首汽瑞卡北站店的工作臺(tái)。

廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊(記者薛堯)租車(chē)方便快捷，還車(chē)時(shí)，保險(xiǎn)理賠款和租車(chē)押金，一等就是近半年。近日，市民于先生撥打本報(bào)熱線講述這一煩心事。為何看起來(lái)并不復(fù)雜的理賠款和押金退還問(wèn)題，卻拖了5個(gè)多月？昨日，記者聯(lián)系市民于先生，了解他的租車(chē)經(jīng)歷。

墊付維修費(fèi)

五個(gè)多月沒(méi)退款

2017年12月30日，廈門(mén)北站出站口附近，于先生在“首汽租車(chē)、瑞卡租車(chē)廈門(mén)北站店”(以下簡(jiǎn)稱“首汽瑞卡北站店”)，租了一輛別克商務(wù)車(chē)，在支付租金的同時(shí)，繳納了2000元車(chē)輛押金。

可第二天，于先生駕駛商務(wù)車(chē)，在海滄云水灣附近，由于倒車(chē)失誤，撞上了一輛白色寶馬轎車(chē)的右后視鏡，造成后視鏡開(kāi)裂。

“當(dāng)時(shí)，我報(bào)險(xiǎn)后，別克車(chē)的保險(xiǎn)公司華泰保險(xiǎn)，讓我先行墊付寶馬車(chē)的維修費(fèi)，并承諾會(huì)將保險(xiǎn)發(fā)票寄送給首汽瑞卡公司，由他們退還我墊付的維修費(fèi)。”就這樣，于先生在墊付了1591元維修費(fèi)后，回家等待首汽瑞卡北站店的退款，沒(méi)想到，這一等就是5個(gè)多月。

工作人員接連失誤

退款一波三折

“今年3月初，我多次打電話給首汽瑞卡北站店的工作人員，詢問(wèn)退款進(jìn)度。對(duì)方告訴我，由于我當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)拍的照片不清晰，要求我重新提供照片資料。” 3月22日，于先生來(lái)到首汽瑞卡北站店，重新整理了一份資料，交給工作人員，首汽瑞卡廈門(mén)地區(qū)負(fù)責(zé)人也現(xiàn)場(chǎng)表示，會(huì)加快退款進(jìn)度。 “后來(lái)我才知道，原來(lái)我提供的照片資料，被店員誤刪了。”于先生說(shuō)。

5月2日，于先生又來(lái)到首汽瑞卡北站店，得知自己所提供的寶馬車(chē)維修發(fā)票，被工作人員弄丟了。“當(dāng)時(shí)，業(yè)務(wù)員還告訴我，若是去首汽瑞卡北站店合作的維修廠補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，只能開(kāi)到原先發(fā)票金額的70%，這意味著那30%的部分，要由我來(lái)承擔(dān)。”于先生認(rèn)為，一家專業(yè)的汽車(chē)租賃公司，工作人員不是刪錯(cuò)照片，就是弄丟發(fā)票，還要客戶承擔(dān)損失，實(shí)在不應(yīng)該。

負(fù)責(zé)人做出承諾

下周五前退款

“我們的保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)流程，是將發(fā)票由首汽瑞卡北站店，寄到首汽瑞卡北京總部進(jìn)行審核，然后再由北京總部將發(fā)票交給保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。而保險(xiǎn)公司放款，也是先經(jīng)過(guò)北京總部，再由北京總部將款項(xiàng)賠付給消費(fèi)者。”昨日下午，記者和于先生約見(jiàn)了首汽瑞卡廈門(mén)地區(qū)負(fù)責(zé)人朱先生。

朱先生告訴記者，正常租車(chē)時(shí)，發(fā)生保險(xiǎn)理賠時(shí)，賠付周期大約需要兩個(gè)月。而于先生的遭遇，確實(shí)是由于店員的工作失誤所造成的。

“在下周五前，我們會(huì)將保險(xiǎn)公司的報(bào)銷(xiāo)金額1591元，和汽車(chē)租車(chē)押金2000元，共計(jì)3591元，一并退還給于先生。”朱先生說(shuō)。

對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，本報(bào)記者還將進(jìn)行追蹤報(bào)道。