協(xié)議上手寫的不退不換條款。

廈門日報訊 （記者 廖閩瑋圖/受訪者提供）7月17日下午，市民唐女士收到了6200元退款，這是前埔可諾丹婷美容院退還給她的。至此，在蓮前市場監(jiān)督所的調解下，唐女士在該美容院辦卡充值的2萬元，共成功退回16200元。16日，唐女士講述了自己在這家店辦卡與退卡的經(jīng)歷。

回放

填問卷后被說動做美容 結果花了兩萬元辦卡

唐女士回憶道，6月5日，自己在前埔不夜城附近的紅綠燈路口等車，一個男子給她發(fā)傳單，并邀請她去可諾丹婷美容店體驗。“我一開始拒絕，男子說到店里幫忙填個問卷就可以，要不了幾分鐘。”唐女士說:“問卷填完后，店里另一個女美容師又說可以免費體驗面部排毒，最多半小時。因為耗時不久，我就同意了。”

唐女士說，體驗面部排毒之后，美容師又叫來主管，推薦她做修復護理、全身按摩等好幾個項目，并且一開始說的“免費體驗”也要收錢了。“他們一會說389元，一會說580元，后來說新店開業(yè)做活動，讓我辦個卡，這些項目就都免費。”唐女士說，“他們還讓我做理療，原本一個療程三萬八千元，給我只算兩萬元。這時已經(jīng)過去了三四個小時，我都被他們說暈了，就辦了卡。”

離開后，唐女士思前想后覺得不太對勁，想要退卡。幾天后，她到店協(xié)商，商家退回了一萬元。當唐女士想再退回剩余的一萬元時，卻遭到拒絕。她覺得自己可能被騙了，于是撥打12315電話投訴維權。

爭議

不退不換條款是手寫的 何時寫上無法查證

16日，唐女士及可諾丹婷美容院負責人在蓮前市場監(jiān)督所進行協(xié)商。在調解現(xiàn)場，唐女士與商家簽訂的服務協(xié)議上的一則“不退不換”條款引發(fā)雙方的爭論。記者看到，唐女士提供的服務協(xié)議，全文都是打印的，但在協(xié)議空白處卻有一行手寫條款，稱辦卡金額“不退不換”。

唐女士說，自己所簽的協(xié)議是一式三份，但商家未將其中任何一份給自己，簽字時自己也沒看見有不退不換這一條。她說，直到去店內協(xié)商退款時，商家才拿出協(xié)議，將其中一聯(lián)紅色的給了她，這時協(xié)議上已有了這個手寫條款。而商家則稱，在唐女士簽字時，店員、美容師、店長等人就曾多次強調過不退不換問題，且是當場寫上這一條的。不過，因為唐女士一開始并未持有協(xié)議，手寫條款是否為后續(xù)添加已無法查證，雙方在調解過程中各執(zhí)一詞。

調解

商家退款16200元 使用過的產(chǎn)品被帶回

記者從蓮前市場監(jiān)督所了解到，在工作人員調解下，雙方已達成一致，美容院方面提出，唐女士剩余的一萬元中，可再退回6200元，而余下的3800元是已購買了一套產(chǎn)品的價錢，并且產(chǎn)品打開使用過，因此無法退還。唐女士表示同意，接受退款并將使用過的產(chǎn)品帶回。

蓮前市場監(jiān)督所工作人員還表示，根據(jù)他們的調查，這家可諾丹婷美容院證照齊全，出售給唐女士的商品從外包裝的生產(chǎn)日期、保質期等方面看，也無明顯問題。不過，商家提交的產(chǎn)品質量檢測報告是2014年的，并非當前批次產(chǎn)品的報告，目前已要求其補交。

【提醒】

警惕誘導消費行為 提高維權意識

市場監(jiān)督所工作人員表示，目前某些商家的誘導消費行為，不通過宣傳印刷品等進行表達，而是口頭對產(chǎn)品功效進行夸大或虛假宣傳，消費者應理性消費，對于辦理充值卡或預付卡也應慎之又慎。

市場監(jiān)督所工作人員還提醒，消費者應具備維權意識，簽訂服務協(xié)議或類似協(xié)議、合同時，在仔細看清協(xié)議內容的同時，應主動向商家索要協(xié)議，商家也應該主動將協(xié)議給予消費者。

福建金海灣律師事務所律師鄭志寧和北京中銀(廈門)律師事務所律師李小軍也表示，合同、協(xié)議等應該雙方各持一份，手寫補充條款在雙方確認的前提下方才有效。