用智慧點亮景區 讓游客體驗美好鼓浪嶼

鼓浪嶼游覽區喜獲福建省智慧景區最高獎，為首批獲獎的三家單位之一

管風琴藝術中心擁有“魔幻演奏臺”，能再現來此演奏的大師技藝。

　　在鼓浪嶼核心景點，游客購票用小程序，驗票掃二維碼，輕輕松松進景點。

　　虛擬博物館，讓游客身臨其境。

廈門日報訊(記者 林路然 通訊員 陳志毅 圖/鼓浪嶼游覽區管理處)日前，一則好消息從鼓浪嶼傳來——在福建省旅游發展委員會開展的2018年度智慧景區評定中，鼓浪嶼游覽區榮獲2018年福建省五鉆級智慧景區。據了解，這是省內景區針對智慧旅游評比的最高榮譽，而鼓浪嶼游覽區是首批獲得該榮譽的3家單位之一。

鼓浪嶼游覽區包含了日光巖、菽莊花園、八卦樓等島上的核心景點，是鼓浪嶼景區的代表。為了更好地保護展示文化遺產，提升服務質量和管理水平，早在3年前，鼓浪嶼游覽區管理處就將“促智慧旅游”列入“十三五”規劃中，設立管理科信息中心，每年對智慧旅游建設投入專項資金。因此，這3年也是景區智慧旅游發展突飛猛進的3年。此次榮譽的獲得意味著，鼓浪嶼游覽區提前兩年完成規劃目標。

管理

線下防護密不透風線上管理時刻待命

鼓浪嶼游覽區管理處的監控指揮中心依著日光巖而建，空間僅僅不到50平方米，卻以因地制宜、獨具特色，而在現場考核中，獲得省旅發委專家的點贊。走進這個監控指揮中心，所有人就能明白專家的贊嘆——4個屏幕同時顯示64個攝像畫面，無論是人流不絕的日光巖頂峰，或是存有名貴鋼琴的博物館，或是地段偏僻的公園小徑，一切都逃不過監控指揮中心的“法眼”。小小的空間是景區內216個攝像頭的信息集成中心。鏡頭有多高清？工作人員形象地說，連游客臉上的痘都看得一清二楚。而在鋼琴博物館、風琴博物館、管風琴藝術中心，除視頻監控外，空氣質量監測系統實時運作，反饋溫度、濕度、二氧化碳含量等，讓館內的不可移動文物得到更周全的保護。

此外，2017年，鼓浪嶼游覽區管理處引進輿情監測系統，實時獲取景區相關輿情信息。不久前，一位游客在微博留言稱，景點內的演奏時間告知不明確，系統馬上反應，發出預警，工作人員很快回復了游客的意見，不僅重獲游客的信任，也對景點的服務做出改善。

智慧景區還體現在工作機制上。鼓浪嶼游覽區管理處第一黨支部信息中心黨員突擊隊負責人周軍介紹，單位各處室的辦公地點分散在島上各處，內厝澳碼頭與皓月園相隔最遠，路程就將近兩公里。為此，信息中心推出了移動OA，工作人員用手機就能隨時隨地閱覽文件信息，大大縮減了文件流傳的時間，提高了工作效率。

服務

電子售票獲游客認可各場館開啟智慧技能

今天在鼓浪嶼的核心景點，游客購票有小程序，驗票掃二維碼，輕輕松松就能進入景點。而在2015年春節期間，游客仍用現金購票，工作人員以打孔的方式驗票。周軍回憶，因為游客太多，有專門的公司負責押運收取的現金，每天得往外運好幾箱。驗票的人手也不足，連領導都得上陣到各入口處打孔。

這些年，智慧景區加速發展，周軍和同事們經歷了電子售票從無到有，從弱到強的過程。周軍說，起先實行電子售票時，游客網上訂票后，還得跑另外的地點線下取票，十分麻煩。于是，他們建立了電子門票系統，在App和微信公眾號上售票，統一了售票點與取票點。2017年底，他們又率先推出訂票小程序，從只賣聯票，變為十幾種票任意選擇，從退票需要密碼、手續費，變為無須關注3秒即退，從打印紙質票據，變為刷手機二維碼即刻通關。當手機購票的服務愈加人性化、智能化，游客的接受度也越來越高，電子售票和現場售票占比從三七開逐步變成七三開。

2017年，鼓浪嶼游覽區管理處耗資470萬元，實現核心景點免費wifi全覆蓋，更為智慧景區的建設裝上了助推器。幾乎每個景點和場館都展現出了亮眼的智慧技能。鋼琴博物館有虛擬博物館，每一位向往這里的人們打開手機，點開虛擬博物館，猶如身處天風海韻的小島，身處古典名琴之中，那些遠在海外的游子，更能在移步異景中，回味故鄉的島韻琴音。管風琴藝術中心去年盛大揭幕，不僅探索性地使用了基于ibeacon技術的導覽功能，讓游客只需點開微信搖一搖，就能獲取自助的感應式講解，此外還擁有“魔幻演奏臺”，凡是名家大師觸碰琴鍵演出后，管風琴的各個部件就能記住他們的指法技藝，隨時再現經典。

營銷

用大數據繪制“游客畫像”借新媒體推廣琴島文化

大數據時代，智慧景區還懂得如何抓住精準客戶。在鼓浪嶼游覽區管理處，幾個屏幕顯示各景點銷售統計、各景點入園人數、網上游客來源地分析、網上游客年齡段分析等。每隔一段時間，這些數據將繪制成專屬于這里的“游客畫像”。

據了解，目前2018年度的“游客畫像”還在繪制中，但部分數據已經出爐，例如，一年中游客同行人數中，2-5人占比最大，為57.6%，1人占比次之，為41.9%；游客年齡段統計中，青年(18-40)歲占比最高，為83.97%；而在游客性別統計中，男性占比為43.1%，女性占比為56.9%。周軍介紹，以“游客畫像”為基礎，未來鼓浪嶼游覽區管理處將更有針對性地提升服務品質，推出服務產品。

鼓浪嶼游覽區管理處于2016年開通微信公眾號、官方微博，2017年新建政務網，更新票務網，新媒體矩陣自此成長壯大，進一步強化品牌效應。日光巖摩崖石刻拓片體驗、成功文化行、成功市集、大海保衛戰……近期，這里組織開展的活動都采用線上線下聯動的方式，并實現網絡直播，力求通過新媒體牢牢吸引游客的眼球，更讓游客在新鮮好玩的參與和體驗中，感受鼓浪嶼真正的魅力，帶走獨具一格的特色文化。

背景

推行智慧旅游

意義何在？

鼓浪嶼游覽區管理處黨總支書記、主任鄧輝強介紹，從宏觀上說，實施智慧旅游是貫徹落實習近平總書記就鼓浪嶼申遺成功做出的重要指示，符合旅游產業結構升級的需求，滿足人民對文化旅游的美好向往。目前，鼓浪嶼游覽區管理處為旅游發展提出“一機兩翼”的理念，其中“一機”是指文化，也就是說文化是旅游的靈魂，尤其是在鼓浪嶼這處世界文化遺產，沒有了文化，旅游也就黯然失色。“兩翼”是指以科技和創意為動力，什么是科技？這就是智慧旅游落在日常的方方面面。

而從微觀上說，智慧旅游能幫助鼓浪嶼游覽區管理處完成3個“新”。一是解決新問題，如今，全域旅游日新月異，文化與旅游深度融合，隨之產生了不少新問題，而智慧旅游就成了良方良策。二是滿足新需求，老百姓對旅游、休閑的要求越來越高，尤其是對品質化、個性化的需求層出不窮，智慧旅游也能為老百姓提供更多選擇。三是實現新突破，鼓浪嶼游覽區管理處還希望，以智慧旅游為抓手，在旅游管理、旅游營銷和旅游技術上有更深的探索和創新。

景區更智慧

將如何實現？

智慧旅游是未來旅游發展的方向。鼓浪嶼游覽區管理處不僅將持續對照《智慧景區等級劃分與評定》的標準，補足短板，更要擁抱變革，引入人工智能技術。

鄧輝強透露，今年的智慧旅游項目已經著手開展，包括將推出鋼琴博物館數位典藏，所有圖片、文字和音樂實現全球共享，在日光巖開啟無人創意文化體驗店，將AR技術應用到世界遺產之光精品線路，甚至還有推進“廁所革命”，讓公廁管理更為精細化。這些項目將進一步提升核心景區的展示和管理水平。“我們所有的努力都是為了讓景區品質更高，讓游客的體驗更好！”鄧輝強說。