市民辦了銀行一卡通代扣，但從未收過(guò)費(fèi)用通知

水務(wù)抄表后都會(huì)發(fā)短信，有問(wèn)題可致電客服處理

　　駱女士家中的水費(fèi)節(jié)節(jié)攀升。

廈門晚報(bào)訊 （文/圖 記者廖勇飛）市民駱女士家中的水費(fèi)每?jī)稍驴垡淮钨M(fèi)，一次兩三百元。今年以來(lái)，水費(fèi)卻節(jié)節(jié)攀升，甚至達(dá)到1000多元。水務(wù)集團(tuán)的工人查看后發(fā)現(xiàn)，她家里一條暗管漏水了。

“如果水務(wù)集團(tuán)有短信通知，我就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！瘪樑拷照f(shuō)。

讀者

今年來(lái)水費(fèi)不斷攀升，比往常多了六七百元

出現(xiàn)漏水情況的這套房子位于湖濱三里。駱女士說(shuō)，這套房子的水、電、氣費(fèi)都是通過(guò)銀行一卡通代扣的，提前存錢進(jìn)去，免去頻繁繳費(fèi)的麻煩。因?yàn)槊看慰鄣馁M(fèi)用都差不多，她平時(shí)很少關(guān)注，隔一段時(shí)間才去銀行打印一次代扣費(fèi)用明細(xì)。

7月3日，她到銀行打印代扣費(fèi)用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)今年以來(lái)用水量和費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升，1月22日被扣了567.6元，3月20日被扣了757.6元，5月22日被扣了1031.2元。

而往年每次扣費(fèi)也就兩三百元。她馬上聯(lián)系了水務(wù)集團(tuán)。7月5日，工人林先生上門檢查。他告訴記者，駱女士家廚房的水管老化嚴(yán)重，其中從廁所至廚房的暗管漏水很厲害，因?yàn)榉孔釉谝粯?，沒(méi)有影響到其他住戶，因此不容易被察覺(jué)。發(fā)現(xiàn)漏水的根源后，駱女士將暗管切斷，準(zhǔn)備從室外的水表處再接一根明管供水到廚房。

回應(yīng)

每次抄表后都會(huì)短信通知，可能是用戶信息登記不全

“每個(gè)月電費(fèi)、氣費(fèi)多少都有短信通知，可用水量和費(fèi)用卻沒(méi)有，只收到過(guò)停水的通知短信?！瘪樑空J(rèn)為，水費(fèi)節(jié)節(jié)攀升，是廈門水務(wù)集團(tuán)服務(wù)不到位造成的，她在水表開(kāi)戶時(shí)就預(yù)留了手機(jī)號(hào)碼，如果水務(wù)集團(tuán)發(fā)送通知短信，她就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用水量和費(fèi)用出現(xiàn)異常，馬上叫人處理，就不會(huì)產(chǎn)生這么高的費(fèi)用。

針對(duì)這一問(wèn)題，記者致電水務(wù)熱線96303?？头藛T介紹，水務(wù)集團(tuán)工作人員在每次抄表之后，都會(huì)及時(shí)用短信通知用戶，未收到短信的情況，可能是開(kāi)戶比較早，或者是手機(jī)號(hào)碼有變動(dòng)，也有可能存在遺漏登記等。針對(duì)這些情況，只要用戶及時(shí)撥打水務(wù)熱線96303電話，將賬號(hào)和手機(jī)號(hào)碼重新登記，就能及時(shí)收到用水量和費(fèi)用的短信通知。