志愿者詹庭祥將杯子扔進垃圾桶。 東南網記者 鄒玒攝

東南網10月7日廈門訊（本網記者 鄒玒 通訊員 饒秀花）作為世界文化遺產的鼓浪嶼，是不少到廈門的游客最想去的目的地之一。面向游客開放的廈門郵輪中心，“十一”期間，每天都迎來數萬人次游客。

與此同時，郵輪中心所在的廈門市湖里街道新港社區居民也在社區的組織下，紛紛報名參與志愿服務。昨日，本網記者就來到他們身邊，看一抹志愿紅，溫暖游客心。

志愿者有“絕活”

服務游客樂在其中

“去廈大，可以去郵輪中心碼頭站坐87路車。”回答游客的問題，志愿者黃冰荷一臉自信。她說，自己心里有一張地圖，游客只要問她目的地，她馬上就能告訴對方該如何坐車、如何轉車、途中有哪些值得一看的風景。

不過，這不僅僅是黃冰荷的“絕活”，在郵輪中心服務的志愿者們，心中都有這張地圖。新港社區不定期會為參與服務的志愿者們做培訓，廈鼓航線的相關購票知識、時刻表以及郵輪中心周邊的配套，都在他們心里牢牢記著。

有的志愿者還自己補起了課，了解廈門島內外的景點，向游客介紹。這樣，在國慶期間廈鼓航線的船票供不應求時，一些購不到船票的游客依然可以領略廈門這座海上花園城市的獨特魅力。

走進郵輪中心二層的大廳，游客井然有序，或排著隊準備乘船，或在一旁等候休息。盡管人來人往，但地面仍然很干凈。“我們中很多志愿者，還是社區的垃圾分類督導員。”

65歲的志愿者詹庭祥告訴記者，他們都有“火眼金睛”，見到垃圾，他們就撿起來，還時不時和周圍的游客宣導垃圾分類小常識。

是“活地圖”，是“小百科”，是游客們的貼心朋友……每天不厭其煩地講解，回答各種咨詢，不少志愿者都要隨身帶一大杯水，但環境整潔了，游客舒心了，對他們來說，也就放心了。

志愿者為游客答疑解惑。 東南網記者 鄒玒 攝

“組團”來做志愿

獲得認可感受成長

“我們從（廣東）汕尾過來，這是第一次來廈門，不太清楚要怎么做。”游客張女士帶著一家人前來，卻發現今年國慶期間，鼓浪嶼的船票僅網上售賣。不想失望而歸，卻不會使用網絡支付，張女士著了急。

志愿者官怡玨見狀，主動上前詢問，購票、核對身份證、引導排隊，花了近一個小時的時間，總算讓張女士及其家人能與鼓浪嶼親密接觸。而像這樣的事情，在長假期間并不少見，志愿者們有明確的分工，指引路線、分流客源、維持秩序等工作，大部分由年長的志愿者承擔，而像官怡玨這樣的學生志愿者，則主要負責幫忙游客解決網絡售票的相關問題，遇到外國游客，這些年輕的志愿者們也負責溝通交流工作。

今年已經是官怡玨第三年在國慶黃金周擔任志愿者了，她的姑姑官建忠是新港社區的老居民，也是老志愿者。“國慶這么長的假期，與其在家宅著，還不如出來做志愿服務，服務別人，也鍛煉自己。”官怡玨表示，一家人都住在這附近，平時家人擔任志愿者，自己耳濡目染也學到不少，而參與其中，她也發現自己變得更耐心了，與人溝通也更大方了。

據了解，今年國慶黃金周期間，新港社區組織了上百名志愿者參與到郵輪中心的志愿服務隊伍中來，其中不少志愿者都是“組團”帶著親友、孩子、鄰居一起參與。社區每天都安排100名志愿者，穿著紅馬甲，用誠摯的微笑與貼心的服務，讓每天數萬名來往于郵輪中心的游客倍感溫馨。