觀光電瓶車的司機帶游客去他“妹妹家”的干貨店購物。 記者 陳小斌 攝

廈門網訊(海西晨報記者陳翠仙 陳小斌 彭怡郡)廈門去年為游客挽回損失超過248萬元，投訴數量較往年明顯下降，“一日游”成旅游投訴重災區

隨著消費的升級，旅游成了消費中的重要一部分。你知道出門旅游那些方面容易產生糾紛嗎？你知道糾紛該如何解決嗎？

昨日，記者從廈門市旅游質監所了解到，去年，廈門旅游投訴的主要對象是旅行社，且主要集中在“一日游”。

根據廈門市旅游質監所發布的數據和《2018年旅游行政處罰十大典型案例》，2018年，全年依法立案96起，作出行政處罰決定92件，罰款總額達323.97萬元。

近年來，廈門旅游質監部門嚴厲打擊旅游違法違規的行為，也取得了效果，投訴數量明顯下降。

旅行社成主要投訴對象

市旅游質監所相關負責人表示，2018年，全市旅游質監執法機關重點打擊旅行社組織不合理低價游、欺騙強迫購物、未經許可經營旅行社業務、未與游客簽訂旅游合同等市場亂象，著力規范旅游市場秩序、提升旅游服務質量，有效凈化了廈門旅游市場環境。廈門市旅游質監所共接到旅游投訴及咨詢1932件，其中正式受理737件，在正式受理的旅游投訴中，結案737件，賠償總金額2487706.10元。

全市全年正式受理的旅游投訴當中，旅行社投訴708件，占全部投訴的96.06%。數據還顯示，游客主要的投訴對象是旅行社，主要集中在“一日游”。

招徠環節夸大宣傳、實際行程與合同約定不符、旅游車漏接漏送、未按門票優惠規定退還差價、未按預訂時間購買鼓浪嶼上島船票、行程中導游過度推銷自費項目、在購物點停留時間過久和購物退貨退款糾紛等問題，是游客投訴“一日游”的主要事由。

此外，游客在酒店內受傷、押金退還比較慢、酒店內部裝修維修影響客人休息；游客在景區內意外受傷、乘坐景區游覽車輛引發的糾紛和工作人員服務態度差等問題，也是游客投訴的主要原因。