陶藝店里的拉坯機。
一家陶藝店里擺放的用于出售的精美陶器。
廈門日報訊 (文/圖記者 鄔秀君)花了一百多元錢,原本以為可以做一個質感完美的陶質煙灰缸,沒想到店家寄過來后,產品粗糙,甚至底部還有裂痕。近日,有網友在微博上發帖,吐槽自己在曾厝垵一家網紅陶藝店體驗陶藝,拿到陶器后無法直視。無獨有偶,記者在網上搜索“曾厝垵陶藝店”的關鍵詞,發現了多個網友吐槽被坑的帖子,情況和之前那位網友類似,甚至有人不曾收到貨品。
日前,記者專門前往曾厝垵,走訪了曾厝垵部分陶藝店,并向相關業內人士了解了陶藝店的一些幕后內容。
【亂象】
燒制的陶器質量粗劣 還有人投訴收不到貨
本月20日,浙江臺州網友@小彭友Ms在新浪微博發文稱,“千萬不要去廈門曾厝垵的網紅陶藝店,去了你就后悔”,并發了幾張在這家網紅陶藝店做的陶質煙灰缸的細節圖,記者看到,這個陶質煙灰缸大約手掌大小,但表面坑洼,底部還有一道明顯裂痕。記者試圖聯系該網友了解具體情況,但并未得到回應。
在百度貼吧曾厝垵吧上,記者看到一則2014年8月27日,網友吐槽一家陶藝店的帖子:做了兩個杯子,加郵費共一百七十元,說好半月內寄到,但二十多天后仍然未收到貨品,客服不但不解決甚至玩消失,帖子下有多位網友回復表示也遇到類似遭遇,引得大家吐槽陶藝店賣的不是服務是套路。而在2015年9月,另有網友在該貼吧發帖,同樣是吐槽這家陶藝店,遭遇狀況雷同。
在大眾點評網上,記者也發現了一則2016年9月28日網友吐槽曾厝垵另一家陶藝店的評論。網友稱燒制的陶器出現裂痕,質量非常差,客服也不接電話。
“說明須知”貼在墻上 強調燒制可能出問題
前日,記者走訪了曾厝垵幾家陶藝店。
在一家陶藝DIY體驗館內,有四五臺拉坯機,兩三張桌子,供做好模型的顧客雕刻或者做圖案。店內有一張很大的說明須知貼在墻上,記者看到其中五條都是講關于產品燒制中可能出現的問題,但沒有提到DIY后產品質量是何標準。店內還專門設置了陶藝品的售賣區,產品精美。據了解,顧客完成初期的拉坯成型和上色后,燒制由店家負責,正常燒制需30天,旺季會延長至50天左右,后通過快遞寄出,一般燒制單件一個98元,兩件以上單價58元,上色另外收費。
另一家陶藝店工作人員告訴記者,做一個70元,兩個100元,所用的材料是650克的白瓷泥。據介紹,最快一周可以燒制完成,最晚半個月左右,售后通過微信和顧客聯系,并承諾一旦出現質量問題協商退款或者重新做一個寄去。
【套路】
打一槍換一個地方 做游客“一錘子買賣”
看起來似乎很正常,記者找到熟知內情的業內人士王先生(應本人要求化名),他向記者講述了這類陶藝店的經營套路。
王先生說,這種類型陶藝店的目標消費群體基本鎖定在外地游客,做“一錘子買賣”。
“店家自己一般是沒有能力燒制的,都是找第三方燒制,有一定的幾率燒壞,質量沒有基本的保證。”王先生說,如果注重質量反復燒制,成本也會上去,利潤就降低了。
王先生還透露說,一般此類型陶藝店并不在乎投訴,“這個店名聲臭了,換個牌子再接著做。”
一噸陶土幾百元 一個杯子近百元
具體說到陶器成本,王先生說,最大的成本其實是房租。
據王先生了解,陶藝店用的陶土一般可能選擇才幾百塊一噸的品類,盡量降低成本。如果按650克做一個陶器,一噸可做1538個陶器,如果按一個70元,一噸陶土可以賣近11萬元。王先生說,一般單店單月房租八九萬元,加上店員工資、水電等,一個月光成本就得十多萬元,也就是說,每天要有4000元進賬才能保本。“為了迅速盈利,拉胚機就要不停運轉,能給每個客人多少時間去體驗?”王先生說。
陶藝店燒制的陶器最好別當盛水杯子
王先生告訴記者,其實陶藝店內燒制的陶器和我們平時家用的一些瓷器是不同的,最主要是不能當飲食器具使用。
他說,燒制陶器使用的材質和瓷器不同,并且燒制時溫度也不同,燒制時只有溫度達到1250攝氏度以上,才可能令陶土中的一些重金屬物質汽化,成品使用時才不會對身體有害。“一般燒制陶器時溫度可能達不到這么高,所以成品中或許還會留有一些對人身體不好的元素。”王先生說,安全起見,這種器具不能當作水杯使用,尤其不能裝酸性強的液體。
【說法】
福建天衡聯合律師事務所律師涂添祿:不公平“須知”屬無效“霸王條款”
福建天衡聯合律師事務所律師涂添祿認為,店家在店里掛出的須知規避了對服務和產品質量的擔保責任,該條款極不公平,應屬“霸王條款”,在發生爭議時會被認定為無效條款。產品出現問題時,消費者有權要求店家退貨還錢、減少價額等,但店家拒絕提供售后服務――店家的行為已經侵犯了消費者的相關權益,消費者可通過向市場監督管理部門投訴、訴諸司法救助等途徑進行維權。
【行動】
思明區市場監督管理局:將全面排查景區陶藝DIY
接到記者的反映,思明區市場監督管理局立即對部分陶藝經營商家的持照、經營與消費糾紛等情況展開調查。據初步調查,曾厝垵的三家陶藝店均持有營業執照。該局告訴記者,接下來將要求經營戶做好與消費者的售前告知和售后服務等工作,如存在虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為,將依法查處。此外該局表示,將立即針對轄區重點旅游景區內的陶藝DIY經營戶進行全面排查,引導其依法誠信經營。 |