12348法律咨詢熱線 20條線路全天候服務

廈門晚報訊（記者 彭菲 許偉偉）經過改造，廈門市“12348”法律咨詢平臺的咨詢量大大增加，今年1月至11月，共為群眾提供法律咨詢服務93511件，以合同類和勞動爭議類的法律問題最多，這兩類法律問題占咨詢總量的一半以上。

昨日上午，市司法局副局長石德明做客廈門市人民政府網在線訪談，向市民介紹如何便捷獲得法律咨詢服務，并與網民在線交流。

石德明介紹，目前，市民獲得法律咨詢服務的渠道主要有四個:一是通過12348法律咨詢平臺進行咨詢；二是到全市各法律援助中心和援助站咨詢；三是到各級調解組織咨詢；四是找所在村、社區的法律顧問咨詢，這些渠道全是免費的。

去年，市司法局對“12348”法律咨詢熱線平臺進行升級改造。考慮到許多市民仍習慣撥打電話進行法律咨詢，電話線路由原來的1條線增加到20條線，確保能夠及時接聽和解答市民的咨詢。同時，開發了“廈門掌上12348”微信公眾號和APP，讓市民群眾可以通過微信公眾號和APP，更方便地進行提問。對于市民群眾提出的問題，專業律師會在后臺給予解答。如果市民群眾對解答仍有疑惑或有新的法律問題，可繼續留言由律師解答。

“12348”咨詢平臺還專門設計了留言回撥服務功能。在晚間等非工作時間，如果有市民群眾需要咨詢法律問題的，可以撥打12348法律咨詢熱線并留言，接線律師上班后將對語音留言逐一回撥解答。

今年4月，市司法局還在思明區七星路39號專門設立了“廈門市12348法律咨詢中心現場服務點”，將12348咨詢平臺從線上延伸到線下，由專業律師進駐服務點提供免費法律咨詢服務。在正常上班時間，市民可與律師進行面對面的咨詢