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為消費者權益上道“安全鎖”

民生銀行廈門分行一直以提升客戶滿意度為導向，用實實在在的行動踐行著“以客戶為中心”，做消費者信賴的銀行。據了解，該行不斷完善機制，建立消費者權益保護領導小組，建立分層次的消保組織體系。

其中，該行開展規范經營銷售，全面公示信息，在轄內網點設置“銷售專區”，嚴格銷售人員資質管理，統一銷售話術,布設監控設施實行“錄音錄像”,對新開戶的消費者，通過《風險提示函》提示客戶妥善保管銀行卡、賬號、密碼、U寶和動態令牌等，拒絕出借、出租、出售借記卡等，并提醒注意識別虛假釣魚網站。為保障消費者知情權，該行設置公告欄，落實四公示，即人員資質公示、產品信息公示、投訴渠道公示、收費標準公示。此外，該行通過季度服務監測暗訪、銷售合規檢查制度、對客戶投訴回訪跟蹤，不斷改進產品與服務質量，防范違規銷售。

同時，該行還創新技術，保障消費者財產安全。為防范“盜刷”風險，民生銀行在行業內首推“安全賬戶”產品，提供“快捷支付鎖”“夜間鎖”“常用地鎖”“限額鎖”“跨境鎖”等五重保護，防止消費者資金被非法分子盜刷，簽約后可獲得“賬戶安全鎖”“高危交易防護”“賬戶安全險”三位一體的安全保護，確保了資金交易安全。截至3月底，民生銀行廈門分行在轄內共簽約了42787戶安全賬戶，維護了消費者財產權。

此外，民生銀行廈門分行積極落實詐騙資金快速凍結、返還制度。2016年以來，共配合公安機關返還消費者被詐騙資金50余萬元。

另外，值得一提的是，該行始終將金融知識的普及教育工作作為自身的社會責任，常態化、多元化地開展各類宣傳活動。不僅積極推進金融服務標準化建設，設置“金融宣傳服務區”，利用網點電視、LED、ATM滾動提示、微信公眾號、報刊、H5等多種形式普及金融風險知識，還選取優秀講師組建金融知識宣講團隊，走進社區、學校、工廠進行公益宣傳。如:3·15“金融消費者權益日”“遠離非法集資”宣傳月、“普及金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”“防范電信網絡新型違法犯罪行動”“送金融知識進校園――廈門大學站”“社區老年人防詐騙講堂”“防范校園網貸――集美大學站”“金融知識普及從娃娃抓起”等金融知識宣傳活動。

　　民生銀行廈門分行開展金融知識宣傳活動。

　　熱情為小微企業客戶提供高效的貸款審批服務。(記者黃曉珍攝)

　　民生銀行廈門分行開展金融知識進校園活動。