廈門日報訊(記者 譚心怡 通訊員 湖法宣)在購買健身卡及私教課后，教練卻頻繁離職變動，一女子憤而起訴健身館，欲退回相關(guān)費用。近日，廈門湖里法院發(fā)布一起服務(wù)合同糾紛案。

辦年卡健身教練頻離職起糾紛

2016年8月26日，范女士(化名)應(yīng)邀來到某健身館了解健身相關(guān)事宜，健身館告知其若要上私教課須先辦會員年卡。為了健身，范女士選擇辦理了一張三年創(chuàng)始會員卡，費用為3309元。

在接受體能測試后，根據(jù)健身教練的建議，范女士購買了兩節(jié)私教課程，金額為1000元。課程結(jié)束后，教練建議續(xù)課，范女士便續(xù)課10節(jié)，交費3000元。

2017年3月初，在范女士上了一節(jié)課后，教練突然告知她自己要去培訓(xùn)兩三個月，無法再授課，并將另外一位教練的微信給了范女士。在與新教練取得聯(lián)系后，沒過幾天，范女士再次被告知該教練已離職。

此后，健身館又安排了一位教練給范女士上課，在預(yù)約好上課時間后，范女士來到健身館，沒想到又聽到了教練不能授課的消息。健身館臨時安排了一個沒排課的教練給范女士上課。試了一節(jié)課后，范女士不滿意，便向健身館提出退課，但雙方就退課事宜始終無法達成一致。

2017年6月，范女士向12315投訴，后經(jīng)工商部門調(diào)解未果。范女士認為，健身館未能按照承諾給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人員更換頻繁且未能及時通知會員，耽誤了自己的健身計劃，侵犯了作為消費者的合法權(quán)益。因此，范女士將健身館告上法庭，提出健身房應(yīng)賠償自己包括私教課費用、剩余卡費、誤工費共計6000余元。

健身館則稱，健身俱樂部會員協(xié)議書和私人教練課程協(xié)議均有范女士的簽字，對雙方均有約束力。范女士的私教課程處于過期狀態(tài)，已無法退費，且其購買的私人教練服務(wù)并非固定的私人教練，而是相對固定的，健身館無法保證任何人不離職，教練更換是有可能的。健身館表示愿意重新為范女士免費激活會員卡，以促成雙方和解。

健身體驗不佳法院判健身館退費

法院經(jīng)審理，認為范女士與健身館簽訂了《協(xié)議書》并購買了10節(jié)私人教練課程，雙方之間已成立服務(wù)合同關(guān)系。健身服務(wù)合同尤其是私人教練課程具有較強的人身屬性，一般根據(jù)會員的身體狀況個別定制運動方案，這決定了頻繁更換教練將難以實施運動方案，繼而無法實現(xiàn)私教課程所要達到的健身目的和效果；健身館在庭審中也承認會員的教練是相對固定的，這從私人教練課程協(xié)議中約定會員僅享有一次免費的更換教練的權(quán)利也可以得到印證。

范女士在試課后又繼續(xù)購買10節(jié)私教課程，但在后續(xù)私教過程中，因健身館頻繁換教練，導(dǎo)致范女士無法按計劃實施運動方案并產(chǎn)生不佳的健身體驗，健身館在“客訴解決方案與說明”中亦承認因頻繁更換教練產(chǎn)生客戶投訴，并同意退回一部分款項、贈送額外的健身時間，這也表明了其承認服務(wù)存在瑕疵。

最終，法院判定該健身館應(yīng)退還范女士私人教練課程費用2700元及會員卡剩余未用時段費用2840.8元。