讓村民喝放心水享貼心服務

水務集團大力推進農村水網改造，把便民服務送到居民家門口

工作人員入戶和居民簽供用水合同。記者 唐光峰 攝

海西晨報訊（記者 彭怡郡 通訊員 葉玨）居民簽訂了供用水合同，代表著一段供水服務關系的建立，廈門水務集團有限公司（廈門市政集團下屬企業，下文簡稱“水務集團”）將為其提供優質的供水服務。在市、區及各鎮街的大力支持下，自2004年起，水務集團加快了島外各區農村供水管網的更新改造，進一步拓展了農村供水的范圍，實現農村供水與城市供水“同網、同價、同質、同服務”的新局面。截至目前，水務集團已完成近200個村的“一表一戶、抄表到戶”工作，覆蓋用戶數達15.5萬戶。

為了讓居民在家門口享受便捷服務，水務集團持續開展進村服務。3月25日—27日，在翔安沙美社區，740戶居民簽訂了供用水合同，實現了抄表到戶。目前，翔安區已完成34個社區的改造工作，居民們用上了放心的自來水。

【舉措一】

提高水質改造供水管

回憶起早些年停水的日子，翔安瓊頭社區的居民們仍記憶猶新。瓊頭社區靠近海邊，以前當地用的自來水管是鍍鋅管，受海水侵蝕嚴重，堵塞、滲漏、爆裂現象時有發生。越是到用水高峰期，越是出不來水，居民們只能到村口的水井打水。瓊頭社區海拔落差達30米，水壓不足時，高海拔地區更是很難用上水。

與瓊頭社區有相似情況的社區還有不少，這些用水問題引起了相關部門重視。為了改變供水瓶頸，2010年起，翔安農村水網改造工程啟動。水務集團新建了翔安水廠，接管了新店、大嶝、新圩水廠。接管前，鄉鎮水廠有的供水能力早已不足，基礎設施老舊，水質情況較差。“接收水廠后，為保證水質水壓，我們對水廠的制水工藝進行了優化及改造，提高水質標準，制水水質優于國家飲用水標準。”翔安營業所管網技術室副主任柯福澤說道。

同時，針對轄區內供水主干管，水務集團進行了提升改造及重新鋪設。“以前的主干管是支狀管網，口徑小，無法滿足供水需求。我們重新鋪設的管道可形成環狀管網，不僅提升供水管網的壓力，也保證供水的安全性和穩定性。”柯福澤說。

【舉措二】

抄表到戶實行同網同價

在農村水網改造的同時，水務集團推動實現了一戶一表的管理模式。目前，翔安營業所已完成34個社區的改造工作，共接收社區用戶31310戶。洪淑雅表示，原有的供水服務模式是抄總表，即營業所按照總表向社區收取水費，總表后的供水設施由社區自行負責及維護管理，并由社區的管水員向每家每戶居民收取水費。“漏失多、公攤大，各社區向居民收取的水費標準不一，專業性與規范性較弱。而且管水員缺乏專業知識，難以維護好供水設施。”

一戶一表改造完成后，翔安營業所安排抄表員抄表到戶，按照全市統一標準，實行同網同價。社區進村入戶管道由水務集團進行維護管理，并及時處理居民在日常用水中出現的各種問題。

【舉措三】

便民服務送到家門口

這幾日，翔安沙美社區的老年活動中心十分熱鬧，翔安營業所在此開展進村服務。為了進一步方便居民，營業所還攜同農業銀行一起入社區，現場為居民提供簽訂供用水合同、辦理銀行一卡通代扣、用水咨詢、處理用水疑難問題等“一條龍服務”。

翔安營業所供水營業室、客戶經理魏江耀表示，從農村水網改造的第一個社區起，營業所就提供進村服務，把用水業務辦理等服務真真正正地送到居民家門口。沙美社區是進村服務的第34個社區，這樣的便民舉措贏得了居民們的好評。“為居民提供實實在在的服務，讓居民切實感受到方便，這種做法真正為民辦實事，拉近了水務集團與居民的距離。”沙美社區居民彭福安說道。

簽下了供用水合同，代表著一段供水關系建立，也意味著水務集團有責任保障居民用水安全。魏江耀表示，營業所重視用戶體驗，不遺余力地為居民提供優質供水服務。當遇到用水問題時，居民可以撥打水務24小時服務熱線96303，工作人員會在第一時間來到居民家中查看，快速解決問題。