工作人員接連失誤

退款一波三折

“今年3月初，我多次打電話給首汽瑞卡北站店的工作人員，詢問退款進度。對方告訴我，由于我當時在現場拍的照片不清晰，要求我重新提供照片資料。” 3月22日，于先生來到首汽瑞卡北站店，重新整理了一份資料，交給工作人員，首汽瑞卡廈門地區負責人也現場表示，會加快退款進度。 “后來我才知道，原來我提供的照片資料，被店員誤刪了。”于先生說。

5月2日，于先生又來到首汽瑞卡北站店，得知自己所提供的寶馬車維修發票，被工作人員弄丟了。“當時，業務員還告訴我，若是去首汽瑞卡北站店合作的維修廠補開發票，只能開到原先發票金額的70%，這意味著那30%的部分，要由我來承擔。”于先生認為，一家專業的汽車租賃公司，工作人員不是刪錯照片，就是弄丟發票，還要客戶承擔損失，實在不應該。

負責人做出承諾

下周五前退款

“我們的保險報銷流程，是將發票由首汽瑞卡北站店，寄到首汽瑞卡北京總部進行審核，然后再由北京總部將發票交給保險公司進行報銷。而保險公司放款，也是先經過北京總部，再由北京總部將款項賠付給消費者。”昨日下午，記者和于先生約見了首汽瑞卡廈門地區負責人朱先生。

朱先生告訴記者，正常租車時，發生保險理賠時，賠付周期大約需要兩個月。而于先生的遭遇，確實是由于店員的工作失誤所造成的。

“在下周五前，我們會將保險公司的報銷金額1591元，和汽車租車押金2000元，共計3591元，一并退還給于先生。”朱先生說。

對于此事的后續進展，本報記者還將進行追蹤報道。