歌頌雷鋒精神，湖里區志愿者唱響《志愿者之歌》。

廈門日報訊（記者 葉舒揚 鄔秀君 通訊員 陳敏/文 記者 何炳進/圖）昨日下午，湖里區2019年學雷鋒月活動啟動儀式暨“益+”出行禮遇卡發布會，在建發灣悅城拉開帷幕。湖里區“五緣益+”志愿服務聯盟的11支志愿服務隊的代表以及眾多居民冒雨趕到現場。“通過本次活動，我們將進一步推進學雷鋒志愿服務制度化、常態化，在全社會營造尊崇志愿者、爭當志愿者的濃厚氛圍。”湖里區文明辦負責人表示。近年來，湖里區率先開展一系列志愿服務先行先試探索，深入推進志愿服務制度化、專業化、精準化、項目化建設，不斷強化隊伍建設、品牌打造，取得豐碩成果。

志愿服務制度化

擁有85名成員的金山街道金安社區文明督導隊，平日里是這樣運作的——隊伍所有成員被分成7個班，每個班設有班長、副班長、宣傳員，實行“班長責任制”；每天的志愿活動，志愿者要簽到出席，宣傳員負責監督、記錄；每個月，還要召開月例會，總結服務成果，表彰表現好的前10名成員。隊長彭碰獅告訴記者，“人數一年比一年多，大家的積極性越來越高”。

再過兩個月，就是金安社區成立10周年。這個全市最大的純社會保障性住房社區，也是全國首個保障住房安居樣板工程，擁有3萬多名居民。在這里志愿服務蔚然成風，至今，金安社區已組建16支學雷鋒志愿者隊伍，注冊學雷鋒志愿者超過3400名，每10人中就有一名“小紅帽”。

這個過程中，金安社區開展志愿服務制度化試點，經過反復探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許回饋、服務保險、社工帶志愿者、黨團員帶頭做志愿服務等八項制度，使志愿服務運作有序。服務注冊、服務反饋、統計時長、明晰責任……同時，社區還明確了規范開展志愿服務的“八步流程”，使志愿服務運作有序，真正落地生根。

這就是湖里區志愿者服務“制度化”探索的起源。2014年，省、市志愿服務制度化建設現場會在湖里區召開，金安社區的經驗做法逐漸在全區推廣開來。一年后，志愿服務制度化建設在全區53個社區都實現了全覆蓋，成為了湖里深化開展志愿服務的基礎。

志愿服務專業化

江頭街道廈門久久愛心志愿服務隊歷經近10年發展，成為湖里區培育的全國知名志愿服務隊，他們為老年人群體提供義剪等愛心服務，服務范圍也從湖里轄區擴展到全市。發展如此之快，久久愛心志愿服務隊創始人趙亞娟向記者透露了管理訣竅。原來，志愿服務隊對志愿者們的理發技術都要考核，不同水平的志愿者分別提供不同類型的服務。久而久之，志愿隊就建立了專業的“人才庫”，涵蓋擁有較高水平的100余名專業理發師，定期開展專業服務。

湖里區志愿服務制度的建設是循序漸進的。在2015年初，湖里區試點摸索出了志愿服務“專業化”制度流程，并歸納總結為志愿活動“七字法”，即“查、篩、分、建、培、用、評”——首先，通過逐戶摸底調查，主動了解社區中有專長的居民。將現有志愿者和新加入志愿者中，具有專業特長的志愿者篩選出來，再對他們按專業特長進行分類，這些專業志愿者的數據都將被歸集到專業服務人才資源庫。同時，湖里區還會定期邀請專業導師、社工對社區志愿者進行專業化培訓，居民則可以按需求進行“點菜式”預約服務。志愿者專業骨干還會對服務進行監督、抽查，接受群眾的評價。

“七字法”的探索實踐，從根本上改變了湖里區社區志愿服務專業化水平不高的問題，志愿服務口碑漸好，參與率逐漸攀升。

現場志愿者給市民發放垃圾分類的宣傳單。

　志愿服務精準化

在殿前街道翔鷺花城三期小區的“低碳環保小木屋”，一群身著綠衣的志愿者正“變廢為寶”，教居民將生活垃圾做成手工藝品。這些志愿者來自遠近聞名的“綠翔媽媽”志愿服務隊，以推廣垃圾分類、助力環保為己任，至今已擁有近80名成員。如果用四個字來形容這支隊伍的工作特點，那就是“對癥下藥”——“綠翔媽媽”對小區里的居民、租戶情況清楚了解，哪一戶的垃圾分類工作開展得好、哪一家的分類還需要糾正、哪一位居民可以動員“加入組織”，一清二楚，精準推行垃圾分類，讓垃圾分類成為自覺。

這樣的志愿服務思路，源自湖里區在全市率先開展的志愿服務“精準化”建設。為把群眾需要的志愿服務送到家門口，該區主動探索把“點對面”的志愿服務模式變成“定人”“定點”“定項”的“三定”服務新模式。對接項目精準、對接方式精準、服務對象精準，成為了新的服務方向。

在全面摸查社區志愿服務需求的基礎上，湖里區把志愿者的專項技能和社區居民的特定需求結合起來，打造一個個精細化服務品牌。面對不同年齡層次的居民，則采用電話預約、網上預約和開設微信預約等服務方式和反饋方式，實現志愿服務的精準對接。特別是做好空巢老人、自閉癥家庭等特殊居民的志愿服務，與專業志愿者建立“一對一”的“定人”聯系，解決了志愿者專業技能“空轉”的問題。

志愿服務項目化

舞蹈、小品、古箏合奏、越劇、大合唱……翻開最近湖里區琳瑯滿目文藝活動的節目單，禾山街道禾盛社區馨雅藝術團的身影時常出現。這支成立于2013年的文藝志愿隊伍由社區里的民間力量組成，是湖里區首家注冊的社區社會組織文藝團體。

如今，這支文藝志愿隊伍早已將每年定期參與的活動列成項目表，一一對應開展。團員與禾盛社區樂融合督導隊成員每月都要上街打掃衛生、美化環境，還會定期慰問養老院，為養老院老人們帶去文藝節目和關懷。

改變社區志愿服務項目“小、松、散”的落后局面，給社區居民提供“專、精、優”的高品質志愿服務，湖里區試點開展了志愿服務“項目化”建設。所謂項目化，就是把社區已有的、服務內容相同或相近的隊伍進行整合提升，以項目的形式固定下來。

試點過程中，湖里區根據居民需求和現有志愿服務隊伍情況，建立社區服務類、公益慈善類、文明督導類、文化服務類、專業服務類等服務項目。志愿者隊伍則根據對應項目制定全年活動方案，通過制定日常工作制度，保障項目化建設順利開展。

發布會上演出的垃圾分類情景劇《主婦也瘋狂》。

　　湖里區志愿服務聯盟會長趙亞娟接收“益+”出行禮遇卡。

現場

尊崇當代雷鋒

“益+”出行禮遇卡首發

昨日的湖里區2019年學雷鋒月活動啟動儀式暨“益+”出行禮遇卡發布會上，“五緣益+”志愿服務聯盟向優秀志愿者送上“益+”出行禮遇卡。這是一張象征優秀志愿者身份的卡，一張覆蓋廈門公共交通出行的無憂卡。志愿者趙亞娟拿到禮遇卡愛不釋手，她說，“擁有這張卡是一種榮譽和一種認可。希望越來越多的人擁有它，加入我們的志愿者隊伍。”

作為廈門經濟特區發祥地，湖里區也是廈門志愿者的“發祥地”，如今近20萬志愿者活躍在大街小巷。這個過程中，湖里區不斷凝聚力量、打造品牌，形成“五緣益+”志愿服務聯盟，久久愛心、高殿義務消防隊等全國品牌志愿服務隊成為聯盟主力軍。

展現志愿風采

11支隊伍組團服務

礦泉水桶、酒瓶、鋁盆變廢為寶，成為志愿者的樂器；身穿紅色馬甲的志愿者們從四面八方匯聚，揮舞著手中的小紅旗，共同演唱《志愿者之歌》……湖里區志愿者自編自演的文藝演出點燃了現場的熱情，更展示出當代志愿者的風采。

不僅如此，來自湖里區“五緣益+”志愿服務聯盟的11支志愿團隊還現場擺攤，貼身為市民服務。金哥安妹法律志愿服務隊隊長吳秀丹帶著隊員為市民提供法律咨詢、高殿義務消防隊干脆把燃氣灶搬到現場，手把手教群眾安全使用煤氣、曙光救援隊裝備齊全現場向市民普及安全救援知識……“熱情高、專業范、暖心人，真心要為湖里區的志愿者點贊！”禾盛社區居民張微阿姨由衷地說。

點擊

“最美志愿者”受表彰

在湖里區2019年學雷鋒月活動啟動儀式暨“益+”出行禮遇卡發布會活動現場，湖里區委宣傳部相關領導為榮獲中央、省級志愿服務表彰單位，以及榮獲全市志愿服務“四個最美”表彰的單位和個人，進行了頒獎表彰。金安社區、金尚社區榮獲“最美志愿服務社區”稱號；志愿者趙亞娟榮獲全國“最美志愿者”稱號，就在2018年金安社區被命名為第四批“全國學雷鋒活動示范點”，成為全省唯一獲此殊榮的基層社區……截至目前，湖里區有注冊志愿服務隊伍275支，志愿服務驛站12個，省級以上志愿服務示范點5個，社區志愿服務工作站53個，年均開展“三關愛”志愿服務活動1300余場次。

高殿義務消防隊現場給市民講解燃氣安全。

特寫

高殿義務消防隊:

出入火場

守護群眾安全

那是一個普通的早上，幾名高殿義務消防隊的成員巡邏經過寨上一棟三層出租房時，發現二樓窗口冒出滾滾濃煙。巡邏隊員們迅速傳遞消息，不到10分鐘就有15名隊員趕到現場參與救火。突然，一聲凄厲的叫聲傳來:“還有一對雙胞胎反鎖在屋子里！”

高殿義務消防隊負責人張俊強和幾名隊員迅速沖進火場，在一扇鐵門前，他們看到了正瑟瑟發抖的雙胞胎男孩。“別怕，我們救你們出去。”張俊強將手臂穿過鐵門縫隙摟住孩子，顧不上滾燙的鐵門導致的水泡，也要保護懷中孩子不被高溫燙傷。兩名隊員拿來斧頭，狠狠朝鐵門砸去，終于在20分鐘后抱起孩子沖出了火場。張俊強渾然不知，自己的半邊頭發已經被燒焦了……

這就是殿前街道高殿社區群眾引以為豪的高殿義務消防隊。2008年10月，這支隊伍由社區綜治管理中隊整合重組后成立，經過10多年的發展，現有隊員80余名，獨立或協助消防部門撲滅火災195起。整個社區5000多個出租房門牌號與172個消防栓位置，隊員們都能熟記于心。除了消防，該隊還是集治安巡邏、安全檢查、衛生督導、民兵預備役等多種職責于一體的“全能戰隊”，是群眾安全的“守護神”。

正是在隊員們的努力下，高殿社區的火災險情逐年減少，16萬居民的人身財產安全得到了保障。消防隊榮獲圍剿火災隱患表現突出的社區義務消防隊；榮獲第二屆全國119消防獎先進集體；榮獲“福建省青年突擊隊”、榮登福建好人榜和中國好人榜。

左鄰右里志愿服務隊在組織公益活動。

左鄰右里志愿服務中心:

踐行環保

傳遞綠色理念

某個周六下午三點，左鄰右里志愿服務中心創始人王小兵，帶隊在街上開展例行環保公益活動。一位圍觀老人走上前，對王小兵發問道，“你們每天都在這里做活動、撿垃圾，可是垃圾是撿不完的。為什么你們還要堅持？”而他的回答方式，則是默默撿起了老人剛扔在地上的煙頭。

以環保公益活動起步，“左鄰右里”是一家堅持黨建引領，致力于慈善與純公益的非營利性區級社會組織，設有1個本部和16支分隊。隊員們以推動公益全民化為使命，在黨支部的引領下把黨建與公益有機結合，至今已擁有造冊志愿者超870名。

兩年來，“左鄰右里”已舉辦了156場“潔凈地球，美化家園”環保公益活動，吸引超7500人次志愿者參與其中，累計奉獻志愿服務時長近8000小時。他們還舉辦了47場捐贈年夜飯、慰問敬老院和兒童院、關愛山區學生、結對幫扶特困學生、捐贈環衛工人愛心早餐、關愛抗戰老兵、幫扶重疾病人等慈善活動，對外捐贈近53.27萬元的現金及物資。

最近，“左鄰右里”又與五緣灣北社區琥珀灣黨支部高度融合，與五緣第二實驗學校黨總支、團支部達成共建協議，共同開展垃圾分類培訓、宣導，為身邊的環境保護貢獻力量。

>>展望

形成更多可復制的經驗

面對新時代加快發展新要求，湖里區將把學習雷鋒精神與弘揚傳統文化結合起來，積極開展豐富多彩的學雷鋒活動，大力發現和培育新時代學雷鋒先進典型，不斷掀起學雷鋒的熱潮；把開展學雷鋒活動與創新社會治理結合起來，不斷健全學雷鋒的常態化機制，依托社會組織開展志愿服務，激發社會的內在動力，推動治理創新；把學習雷鋒精神與推進社區書院與新時代文明實踐中心相融合工作結合起來，以群眾需求為導向，加強志愿服務供需對接，培育和組建理論宣講等11支志愿服務隊，進一步發揮志愿者在社區書院與新時代文明實踐中心相融合工作的主力軍作用，形成可復制、可推廣的經驗做法。