【建議】

設(shè)定服務(wù)和資費(fèi)相匹配的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范管理

物業(yè)行業(yè)存在服務(wù)水平和物業(yè)費(fèi)“不匹配”的情況，有些物業(yè)收費(fèi)高，但服務(wù)水平低，也有的業(yè)主要求服務(wù)水平高于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。巨東紅說:“是不是可以在行業(yè)內(nèi)設(shè)定一個物業(yè)管理水平和資費(fèi)的星級標(biāo)準(zhǔn)。”她說，“在這個標(biāo)準(zhǔn)下，每個級別都有統(tǒng)一的服務(wù)和收費(fèi)要求，監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以按照這個標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督和管理，我覺得這樣的辦法對目前物業(yè)管理市場能起到積極的作用。”

記者了解到，廈門不少物業(yè)公司的服務(wù)合同中，會對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行量化，如配備的保安、保潔人數(shù)，每天巡邏、打掃次數(shù)等，并對應(yīng)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

【案例】

古龍商城

癥結(jié):缺乏溝通

被質(zhì)疑財(cái)務(wù)不透明

業(yè)委會請機(jī)構(gòu)審計(jì)

這幾天，古龍商城小區(qū)公告欄內(nèi)貼出的3份公告，引來業(yè)主對已任期屆滿的業(yè)委會的質(zhì)疑。這3份文件分別是《1月到3月的公維金和公共收益財(cái)務(wù)收支情況表》《新進(jìn)駐物業(yè)的服務(wù)合同公示稿》以及《小區(qū)若干事項(xiàng)的公告》。

居民許女士說，新物業(yè)公司在今年1月份已進(jìn)場，但作為物業(yè)中標(biāo)單位，公示時間卻是“5月23日起至5月29日”，而在收支情況表中，“編制單位”也是新物業(yè)公司。

“也就是說，新物業(yè)公司進(jìn)場快半年才進(jìn)行公示，而且我們這時才知道合同的內(nèi)容。有業(yè)主就懷疑新物業(yè)中標(biāo)進(jìn)場是否符合程序。”許女士說，他們在業(yè)主群要求業(yè)委會成員說明情況，可討論了好幾天，一直無人回復(fù)。

“大家到后來越說越氣，討論的焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了公維金賬戶。”許女士說，這一屆業(yè)委會的5年任期內(nèi)，只公布了今年第一季度的公維金和公共收支財(cái)務(wù)情況，他們要求公布整個任期的收支情況，但依舊無人答復(fù)。 (記者朱俊博)

回應(yīng)

溝通方面做得不到位

希望業(yè)主來辦公室談

對于部分業(yè)主的質(zhì)疑，前任業(yè)委會主任施先生告訴記者，在前物業(yè)合約即將到期時，業(yè)委會就發(fā)起了全體業(yè)主大會，投票雙過半后進(jìn)行了公開招標(biāo)，這一過程都進(jìn)行過公示。

“我們的公維金一直都是物業(yè)代收的，由業(yè)委會審批同意后，物業(yè)才能使用。”施先生說，這一屆業(yè)委會任期結(jié)束后，他們主動邀請第三方社會審計(jì)機(jī)構(gòu)介入來對業(yè)委會進(jìn)行審計(jì)，估計(jì)最快在6月底時，審計(jì)報(bào)告就會出爐。他認(rèn)為這是一個很公正公平的做法，而且開創(chuàng)了社區(qū)管理方面的一個先例。

施先生說，他們也發(fā)現(xiàn)了物業(yè)代收代管公維金的一些弊端，所以新物業(yè)進(jìn)場后，業(yè)委會主動公示了這一期間的財(cái)務(wù)收支情況，以減少業(yè)主的質(zhì)疑。

另一名業(yè)委會成員告訴記者，他們在和業(yè)主溝通方面確實(shí)有做得不到位的地方，沒有及時在微信群里回復(fù)業(yè)主們的質(zhì)疑。不過他也提到，業(yè)委會成員都是兼職參與小區(qū)公共事務(wù)的管理，精力有限，很難做到即時回復(fù)，“我們業(yè)委會在小區(qū)里有一間辦公室，還請了專人來上班，我們更希望業(yè)主能到辦公室里來商談，而不是在微信群里溝通。”