民生銀行廈門分行營(yíng)業(yè)部金融宣傳區(qū)。

　　民生銀行“懂你的銀行”兒童畫展。

　　民生銀行新大樓。(本報(bào)記者王火炎航拍器攝)

廈門日?qǐng)?bào)訊 （文/記者 呂洋 通訊員 林嘉希圖/民生銀行廈門分行提供(除署名外)）“愛(ài)民生，愛(ài)團(tuán)隊(duì)，愛(ài)廈門，為愛(ài)而拼”，扎根鷺島12年，民生銀行廈門分行的新目標(biāo)是建設(shè)一家小而美的“精品銀行”。

今年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，更是民生銀行廈門分行的轉(zhuǎn)型元年，該行深耕區(qū)域特色，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，全面開(kāi)啟新時(shí)代新征程，為“百年民生”戰(zhàn)略夢(mèng)想而努力奮斗。

愛(ài)團(tuán)隊(duì)

黨建集結(jié)轉(zhuǎn)型正能量

“我們是光榮的廈門民生人，這里是我們?nèi)松男缕瘘c(diǎn)……”，這是每一位廈門民生人都銘記在心的莊嚴(yán)誓詞。今年起，民生銀行廈門分行組織新員工、新干部宣誓，在全行上下倡導(dǎo)“五講三愛(ài)”的家園文化氛圍和理念，并在每月第一個(gè)工作日上午舉行升旗儀式。每逢升旗日上午九點(diǎn)，大家身著行服，整齊列隊(duì)，飽含愛(ài)國(guó)家、愛(ài)民生、愛(ài)廈門的熱情……

在民生銀行廈門分行，黨建引領(lǐng)不僅僅是一句口號(hào)，更是貫穿經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的行動(dòng)自覺(jué)。以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，是這家銀行固本培元的關(guān)鍵所在。按照監(jiān)管部門、民生銀行總行黨委對(duì)黨建工作的總體要求，民生銀行廈門分行按照“學(xué)習(xí)組織、思想引導(dǎo)、正能量弘揚(yáng)、信息傳導(dǎo)”四項(xiàng)職能定位，不斷挖掘新常態(tài)下黨建工作的新價(jià)值，有效鼓舞員工的精神斗志，為分行改革發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型集結(jié)正能量、注入新活力。

新時(shí)代新舉措，該行強(qiáng)化思想引領(lǐng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研，進(jìn)一步明確了中心組理論學(xué)習(xí)由黨委書(shū)記親自負(fù)責(zé)、黨委宣傳部具體實(shí)施的機(jī)制，并且科學(xué)安排黨委中心組成員學(xué)習(xí)的時(shí)間、內(nèi)容和方式，做到“三個(gè)落實(shí)”――時(shí)間落實(shí)、資料落實(shí)、方法落實(shí)；還充分利用傳統(tǒng)媒體和新興媒體，認(rèn)真開(kāi)展“兩學(xué)一做”專題宣傳工作。

新征程新風(fēng)貌，該行以評(píng)選表彰活動(dòng)為載體，持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)大賽”“文明單位”等評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，樹(shù)典推優(yōu)，以點(diǎn)帶面，評(píng)選貢獻(xiàn)突出的先進(jìn)集體和模范人物典型，開(kāi)展宣傳、學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大員工爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手、才藝能手，在分行上下掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。

　　民生銀行廈門江頭支行開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

愛(ài)廈門

為小微企業(yè)送上民生及時(shí)雨

自2006年落戶廈門以來(lái)，以廣濟(jì)民生為信念的民生銀行從此扎根鷺島。2009年，民生銀行“商貸通”面世，成為國(guó)內(nèi)首家全面實(shí)施小微金融戰(zhàn)略的商業(yè)銀行。民生銀行廈門分行秉承“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“做小微企業(yè)的銀行”的戰(zhàn)略定位，主動(dòng)推進(jìn)小微金融服務(wù)模式的升級(jí)和創(chuàng)新，致力于打造“不一樣的小微金融”。

其中，該行不僅設(shè)立單獨(dú)的小微金融條線，有序安排小微信貸額度，設(shè)立小微金融部，配備專職小微客戶經(jīng)理；還不斷完善小微金融服務(wù)的配套機(jī)制建設(shè)，制定出合理的小微貸款利率標(biāo)準(zhǔn)，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)小微客戶“一戶一策”式的綜合評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了“批量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化”小微金融商業(yè)模式變革和升級(jí)，為小微客戶成功提供了高效的貸款審批服務(wù)。

同時(shí)，該行積極創(chuàng)新還款方式，推出“永續(xù)貸”業(yè)務(wù)，為不同層級(jí)的小微企業(yè)提供“免還續(xù)貸”的服務(wù)，切實(shí)地幫助小微企業(yè)渡過(guò)周轉(zhuǎn)難關(guān)。同時(shí)，該行還與第三方合作，開(kāi)展階段性擔(dān)保加急放款業(yè)務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在極大地縮短客戶放款時(shí)間的同時(shí)，也提升了客戶的用款體驗(yàn)。

另外，值得一提的是，該行在市場(chǎng)上廣受好評(píng)的“房易貸”實(shí)現(xiàn)了“兩日批復(fù)，即刻通知”的極致客戶體驗(yàn)，讓小微企業(yè)主們不再等“貸”。從2013年推出“房易貸”以來(lái)，每年，該行都不斷優(yōu)化“房易貸”產(chǎn)品授信要素，梳理授信流程，在提高審批效率、控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，推出“房易貸”迭代升級(jí)產(chǎn)品。“房易貸”推出以來(lái)，累計(jì)受理近12000筆，上報(bào)總金額近260億元。

據(jù)悉，截至目前，該行小微貸款余額已經(jīng)超過(guò)120億元，已累計(jì)發(fā)放小微貸款超1000億元，支持小微企業(yè)近10萬(wàn)家。

愛(ài)民生

為消費(fèi)者權(quán)益上道“安全鎖”

民生銀行廈門分行一直以提升客戶滿意度為導(dǎo)向，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”，做消費(fèi)者信賴的銀行。據(jù)了解，該行不斷完善機(jī)制，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立分層次的消保組織體系。

其中，該行開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)銷售，全面公示信息，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“銷售專區(qū)”，嚴(yán)格銷售人員資質(zhì)管理，統(tǒng)一銷售話術(shù),布設(shè)監(jiān)控設(shè)施實(shí)行“錄音錄像”,對(duì)新開(kāi)戶的消費(fèi)者，通過(guò)《風(fēng)險(xiǎn)提示函》提示客戶妥善保管銀行卡、賬號(hào)、密碼、U寶和動(dòng)態(tài)令牌等，拒絕出借、出租、出售借記卡等，并提醒注意識(shí)別虛假釣魚(yú)網(wǎng)站。為保障消費(fèi)者知情權(quán)，該行設(shè)置公告欄，落實(shí)四公示，即人員資質(zhì)公示、產(chǎn)品信息公示、投訴渠道公示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。此外，該行通過(guò)季度服務(wù)監(jiān)測(cè)暗訪、銷售合規(guī)檢查制度、對(duì)客戶投訴回訪跟蹤，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，防范違規(guī)銷售。

同時(shí)，該行還創(chuàng)新技術(shù)，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。為防范“盜刷”風(fēng)險(xiǎn)，民生銀行在行業(yè)內(nèi)首推“安全賬戶”產(chǎn)品，提供“快捷支付鎖”“夜間鎖”“常用地鎖”“限額鎖”“跨境鎖”等五重保護(hù)，防止消費(fèi)者資金被非法分子盜刷，簽約后可獲得“賬戶安全鎖”“高危交易防護(hù)”“賬戶安全險(xiǎn)”三位一體的安全保護(hù)，確保了資金交易安全。截至3月底，民生銀行廈門分行在轄內(nèi)共簽約了42787戶安全賬戶，維護(hù)了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)。

此外，民生銀行廈門分行積極落實(shí)詐騙資金快速凍結(jié)、返還制度。2016年以來(lái)，共配合公安機(jī)關(guān)返還消費(fèi)者被詐騙資金50余萬(wàn)元。

另外，值得一提的是，該行始終將金融知識(shí)的普及教育工作作為自身的社會(huì)責(zé)任，常態(tài)化、多元化地開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)。不僅積極推進(jìn)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)置“金融宣傳服務(wù)區(qū)”，利用網(wǎng)點(diǎn)電視、LED、ATM滾動(dòng)提示、微信公眾號(hào)、報(bào)刊、H5等多種形式普及金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，還選取優(yōu)秀講師組建金融知識(shí)宣講團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、工廠進(jìn)行公益宣傳。如:3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”“遠(yuǎn)離非法集資”宣傳月、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識(shí)普及月”“防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪行動(dòng)”“送金融知識(shí)進(jìn)校園――廈門大學(xué)站”“社區(qū)老年人防詐騙講堂”“防范校園網(wǎng)貸――集美大學(xué)站”“金融知識(shí)普及從娃娃抓起”等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　民生銀行廈門分行開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　熱情為小微企業(yè)客戶提供高效的貸款審批服務(wù)。(記者黃曉珍攝)

　　民生銀行廈門分行開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。

【亮點(diǎn)】

綠色金融支持低碳交通

2015年起，中國(guó)民生銀行根據(jù)監(jiān)管要求，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《中國(guó)民生銀行綠色信貸管理辦法》，以落實(shí)國(guó)家節(jié)能低碳發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)能效信貸持續(xù)健康發(fā)展，積極支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和生態(tài)文明建設(shè)。總行風(fēng)險(xiǎn)管理部門為綠色信貸管理工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開(kāi)展綠色信貸管理工作，牽頭制定綠色信貸發(fā)展目標(biāo)，開(kāi)展綠色信貸達(dá)標(biāo)情況評(píng)估，編制評(píng)估報(bào)告，制定環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)綠色信貸管理制度建設(shè)等。

民生銀行廈門分行在總行的支持下，積極支持我市綠色金融項(xiàng)目發(fā)展。其中，2017年7月，在十多年為金龍客車提供全方位金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，民生銀行廈門分行為金龍客車一次性批復(fù)綜合授信額度25.5億元，涵蓋短期流貸、銀承、汽車法人按揭、出口押匯、發(fā)票融資、理財(cái)、類永續(xù)債等近20種產(chǎn)品服務(wù)，用于日常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)，助推金龍客車在新能源客車領(lǐng)域發(fā)展。

在廈門會(huì)晤之前，金龍汽車交付242輛新能源公交，其中包括177輛純電動(dòng)公交，全力支持低碳交通。

【相關(guān)】

不忘初心

與小微企業(yè)風(fēng)雨同舟

“2018年我要更加努力工作，提升服務(wù)，為客戶搭建資源共享平臺(tái)。”近日，記者見(jiàn)到了剛參加完中國(guó)民生銀行“民生零售人物”表彰的謝佳福，作為民生銀行廈門分行小微團(tuán)隊(duì)的代表，這次的表彰，對(duì)他來(lái)說(shuō)是肯定，更是一種鼓勵(lì)。這個(gè)入行5年的年輕人，與他的團(tuán)隊(duì)一起，用青春和熱血譜寫著新時(shí)代民生人的奮斗故事，用一顆顆赤誠(chéng)之心為廈門這座創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之城的小微企業(yè)雪中送炭。

在與小微企業(yè)主接觸的這些年里，謝佳福的專業(yè)不斷提升，同時(shí)也越來(lái)越理解小微企業(yè)的不容易，他深知一筆貸款審批期間，企業(yè)主輾轉(zhuǎn)難眠的煎熬，因此，無(wú)論再晚他都會(huì)接聽(tīng)客戶電話，耐心地為客戶解決疑難雜癥，這些年來(lái)，他每個(gè)月平均通話4000多分鐘，堅(jiān)持把客戶的需求放在第一位。

“這個(gè)小伙子周末都不休息，經(jīng)常到我們同安的廠房去走訪，了解我們的困難，給我們提供及時(shí)的幫助。”從事新材料生產(chǎn)的楊先生已經(jīng)是民生銀行的老客戶了，談起這個(gè)年輕的客戶經(jīng)理不禁豎起大拇指。他告訴記者，去年，企業(yè)接到了美國(guó)的一筆1000多萬(wàn)元的訂單，一下子公司的流動(dòng)資金出現(xiàn)了嚴(yán)重不足，500多萬(wàn)元的資金缺口，讓楊先生一時(shí)犯了難。此時(shí)，他想到了自己的老朋友――民生銀行，謝佳福所在的小微業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門了解情況，并以最快的速度搜集材料、申報(bào)審批，最后，這筆500多萬(wàn)元的“房易貸”順利放款，解了楊先生的燃眉之急，讓企業(yè)成功地抓住了這次好機(jī)會(huì)，為企業(yè)隨后的發(fā)展打開(kāi)了一個(gè)良好的局面。“在等貸款的那些天，真的是整晚整晚睡不著，心里真的很焦慮，這些資金直接決定了企業(yè)能不能抓住好機(jī)會(huì)。可以說(shuō)，沒(méi)有銀行的支持就沒(méi)有企業(yè)今天的發(fā)展。”楊先生感激地告訴記者。

融資難、融資貴，是小微企業(yè)主最發(fā)愁的難題。如何幫企業(yè)解決這兩大難題，謝佳福在工作中與同事們一起努力。去年，謝佳福在一次客戶回訪中無(wú)意間結(jié)識(shí)了做家具生意的彭先生，沒(méi)過(guò)幾天，彭先生主動(dòng)找到了謝佳福說(shuō)出了自己的困惑。

原來(lái)，彭先生平時(shí)因資金周轉(zhuǎn)經(jīng)常需要資金，每次金額都不大，時(shí)間間隔也不長(zhǎng)，但是每申請(qǐng)一次大額貸款，資金利用率并沒(méi)有那么高，負(fù)擔(dān)這些利息讓彭先生有些吃力。謝佳福即刻向彭先生推薦了民生銀行貸款隨借隨還的相關(guān)情況，隨后在3周內(nèi)，彭先生就拿到了300萬(wàn)元貸款額度，等需要的時(shí)候再提款，隨借隨還，節(jié)省利息，讓彭先生喜出望外。

如今，謝佳福在小企業(yè)主圈子里漸漸打出了好口碑，不少客戶主動(dòng)將他介紹給自己的朋友，每一次，謝佳福貼心高效的服務(wù)都再次為自己的“口碑”加分。作為民生銀行廈門分行的小微客戶經(jīng)理，謝佳福感恩多年來(lái)客戶的支持，更感恩這個(gè)帶領(lǐng)他一同成長(zhǎng)的民生銀行廈門分行小微業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在多年的一線積累中，這支敢闖敢拼的團(tuán)隊(duì)成了廈門眾多小微企業(yè)的堅(jiān)實(shí)后盾。