吳先生掉入的電梯踏板。(市民 吳先生供圖)

廈門日報訊(文/圖記者 黃雪燕 見習記者 陳雅真)到商場看電影，卻在上電梯時，一腳踏進手扶電梯的“大坑”里。近日，市民吳先生反映，中秋之日，廈門呂嶺路某商場手扶電梯在進行維修，工作人員打開踏板后，未進行安全防護措施及提醒，致使吳先生不慎掉入其中。目前，記者了解到，商場和吳先生對于賠償等相關事宜仍未達成一致，還在協商中。

現場

掉進“大坑”后發現

內有工作人員正在維修

據吳先生說，24日中午，他在呂嶺路某商場吃完午飯，搭乘手扶電梯從3樓到5樓電影院時，在4樓手扶電梯拐角處發生意外，一腳踏空，不慎掉進一個“大坑”。

“大概1.5米深。”吳先生回憶道，當時離手扶電梯最遠的一塊踏板是打開的狀態，他掉入踏板內部后，發現里面有一名工作人員手拿螺絲起子正彎腰操作著。吳先生當即手撐著地面自行爬上來，隨后，在商場工作人員陪同下到醫院檢查。經醫生鑒定，吳先生身上存在多處軟組織受傷。

吳先生說，事發時，工作人員打開踏板進入踏板內部，正對手扶電梯進行維修，但現場沒有任何安全措施，安全護欄、安全提醒都沒有，也沒有人員看管。他認為，事故的發生，商場負有不可推卸的責任。

糾紛

商場操作流程失誤

賠償等事宜還在協商中

維修手扶電梯，打開踏板后，為何沒有進行安全防護？對此，記者咨詢了該商場工作人員。楊經理說，當時工作人員的操作流程確實存在失誤，事發當日，商場的工作人員離開去拿安全護欄時，商場電梯維保單位的工作人員卻等不及自行打開踏板，進行維修，導致事故發生。對此，他們內部會進行檢討和追責。

記者了解到，目前雙方對于賠償等相關事宜尚未達成一致。吳先生告訴記者，事發后第二日，他和朋友來到商場進行協商，但商場一直推脫責任，處理態度不誠懇，也未對吳先生道歉。而關于賠償等相關事宜，吳先生希望由商場負責人出面解決，商場主動提出賠償事項內容和金額。

商場對此卻有不同的說法。楊經理說，他們已道歉了，事發當日也墊付了醫療費。他們同時表示愿意承擔吳先生因受傷所產生的誤工費、醫藥費、打車費等相應費用。但對于具體的賠償事項內容和金額，他們希望由吳先生主動提出。

雙方目前仍就相關事宜正在協商當中。

律師說法

商場對消費者

有安全保障義務

“消費者到商場消費，商場對消費者應盡到安全保障義務。”針對該事件，記者咨詢了北京盈科(廈門)律師事務所律師許東。他說，此事屬于商場違反安全保障義務而產生的人身賠償糾紛，根據《侵權責任法》第三十七條“違反安全保障義務的侵權責任”規定:賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

換句話說，在此次事件中，吳先生可以依據《侵權責任法》，對商場提出承擔侵權責任的要求。此后，商場可以依據《合同法》及維保協議的約定對電梯維保單位進行追責。

許東建議，雖然商場可以主動提出賠償等相關事宜，但由當事人吳先生提出會更加穩妥，吳先生可向商場提出侵權損害賠償要求，但需注意保留相關的就醫單據。