廈門典型經(jīng)驗

協(xié)同共享的城市末端物流配送模式:

多家第三方代收平臺進(jìn)社區(qū)

2017年10月，廈門聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)共同研發(fā)搭建物流調(diào)度平臺，量身定制道路配送優(yōu)化方案，大幅提升了廈門城市末端配送效率，節(jié)省物流成本上千萬元。

鳥箱、藍(lán)店、菜鳥驛站等第三方代收平臺進(jìn)入廈門大部分小區(qū)、寫字樓、商圈，解決了快遞的“最后一公里”難題，市民已習(xí)慣下班后拿了快遞再回家。

點評:該模式搭建城市末端配送服務(wù)平臺，推動網(wǎng)點資源共用共享，協(xié)同連鎖零售企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務(wù)類企業(yè)，共同打造便民利民的末端物流配送體系。

以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐的家政服務(wù)自營平臺模式:

企業(yè)開發(fā)App 細(xì)分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

廈門小羽佳家政股份有限公司自主研發(fā)App，分為消費者使用版和企業(yè)內(nèi)部版，將日常運營轉(zhuǎn)為100%線上操作。消費者使用版App，服務(wù)項目一目了然，投訴、評價也更方便。消費者可以通過App便捷下單。企業(yè)內(nèi)部版App，則讓員工從每天到公司報到，變?yōu)橐恢芤淮危蟠蠊?jié)省時間。“公司還每天推送培訓(xùn)視頻，讓員工線上打卡學(xué)習(xí)。”廈門小羽佳家政股份有限公司董事長翟焰說。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也成為業(yè)內(nèi)共識。“好慷在家”把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為6區(qū)40項，將服務(wù)場景分為廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳、餐廳、陽臺，每一區(qū)的打掃順序、涵蓋內(nèi)容全都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)劃分，共有108項。“我們培訓(xùn)人員也采用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，這樣一來，消費者享受服務(wù)更有保障。”“好慷在家”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

點評:該模式搭建家政服務(wù)平臺，變傳統(tǒng)第三方撮合交易為自營模式，構(gòu)建涵蓋服務(wù)定價、作業(yè)要求、售后服務(wù)、保險理賠等全過程標(biāo)準(zhǔn)體系，滿足消費者各類家政服務(wù)需求。