集美：家庭醫生分享服務心得 用心當好“健康守門人”

6月5日下午，廈門市集美區衛計局舉辦的家庭醫生簽約服務分享會現場。

東南網6月6日廈門訊（本網記者 李霖）“我是家庭醫生，腳印留在基層，百姓信我如親人……我是家庭醫生，做好‘健康守門人’！”6月5日下午，在廈門市集美區衛計局舉辦的家庭醫生簽約服務分享會現場，來自集美6家醫療衛生機構的12名全科醫生和健康管理師分享工作心得。一首《我是家庭醫生》讓這些平日里風里來雨里去的家庭醫生們紅了眼眶。

自家庭醫生簽約服務工作在集美區全區開展以來，家庭醫生們用貼心、便捷的服務獲得了越來越多居民的信賴，逐步建立了長期、穩定的服務關系。作為居民的“健康守門人”，家庭醫生已成為集美居民健康生活中不可或缺的角色。

“敲”開家門 打開居民的心門

“我聽說高血壓的藥吃了對人身體不好，我血壓下來了，就不吃了吧？”同許多老年人一樣，56歲的黃阿姨對高血壓藥物治療存在較大誤區。作為家庭醫生，僑英街道社區衛生服務中心全科醫師陳耀琦并沒有因為老年人群體溝通困難、觀念較為老舊而卻步，他講事實、擺例子，從子女、老伴入手，終于做通了黃阿姨的思想工作。現在，黃阿姨一家人都在陳耀琦醫生的家庭簽約名單中。

“一開始入戶時，被拒之門外是常有的事情。”健康管理師付菊琴說道，忍著一再被拒絕的無奈和失落，她和團隊成員們沒有放棄。在他們的堅持下，下肢癱瘓、長期坐輪椅的85歲高血壓糖尿病患者終于得到了及時治療，“老吾老以及人之老，老人的困境更加堅定了我們服務的信念。”

面對家庭簽約遇到的困難，付菊琴和她的團隊總結了“引導+工具+關懷”的服務模式。“我們先電話聯系做通家人工作，然后推薦廈門i健康平臺，方便線上咨詢，減輕患者及其家屬的負擔。還每個月定期入戶，給患者帶去關懷和陪伴。”通過這種全方位的服務，付菊琴和她的團隊打開了許多居民的心門，獲得了病人的信賴。

如今，集美區各個鎮街家庭醫生簽約工作順利推進，家庭醫生早已不是一個陌生的概念。據統計，目前，集美區全區共組建了70個家庭醫生服務團隊，其中有28個中醫服務團隊，目前已完成家庭醫生簽約數91362人，簽約覆蓋率34.14%。截至今年4月，45名專家下基層“傳幫帶”共計573次，接診9085人次。通過廈門i健康平臺已綁定簽約居民微信27634人，共推送健康資訊指導296800次，接收及回復居民資訊16315次。

健康管理師付菊琴分享心得

從“心”出發 當居民“自家人”

日前，集美街道社區衛生服務中心的全科醫師李娜剛從第八期全國社區衛生服務中心主任論壇暨家庭醫生博鰲論壇斬獲“最有人氣的家庭醫生”榮譽稱號。在她看來，獲得榮譽固然值得開心，但更令她感動的是居民真正把她當“自家人”。

“我們在家門口的醫院，是離居民最近的醫務工作者，充分發揮所長，真正把我們自己的真心融入到居民的心中去。”李娜在分享會上表示，在多年的社區醫務工作中，她累積了自己的一套做法，但始終圍繞著“三個法寶”——貼心、用心、同心。貼心，把對家人的溫暖給予居民；用心，把工作做得更細致更用心；同心，團隊一個方向出力。

去年，還處在哺乳期的李娜每天利用業余半小時給居民電話回訪。面對最初居民的疑惑、孩子的哭鬧和家人的不理解，李娜說，“我內心很糾結，但是聽到每一個電話結束后滿滿的感謝，我對簽約服務工作的熱忱和信念又增加了。”

如今，一支由家簽居民組成的老年人志愿者隊伍經常出現在集美街道社區衛生服務中心舉辦的活動現場，他們用志愿服務回饋家庭醫生們的真誠付出，甚至成了家庭醫生簽約服務的“推廣大使”。

集美區衛計局黨委書記、局長黃新聰致辭表示，希望能通過分享會，搭建一個相互學習交流的平臺，總結將近三年來的家庭醫生簽約服務的好點子、好做法，為進一步做實做細家庭醫生簽約服務工作打下基礎，從而切實提高全區居民健康水平，為廣大人民群眾提供安全、便捷、高效的基本公共衛生服務和基本醫療服務。

據悉，集美區衛計局將按照普通人群和8類重點人群分類家簽服務包，細化服務項目、服務次數等，將服務質量放在首位。同時，擬將戶籍內80歲以上與使用輔助器具或長期臥床的老年人納入服務范疇，由各基層醫療衛生機構提供一年至少四次上門服務，老年人可在享受國家基本公共衛生服務項目及一般常見病、多發病的診治基礎上享受常規體格檢查，健康教育、健康指導等服務。

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