此次保障工作仍然可圈可點。精準科學調度實現了最大限度地搶占時機，也為今后的應急保障積累了寶貴經驗。