管理

線下防護密不透風線上管理時刻待命

鼓浪嶼游覽區管理處的監控指揮中心依著日光巖而建，空間僅僅不到50平方米，卻以因地制宜、獨具特色，而在現場考核中，獲得省旅發委專家的點贊。走進這個監控指揮中心，所有人就能明白專家的贊嘆——4個屏幕同時顯示64個攝像畫面，無論是人流不絕的日光巖頂峰，或是存有名貴鋼琴的博物館，或是地段偏僻的公園小徑，一切都逃不過監控指揮中心的“法眼”。小小的空間是景區內216個攝像頭的信息集成中心。鏡頭有多高清？工作人員形象地說，連游客臉上的痘都看得一清二楚。而在鋼琴博物館、風琴博物館、管風琴藝術中心，除視頻監控外，空氣質量監測系統實時運作，反饋溫度、濕度、二氧化碳含量等，讓館內的不可移動文物得到更周全的保護。

此外，2017年，鼓浪嶼游覽區管理處引進輿情監測系統，實時獲取景區相關輿情信息。不久前，一位游客在微博留言稱，景點內的演奏時間告知不明確，系統馬上反應，發出預警，工作人員很快回復了游客的意見，不僅重獲游客的信任，也對景點的服務做出改善。

智慧景區還體現在工作機制上。鼓浪嶼游覽區管理處第一黨支部信息中心黨員突擊隊負責人周軍介紹，單位各處室的辦公地點分散在島上各處，內厝澳碼頭與皓月園相隔最遠，路程就將近兩公里。為此，信息中心推出了移動OA，工作人員用手機就能隨時隨地閱覽文件信息，大大縮減了文件流傳的時間，提高了工作效率。

服務

電子售票獲游客認可各場館開啟智慧技能

今天在鼓浪嶼的核心景點，游客購票有小程序，驗票掃二維碼，輕輕松松就能進入景點。而在2015年春節期間，游客仍用現金購票，工作人員以打孔的方式驗票。周軍回憶，因為游客太多，有專門的公司負責押運收取的現金，每天得往外運好幾箱。驗票的人手也不足，連領導都得上陣到各入口處打孔。

這些年，智慧景區加速發展，周軍和同事們經歷了電子售票從無到有，從弱到強的過程。周軍說，起先實行電子售票時，游客網上訂票后，還得跑另外的地點線下取票，十分麻煩。于是，他們建立了電子門票系統，在App和微信公眾號上售票，統一了售票點與取票點。2017年底，他們又率先推出訂票小程序，從只賣聯票，變為十幾種票任意選擇，從退票需要密碼、手續費，變為無須關注3秒即退，從打印紙質票據，變為刷手機二維碼即刻通關。當手機購票的服務愈加人性化、智能化，游客的接受度也越來越高，電子售票和現場售票占比從三七開逐步變成七三開。

2017年，鼓浪嶼游覽區管理處耗資470萬元，實現核心景點免費wifi全覆蓋，更為智慧景區的建設裝上了助推器。幾乎每個景點和場館都展現出了亮眼的智慧技能。鋼琴博物館有虛擬博物館，每一位向往這里的人們打開手機，點開虛擬博物館，猶如身處天風海韻的小島，身處古典名琴之中，那些遠在海外的游子，更能在移步異景中，回味故鄉的島韻琴音。管風琴藝術中心去年盛大揭幕，不僅探索性地使用了基于ibeacon技術的導覽功能，讓游客只需點開微信搖一搖，就能獲取自助的感應式講解，此外還擁有“魔幻演奏臺”，凡是名家大師觸碰琴鍵演出后，管風琴的各個部件就能記住他們的指法技藝，隨時再現經典。