營銷

用大數(shù)據(jù)繪制“游客畫像”借新媒體推廣琴島文化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧景區(qū)還懂得如何抓住精準(zhǔn)客戶。在鼓浪嶼游覽區(qū)管理處，幾個(gè)屏幕顯示各景點(diǎn)銷售統(tǒng)計(jì)、各景點(diǎn)入園人數(shù)、網(wǎng)上游客來源地分析、網(wǎng)上游客年齡段分析等。每隔一段時(shí)間，這些數(shù)據(jù)將繪制成專屬于這里的“游客畫像”。

據(jù)了解，目前2018年度的“游客畫像”還在繪制中，但部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)出爐，例如，一年中游客同行人數(shù)中，2-5人占比最大，為57.6%，1人占比次之，為41.9%；游客年齡段統(tǒng)計(jì)中，青年(18-40)歲占比最高，為83.97%；而在游客性別統(tǒng)計(jì)中，男性占比為43.1%，女性占比為56.9%。周軍介紹，以“游客畫像”為基礎(chǔ)，未來鼓浪嶼游覽區(qū)管理處將更有針對性地提升服務(wù)品質(zhì)，推出服務(wù)產(chǎn)品。

鼓浪嶼游覽區(qū)管理處于2016年開通微信公眾號、官方微博，2017年新建政務(wù)網(wǎng)，更新票務(wù)網(wǎng)，新媒體矩陣自此成長壯大，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌效應(yīng)。日光巖摩崖石刻拓片體驗(yàn)、成功文化行、成功市集、大海保衛(wèi)戰(zhàn)……近期，這里組織開展的活動(dòng)都采用線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播，力求通過新媒體牢牢吸引游客的眼球，更讓游客在新鮮好玩的參與和體驗(yàn)中，感受鼓浪嶼真正的魅力，帶走獨(dú)具一格的特色文化。

背景

推行智慧旅游

意義何在？

鼓浪嶼游覽區(qū)管理處黨總支書記、主任鄧輝強(qiáng)介紹，從宏觀上說，實(shí)施智慧旅游是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記就鼓浪嶼申遺成功做出的重要指示，符合旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的需求，滿足人民對文化旅游的美好向往。目前，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處為旅游發(fā)展提出“一機(jī)兩翼”的理念，其中“一機(jī)”是指文化，也就是說文化是旅游的靈魂，尤其是在鼓浪嶼這處世界文化遺產(chǎn)，沒有了文化，旅游也就黯然失色。“兩翼”是指以科技和創(chuàng)意為動(dòng)力，什么是科技？這就是智慧旅游落在日常的方方面面。

而從微觀上說，智慧旅游能幫助鼓浪嶼游覽區(qū)管理處完成3個(gè)“新”。一是解決新問題，如今，全域旅游日新月異，文化與旅游深度融合，隨之產(chǎn)生了不少新問題，而智慧旅游就成了良方良策。二是滿足新需求，老百姓對旅游、休閑的要求越來越高，尤其是對品質(zhì)化、個(gè)性化的需求層出不窮，智慧旅游也能為老百姓提供更多選擇。三是實(shí)現(xiàn)新突破，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處還希望，以智慧旅游為抓手，在旅游管理、旅游營銷和旅游技術(shù)上有更深的探索和創(chuàng)新。

景區(qū)更智慧

將如何實(shí)現(xiàn)？

智慧旅游是未來旅游發(fā)展的方向。鼓浪嶼游覽區(qū)管理處不僅將持續(xù)對照《智慧景區(qū)等級劃分與評定》的標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)足短板，更要擁抱變革，引入人工智能技術(shù)。

鄧輝強(qiáng)透露，今年的智慧旅游項(xiàng)目已經(jīng)著手開展，包括將推出鋼琴博物館數(shù)位典藏，所有圖片、文字和音樂實(shí)現(xiàn)全球共享，在日光巖開啟無人創(chuàng)意文化體驗(yàn)店，將AR技術(shù)應(yīng)用到世界遺產(chǎn)之光精品線路，甚至還有推進(jìn)“廁所革命”，讓公廁管理更為精細(xì)化。這些項(xiàng)目將進(jìn)一步提升核心景區(qū)的展示和管理水平。“我們所有的努力都是為了讓景區(qū)品質(zhì)更高，讓游客的體驗(yàn)更好！”鄧輝強(qiáng)說。