運營服務

新建車站衛生間女男廁位 比例不應小于二比一

條例嚴格規范了運營服務要求，規定軌道交通經營單位應當保障軌道交通正常運營，為乘客提供安全可靠、便捷高效、經濟舒適的服務，具體包括執行運行計劃、向乘客提供運營服務信息、統籌規劃商業網點及廣告設置、設置各項便民設施、規范票務管理、建立投訴處理制度、服務質量評估制度等；鼓勵軌道交通經營單位采用大數據分析、移動互聯網等技術提升服務品質。

根據條例規定，軌道交通經營單位應當按照下列要求向乘客提供運營服務等信息:

(一)在車站顯著位置公布首末班車時間、軌道交通線網示意圖、進出站指示、換乘指示和票價信息；

(二)在站廳或者站臺提供列車到達、間隔時間、方向提示、周邊交通方式換乘、安全提示、無障礙出行等信息；

(三)在車廂提供軌道交通線網示意圖、列車運行方向、到站、換乘、開關車門提示等信息。

首末班車時間調整、車站出入口封閉、設施設備故障、限流、封站、甩站、暫停運營等非正常運營信息，應當通過車站、列車廣播系統或者媒體及時告知乘客和社會公眾。

條例還要求軌道交通經營單位設置相應設施，方便乘客出行。

(一)出入口、通道、無障礙設施完好、暢通，引導標志齊全、簡潔、醒目、易識別；

(二)在車站配備醫療急救箱；

(三)在乘車處、檢票口，為孕婦、攜帶嬰幼兒的乘客、老人、殘障人士以及有特殊需要的乘客提供綠色服務通道或者便利服務；

(四)在符合相關標準條件的車站配備獨立的母嬰室；

(五)在列車內設置老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客專座；

(六)新建車站衛生間女廁位與男廁位的比例不應小于二比一。

交通票價

冒用優惠乘車證件乘車 按最高單程票價五倍收票款

軌道交通票價實行政府定價，與本市其他公共交通的票價相協調。在政府定價范圍內，軌道交通經營單位可以自行發行次票、日票、紀念車票等車票。軌道交通經營單位應當提供市民卡、交通一卡通、移動支付等多種支付方式，方便乘客購票。

乘客應當持有效乘車憑證乘車。信用乘車按照相關規定執行。依照法律、法規和有關規定享受乘車優惠的乘客，應當持本人有效證件乘車，并主動配合軌道交通經營單位工作人員查驗。

乘客超程乘車的，應當補交超程部分票款；超時乘車的，由軌道交通經營單位按照線網最高單程票價加收票款。

對無票、使用無效乘車憑證乘車的乘客，由軌道交通經營單位按照線網最高單程票價補收票款，并可以按照線網最高單程票價的三倍加收票款。

對使用偽造、變造的乘車憑證、優惠乘車證件，或者冒用他人優惠乘車證件乘車的，由軌道交通經營單位按照線網最高單程票價的五倍收取票款。

軌道交通經營單位因故障、意外事件等原因未完成運輸服務的，乘客可以在七日內辦理退票手續。