歌頌雷鋒精神，湖里區志愿者唱響《志愿者之歌》。

廈門日報訊（記者 葉舒揚 鄔秀君 通訊員 陳敏/文 記者 何炳進/圖）昨日下午，湖里區2019年學雷鋒月活動啟動儀式暨“益+”出行禮遇卡發布會，在建發灣悅城拉開帷幕。湖里區“五緣益+”志愿服務聯盟的11支志愿服務隊的代表以及眾多居民冒雨趕到現場。“通過本次活動，我們將進一步推進學雷鋒志愿服務制度化、常態化，在全社會營造尊崇志愿者、爭當志愿者的濃厚氛圍。”湖里區文明辦負責人表示。近年來，湖里區率先開展一系列志愿服務先行先試探索，深入推進志愿服務制度化、專業化、精準化、項目化建設，不斷強化隊伍建設、品牌打造，取得豐碩成果。

志愿服務制度化

擁有85名成員的金山街道金安社區文明督導隊，平日里是這樣運作的——隊伍所有成員被分成7個班，每個班設有班長、副班長、宣傳員，實行“班長責任制”；每天的志愿活動，志愿者要簽到出席，宣傳員負責監督、記錄；每個月，還要召開月例會，總結服務成果，表彰表現好的前10名成員。隊長彭碰獅告訴記者，“人數一年比一年多，大家的積極性越來越高”。

再過兩個月，就是金安社區成立10周年。這個全市最大的純社會保障性住房社區，也是全國首個保障住房安居樣板工程，擁有3萬多名居民。在這里志愿服務蔚然成風，至今，金安社區已組建16支學雷鋒志愿者隊伍，注冊學雷鋒志愿者超過3400名，每10人中就有一名“小紅帽”。

這個過程中，金安社區開展志愿服務制度化試點，經過反復探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許回饋、服務保險、社工帶志愿者、黨團員帶頭做志愿服務等八項制度，使志愿服務運作有序。服務注冊、服務反饋、統計時長、明晰責任……同時，社區還明確了規范開展志愿服務的“八步流程”，使志愿服務運作有序，真正落地生根。

這就是湖里區志愿者服務“制度化”探索的起源。2014年，省、市志愿服務制度化建設現場會在湖里區召開，金安社區的經驗做法逐漸在全區推廣開來。一年后，志愿服務制度化建設在全區53個社區都實現了全覆蓋，成為了湖里深化開展志愿服務的基礎。

志愿服務專業化

江頭街道廈門久久愛心志愿服務隊歷經近10年發展，成為湖里區培育的全國知名志愿服務隊，他們為老年人群體提供義剪等愛心服務，服務范圍也從湖里轄區擴展到全市。發展如此之快，久久愛心志愿服務隊創始人趙亞娟向記者透露了管理訣竅。原來，志愿服務隊對志愿者們的理發技術都要考核，不同水平的志愿者分別提供不同類型的服務。久而久之，志愿隊就建立了專業的“人才庫”，涵蓋擁有較高水平的100余名專業理發師，定期開展專業服務。

湖里區志愿服務制度的建設是循序漸進的。在2015年初，湖里區試點摸索出了志愿服務“專業化”制度流程，并歸納總結為志愿活動“七字法”，即“查、篩、分、建、培、用、評”——首先，通過逐戶摸底調查，主動了解社區中有專長的居民。將現有志愿者和新加入志愿者中，具有專業特長的志愿者篩選出來，再對他們按專業特長進行分類，這些專業志愿者的數據都將被歸集到專業服務人才資源庫。同時，湖里區還會定期邀請專業導師、社工對社區志愿者進行專業化培訓，居民則可以按需求進行“點菜式”預約服務。志愿者專業骨干還會對服務進行監督、抽查，接受群眾的評價。

“七字法”的探索實踐，從根本上改變了湖里區社區志愿服務專業化水平不高的問題，志愿服務口碑漸好，參與率逐漸攀升。