難出風的空調出風口。

廈門晚報訊（文/圖 記者 廖勇飛）近日，市民劉先生講述了一件煩心事:去年10月，他在海滄東之星奔馳4S店定了一輛車，今年4月底提車，可是車子沒開幾天就發現空調有故障，拆開修時，車門又受損了。他想換一輛新車，而4S店堅持只能維修，不能換車。為此，雙方爭執不下。

講述 出風口沒有冷風出來

劉先生說，這輛車出廠時居然沒有安裝空調導風管，空調出風口沒有冷風出來，冷風直接對著內部電子設備吹。他去4S店討說法，對方說只能維修不能換車。經多次協商，他同意4S店拆開駕駛室中控臺檢測。中控臺被拆卸兩次，車門的門板還被弄壞了。

劉先生說，之后，他向廠家投訴，但沒有收到一次反饋。這期間，他來來回回去了4S店七八次，但都沒有結果。劉先生說，廠家和4S店的態度讓他很失望，他堅決要求換車。

回應 無法滿足換車要求

該4S店相關負責人介紹，劉先生的車子開回店里檢測時，發現駕駛室左邊空調出現風量小和難制冷的現象，初步判斷是少裝了一小節導風管。師傅安裝導風管時，不小心將車門板頂了兩個凹痕。4S店免費給門板換了新皮，消除了痕跡。為此，4S店還向劉先生承諾，在該車三年的保修期內，除了規定的兩次保養外，再送一些服務。在劉先生的車子維修期間，4S店另提供一輛車讓劉先生使用。

相關負責人表示，他們會盡最大誠意與劉先生協商，盡量滿足他的要求，但是如果劉先生仍堅持換車，他們和廠家就無法滿足了。　　　

【律師說法】

這只是普通缺陷

沒達到換車標準

福建樂康律師事務所江積經律師認為，4S店或廠家只能算一般違約，不算是重大違約。“三包”是指“包修、包換、包退”，不是說新產品有一點小毛病就得立即退換，銷售商或廠家能及時修補產品小缺陷也是符合規定的。這輛奔馳車只是出現普通缺陷，而不是重大或根本性缺陷，這種缺陷不影響整車性能，沒達到換車的標準。在這個過程中，4S店或廠家首先要及時修補車的缺陷，然后采取給車主誤工給予適當補貼、給車主另一輛車使用等措施。