滴滴發布安全管理整改方案

提出7個方面27項措施，客服、用戶、110可三方實時通話

廈門日報訊(記者 徐景明)12月18日，滴滴發布最新安全管理整改方案，從7個方面27項措施全面落實整改，呼吁各界共同探索網約車安全標準。

11月28日，交通運輸新業態協同監管部際聯席會議檢查組關于安全專項檢查工作的有關通報后，滴滴就檢查組提出的問題清單，對內部相關人員予以處理。

同時,就整改要求，滴滴結合自9月4日啟動安全自查整改以來的進展，進行查漏補缺，制定了《安全管理整改方案》呈報交通運輸新業態協同監管部際聯席會議檢查組，并向社會公開，主動接受監督，堅定做好貫徹落實工作。

全面推進合規工作

加快清退不符要求司機車輛

在滴滴發布的最新整改方案中，從7個方面27項措施全面落實整改，全面推進合規工作，共同探索網約車安全標準。

滴滴表示，將按照《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》和地方實施細則等規定，根據各地網約車實施細則對車輛軸距、排量、車價等不同要求，制定分城市分階段合規目標，并在各地交通主管部門指導下不斷完善合規化推進方案，加強與各地主管部門的溝通，積極辦理平臺證，持續大力推進合規工作；同時，加大合規化投入力度，設立證件辦理推進專項資金，組織專職人員加快推進證件辦理，積極組織駕駛員培訓，和合作伙伴一起鼓勵、引導司機辦理人證車證。后續滴滴將持續公布在全國各地區的合規工作進展。

滴滴還將克服困難，持續并加快清退平臺上不符合《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》要求的司機和車輛，強化派單合規性引導，逐步減少對不合規人員和車輛派單，直至停止。后續將持續公布滴滴在全國各地區的合規工作進展。

順風車繼續無限期下線

加強新產品風險評估論證

滴滴順風車業務于8月27日下線，根據最新整改方案，在未完成隱患整改前將繼續無限期下線順風車業務。

同時，下線整改中的順風車已去除社交功能，禁止合乘雙方自主編輯內容評價對方，評價行程滿意程度僅與出行行為相關，不向第三方展示，依法保護用戶隱私。

此外，滴滴建立并加強出行類新產品的安全評估制度，邀請安全和法律等相關專家對新產品進行風險評估和論證，主動接受相關部門的建議和指導。對存在風險漏洞的新業務和產品，在隱患未消除前不上線運營。

不斷優化應急處置流程

提供代報警服務

據了解，滴滴成立應急辦并聘請安全管理、應急救援等行業專家組建應急處置專家智囊團；定期組織突發事件應急處置演練，提升應急救援、快速調度和風險防范能力。滴滴還建立由安委會統一領導的應急總指揮機制，優化應急處置流程，在主管部門的指導下，參與突發事件處置和社會治安秩序維護，及時回應輿論關切；優化應急處置流轉環節，有效縮短處置時間；總部應急指揮中心7×24小時值班，在各大區域建立夜間處置機制，為突發事件處置提供全方位支持；借鑒民航、高鐵等先進經驗，提升應急處置水平。

滴滴還將持續擴充客服自有團隊，目前已實現安全類相關進線均由自有客服承接，并聘請法律、刑偵、心理疏導等領域專家對客服進行培訓；強化投訴處理能力，實時受理并積極響應安全類投訴；在符合相關法律的前提下，持續高效配合警方調證工作；提供代報警服務即客服、用戶和110三方實時通話，用戶向警方陳述案情后，客服向警方提供訂單信息；建立線上客服、面對面客服、司機管家“三位一體”的聯動投訴處理機制。

堅決打擊人車不符

加強車輛動態風險預警

滴滴表示，將和管理部門展開合作，動態核查平臺司機和車輛信息，定期核查人車資質狀況，加強風險防控；通過人臉識別、客服回訪及線下核驗等手段，加強線上線下人車一致性審查，堅決打擊人車不符。

在技術手段上，滴滴將通過大數據分析和機器學習，加強車輛動態風險預警，發現路線偏移、異常停留、頻繁取消等異常情況及時介入干預。同時，將持續開發和優化各項安全保護功能，通過已上線的一鍵報警、緊急聯系人、行程分享、錄音錄像等安全功能和安全須知。對乘客進行安全乘車宣傳提示，如建議未成年人由監護人陪同乘車，建議女性用戶夜間乘車將行程分享給親友、設置緊急聯系人、落座后排系好安全帶等等。