長效機制提升游客滿意度

近年來，廈門市多次就這些旅游亂象進行整治，但旅游亂象仍不時冒頭。在業內看來，根本的問題是無法斬斷利益鏈條，而現有法律法規不完善、商家違法成本低、部門監管職責權屬不明、執法力量不足等因素，則加劇了旅游監管的復雜性。因此，現階段政府的主動作為才是解決問題的關鍵。

廈門市的探索是，“大家要協同起來，形成齊抓共管的工作格局”。今年初，廈門強化旅游會展產業發展領導小組的旅游市場綜合治理職能，統籌指導全市旅游市場綜合整治工作，并提出進一步優化旅游市場秩序的工作方案。按計劃，領導小組將定期召開聯席會議，部門聯動，試圖通過齊抓共管，及時受理、按時辦結涉旅投訴案件，快速反應、妥善處置涉旅網絡輿情，完善分工協作機制、聯查聯辦機制、曝光公示機制、網格監管機制、情況通報機制，開展考評等舉措，抓住優化旅游市場的關鍵問題，對癥下藥，進一步優化旅游市場環境，提升游客滿意度，為高品質旅游保駕護航。其中，將各單位旅游市場監管責任列入年度績效考評業績指標，被認為是廈門為打造高品質旅游使出的一個殺手锏。

以整治不合理低價游為例，旅發委將通過建立常態化明察暗訪制度、組織網上低價游產品排查、加強市內市外聯動共治、完善信用懲戒措施等八個方面嚴厲打擊“不合理低價游”組織者。“我們將采用明察暗訪的方法，下架不合格的旅游產品；通過網絡警察，下架全部不合理低價游的產品，同時也加強對旅行社的規范引導。”郭道圣介紹，廈門市還將通過購買服務，委托第三方專業機構在全國范圍內開展網上排查，清理不合理低價旅游產品信息。

不過，在廈門市旅游達人葉美莉看來，要想解決旅游市場服務質量的問題，除了專項整治外，還需要通過市場手段把游客的態度加進來。她說：“在國外，很多權威的評級工作來自于市場而不是政府機構，比如各大酒店和旅行社的星級評定，一般都來自于行業協會，而旅游景區的推薦和評定則由第三方商業機構作出。”