爭議

不退不換條款是手寫的 何時寫上無法查證

16日，唐女士及可諾丹婷美容院負責人在蓮前市場監督所進行協商。在調解現場，唐女士與商家簽訂的服務協議上的一則“不退不換”條款引發雙方的爭論。記者看到，唐女士提供的服務協議，全文都是打印的，但在協議空白處卻有一行手寫條款，稱辦卡金額“不退不換”。

唐女士說，自己所簽的協議是一式三份，但商家未將其中任何一份給自己，簽字時自己也沒看見有不退不換這一條。她說，直到去店內協商退款時，商家才拿出協議，將其中一聯紅色的給了她，這時協議上已有了這個手寫條款。而商家則稱，在唐女士簽字時，店員、美容師、店長等人就曾多次強調過不退不換問題，且是當場寫上這一條的。不過，因為唐女士一開始并未持有協議，手寫條款是否為后續添加已無法查證，雙方在調解過程中各執一詞。

調解

商家退款16200元 使用過的產品被帶回

記者從蓮前市場監督所了解到，在工作人員調解下，雙方已達成一致，美容院方面提出，唐女士剩余的一萬元中，可再退回6200元，而余下的3800元是已購買了一套產品的價錢，并且產品打開使用過，因此無法退還。唐女士表示同意，接受退款并將使用過的產品帶回。

蓮前市場監督所工作人員還表示，根據他們的調查，這家可諾丹婷美容院證照齊全，出售給唐女士的商品從外包裝的生產日期、保質期等方面看，也無明顯問題。不過，商家提交的產品質量檢測報告是2014年的，并非當前批次產品的報告，目前已要求其補交。

【提醒】

警惕誘導消費行為 提高維權意識

市場監督所工作人員表示，目前某些商家的誘導消費行為，不通過宣傳印刷品等進行表達，而是口頭對產品功效進行夸大或虛假宣傳，消費者應理性消費，對于辦理充值卡或預付卡也應慎之又慎。

市場監督所工作人員還提醒，消費者應具備維權意識，簽訂服務協議或類似協議、合同時，在仔細看清協議內容的同時，應主動向商家索要協議，商家也應該主動將協議給予消費者。

福建金海灣律師事務所律師鄭志寧和北京中銀(廈門)律師事務所律師李小軍也表示，合同、協議等應該雙方各持一份，手寫補充條款在雙方確認的前提下方才有效。