廈門日報訊(記者 徐景明 通訊員 賴藝玲陳朕朕)智慧信息服務已經成為港口轉型升級的重要“驅動器”之一。6月29日，廈門集裝箱碼頭集團宣布，該公司“網上營業廳”和“客服熱線8060801”已完成全面升級，廈門港集裝箱碼頭信息服務迎來“2.0”時代，徹底實現了碼頭業務“無紙化”受理，多項業務水平領先全國。

通過大力實施供給側結構性改革，打造“智慧港口”，將有效提升廈門國際航運中心的綜合競爭力。廈門港務控股集團成員企業廈門集裝箱碼頭集團介紹，近年來，該集團圍繞“提質增效降本”，收集、綜合航運物流客戶企業的意見反饋，發揮自身IT實力優勢，積極實施“網上營業廳”和“客服熱線8060801”升級。

據悉，新版的“網上營業廳”新增電子網簽、電子支付和信息訂閱等功能，使在線業務達到17種，已徹底實現了“無紙化”受理。記者了解到，之前，這些業務大多為線下辦理，相關客戶需要攜帶大量紙質單據、舟車勞頓，需要付出一定人力物力成本。新版“網上營業廳”，將這些線下業務搬至www.jixw.org(網上營業廳網址)、集團App、微信公眾號上，進一步強化用戶“一站式”體驗，實現了“一趟不用跑”的創新模式。

“隨著信息化水平的不斷提升，廈門集裝箱碼頭集團將努力實現窗口業務全部‘網辦’的目標。”相關負責人表示。

“客服熱線8060801”是廈門集裝箱碼頭集團與客戶溝通業務的主要渠道，自2009年開通以來，累計接聽量達50萬通；接通率在90%以上，未接來電100%回撥；具備24小時自助查詢、碼頭業務辦理和人工語音服務。此次，廈門集裝箱碼頭集團新增客服熱線網頁和微信端在線客服，發揮在線客服穩定可靠、真實有效以及可追溯性強等特點，提升服務質量。廈門港務控股集團有限公司相關負責人介紹，“信息服務2.0版”的發布，是該集團近年來實施“科技強港”的重要舉措之一?！皬B門港務控股集團注重科技引導港口轉型升級、服務提升，以此作為打造廈門港國際一流營商環境的重要抓手，并已經取得良好的社會效益與經濟效益?！痹撠撠熑苏f。