敬老餐廳里，志愿者幫忙打飯

東南網(wǎng)訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林泓/文 常海軍 沈威/圖 通訊員 楊慶山）老張喜歡打乒乓球，老李喜歡“八十分”，老吳喜歡廣場舞，老李喜歡潑墨揮毫……社區(qū)居民們“眾口難調(diào)”，怎么辦？

老人需要上門關(guān)愛，孩子需要學(xué)習(xí)空間，殘疾人士需要自力更生……面對眾多的志愿服務(wù)需求，有限的志愿服務(wù)資源又將如何精準(zhǔn)化服務(wù)群眾？

湖里區(qū)江頭街道呂嶺社區(qū)給出了答案——?jiǎng)?chuàng)新開展志愿服務(wù)“自助”模式，讓志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)居民“點(diǎn)單”按需定制，讓居民共管共享，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)資源的高效化運(yùn)轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)地滿足群眾居民的志愿服務(wù)需求，共創(chuàng)新時(shí)代新生活。

健康大篷車走進(jìn)小區(qū)開展義診

精準(zhǔn)化“點(diǎn)單”讓社區(qū)居民自管自享

根據(jù)群眾開出的“菜單”，大伙需要什么社區(qū)就設(shè)置什么。這不，呂嶺社區(qū)騰出了一千多平方米的辦公場所，依照居民需求建起了20多個(gè)室內(nèi)活動(dòng)場館。

設(shè)置了這么多場館，居民活動(dòng)室方便了，但是該怎么管？呂嶺社區(qū)的創(chuàng)新做法是，讓黨員居民志愿者來認(rèn)崗管理，讓參與者自己服務(wù)自己，并組建起一支支志愿者團(tuán)隊(duì)，交由居民群眾們自己來管理，形成自助化管理服務(wù)。

居民徐榮挺認(rèn)管乒乓球室時(shí)的想法很簡單——發(fā)揮余熱獻(xiàn)愛心。沒想到，他自此學(xué)會(huì)了打乒乓球，還成為了一名好手。每年的乒乓球比賽，老徐都認(rèn)真負(fù)責(zé)籌備，更是通過打球結(jié)交了許多球友，增進(jìn)了鄰里感情。老徐說，自己因?yàn)橹驹阜?wù)學(xué)會(huì)了打球，鍛煉了身體，現(xiàn)在回家爬七層樓梯絲毫不累。

黨員志愿者陳毓芬十余年來，每個(gè)月三次組織社區(qū)老人讀書看報(bào)。自從她認(rèn)崗管理呂嶺社區(qū)的閩南語讀報(bào)角后，這里不僅成為老年朋友們知曉天下事的地方，更是鄰里互助的平臺，社區(qū)老人們的家長里短、不愉快的煩心事、開心快樂的家庭幸福都可以在讀報(bào)角這個(gè)平臺分享、排解、互助。

這就是呂嶺社區(qū)志愿服務(wù)自助式管理的起源，并進(jìn)一步擴(kuò)散到敬老、護(hù)幼、助殘等多個(gè)居民最需要志愿服務(wù)的領(lǐng)域中。當(dāng)前，呂嶺社區(qū)梳理出文化、敬老、護(hù)幼等5大類28小類自助式崗位清單，并通過社區(qū)黨員志愿者牽頭、社區(qū)居民自愿認(rèn)崗的方式組建了一支支志愿服務(wù)隊(duì)伍。有了這些隊(duì)伍，社區(qū)居民們在社區(qū)服務(wù)中唱主角、挑大梁，自己服務(wù)自己，構(gòu)建形成了活動(dòng)自助舉辦、場所自助管理的“兩領(lǐng)兩自”格局。

制度化保障 讓服務(wù)資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)

社區(qū)通過大量的走訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的高齡老人們需要關(guān)愛，而低齡老人們充滿服務(wù)熱情。與此同時(shí)，居民“點(diǎn)單”了——成立一支由低齡老人服務(wù)高齡老人的志愿服務(wù)隊(duì)伍“益鄰互助隊(duì)”，廣泛吸納26名骨干志愿者，認(rèn)領(lǐng)了這一志愿服務(wù)項(xiàng)目。成立半年的時(shí)間里，該隊(duì)伍志愿服務(wù)時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)800小時(shí)，開展義診服務(wù)20多次，累計(jì)為老年朋友提供監(jiān)測血壓血糖服務(wù)1000余人次。

但單靠居民們的熱誠，要滿足居民群眾對專業(yè)化志愿服務(wù)的追求，有點(diǎn)難度。于是，呂嶺社區(qū)請來專業(yè)的社工團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)“益鄰互助隊(duì)”更好地開展志愿服務(wù)，同時(shí)請來了高校的能人進(jìn)行階段性指導(dǎo)，并與專業(yè)的志愿服務(wù)隊(duì)伍形成共建。

當(dāng)然，這不意味著社區(qū)可以當(dāng)起“甩手掌柜”。呂嶺社區(qū)居委會(huì)主任黃建軍說，為了保障這樣的“自助式”志愿服務(wù)機(jī)制能夠更好地運(yùn)行，社區(qū)構(gòu)建起“社區(qū)-高校-機(jī)構(gòu)-志愿者”四位一體的服務(wù)模式，在提高志愿服務(wù)管理專業(yè)化水平的同時(shí)，讓有限的志愿服務(wù)資源形成了高效暢通的內(nèi)循環(huán)體系。

機(jī)制體系建立起來后，社區(qū)居民們組建的文體、敬老、醫(yī)療、退休警察、小區(qū)律師、青少年、心理醫(yī)生等多個(gè)方面的志愿服務(wù)隊(duì)伍也運(yùn)轉(zhuǎn)得越來越順暢。“無限快”運(yùn)轉(zhuǎn)的志愿服務(wù)資源逐漸覆蓋所有小區(qū)，更是突破原先“少數(shù)人服務(wù)多數(shù)人”的志愿服務(wù)模式，激發(fā)社區(qū)居民的“主人翁”意識，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的共管和共享。

多元化品牌促服務(wù)凝聚眾人之力

當(dāng)社區(qū)開展自助式志愿服務(wù)后，呂嶺社區(qū)還面臨著另外一個(gè)問題——如何才能讓更多的居民，享受到志愿服務(wù)帶來的福利？進(jìn)而吸引更多的人，加入到社區(qū)志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)中來？從呂嶺社區(qū)的一個(gè)個(gè)品牌活動(dòng)中，社區(qū)找到了辦法。

開辦近三年的敬老餐廳，是呂嶺社區(qū)家喻戶曉的志愿服務(wù)品牌。80歲的蔡淑珠阿姨是這里的用餐者，也是這里的志愿者，協(xié)助進(jìn)行洗菜、登記、打雜等服務(wù)，“我在這里吃飯，當(dāng)志愿者為別人服務(wù)也為自己服務(wù)，這樣的日子充實(shí)有意義”。

這里請來了原星級酒店的廚師長，有一群協(xié)助餐廳管理運(yùn)營的志愿者，讓社區(qū)高齡、失獨(dú)、殘障、低保等老人能在這里吃上熱乎飯，開放至今已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超過1萬人次。這一志愿服務(wù)項(xiàng)目更是獲得了“善行八閩——海峽公益慈善項(xiàng)目大賽”的“最佳服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)”。

呂嶺社區(qū)的“健康大篷車”活動(dòng)，在每個(gè)月的主題黨日里，都會(huì)在小區(qū)里舉行。這天，居民們可以在小區(qū)里享受到免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)義診，可以帶上孩子參加親子活動(dòng)，還可以享受各式各樣的志愿服務(wù)。這不，在彩虹花園小區(qū)里，古稀之年的老黨員陳貽北用自己積累多年的中醫(yī)技術(shù)為轄區(qū)居民們看病義診；黨員吳阿姨穿上紅馬甲，組織熱心的姐妹們一起來到現(xiàn)場幫忙；社區(qū)所在的不少企業(yè)，也來到小區(qū)為居民提供免費(fèi)的各類志愿服務(wù)。

在呂嶺社區(qū)，居民們耳熟能詳?shù)闹驹阜?wù)品牌也真不少。這里還有面向孩子們的小海豚伙伴營、每年一度的志愿服務(wù)隊(duì)伍大會(huì)師——呂嶺社區(qū)幸福節(jié)等品牌活動(dòng)。

呂嶺社區(qū)通過將基層黨建與志愿服務(wù)緊密結(jié)合開展，并通過制度化、常態(tài)化、專業(yè)化地開展志愿服務(wù)，將志愿服務(wù)資源進(jìn)行深度的整合，塑造起志愿服務(wù)品牌，讓社區(qū)居民家喻戶曉，真切感受到志愿服務(wù)帶來的便利和福利。“從實(shí)踐中證明，自助式志愿服務(wù)是帶動(dòng)更多黨員居民加入志愿服務(wù)行列、享受社區(qū)建設(shè)發(fā)展成果、促進(jìn)文明社區(qū)與文明市民雙提升的好方法。”黃建軍說道。