近日，記者走訪了廈門各大商場的售后、客服人員，他們與記者分享了商場過往協助消費者成功維權的案例。

今年1月1日，陳女士在廈門湖里萬達廣場二樓Five Plus專柜購買三件衣服，回家后發現其中一件大衣尺碼不合適，1月5日陳女士前往該專柜換貨。由于該款式衣服已經售完，陳女士提出換其他件連衣裙。原大衣價格895元/件，現更換連衣裙價格845元/件，差價50元，店員表示公司制度不予退還。經過商場負責人與店鋪溝通協調，店鋪將50元差價退還給陳女士。

去年底，某顧客在百腦匯購買了一臺華碩筆記本電腦，購買時商家承諾如果不能玩“刺激戰場”游戲就退款，回家后發現電腦不僅無法玩此游戲，連單機都特別卡頓。商場工作人員接到投訴后第一時間與顧客取得聯系，請顧客將電腦帶到現場，安排技術人員，協同商家，三方在場對電腦進行調試，發現該電腦性能正常，只是電腦版“刺激戰場”對配置要求較高，運行高畫質游戲會卡頓。商場向顧客說明了情況，并進行操作示范，而后還對該顧客的電腦進行了全面的性能調試，并協調商戶，為該名顧客送上了小禮品，顧客滿意而歸。

如何更好地維護消費者的合法權益？除了消費者自身加強維權意識，還需要商業體提升自身服務意識，且看以下商場如何處理投訴問題，為消費者支招。

維權有道商場來支招

百腦匯

消費者購買物品，售后服務不及時且返修率高，怎么辦？

商場支招：百腦匯商場有專門的技術人員，消費者遇到售后服務不及時或缺失的情況，商場會第一時間提供專門的技術支持，協助消費者解決問題；同時，商場服務人員也會跟商家溝通協調，幫助消費者解決售后問題。

售后熱線：0592-2991000

溫馨提醒：百腦匯暢通線上線下投訴渠道，消費者可通過線上官方微博、官方微信公眾號、官方郵箱、電話、QQ進行投訴。商場一樓客服臺設有客戶調解室，隨時處理消費者的投訴。

SM城市廣場

消費者在門店采購，售后服務不及時且返修率高，怎么辦？

商場支招：消費者可將實情反饋給商場售后人員，若商家售后服務不到位且貨品質量存在問題，商場會約談品牌負責人，要求與廠家或供應商協調。同時，商場還將同步記錄，若長期無改進，商場將納入品牌合同續簽或變更的計劃。此外，在保修期內維修超過三次，消費者可根據消費者權益保護法要求商家退換貨。

售后熱線：0592-5586608

天虹商場

消費者在商場遇到哪些情況可以申請賠付或退款？

商場支招：以下情況均可申請賠付或退款。

①超市水果不好吃“三無”退貨：水果不好吃“無實物、無小票、無理由”退貨；

②線下購物線上就能退：線下購物可便捷退貨，登錄虹領巾APP，順豐上門取件立刻退款；

③天虹到家2小時送達:3公里下單2小時送達，超時全單賠付；

④敢比價貴就賠:百貨超市比價貴，賠差價。

售后熱線： 4008295295(全國服務投訴熱線)

溫馨提醒：在線客服每天9：00-22：00隨時候命:天虹微信公眾號、虹領巾APP客服入口、售后熱線電話為顧客提供咨詢、售后和投訴等服務。