便民服務(wù)出新招 居民辦事更順暢

同安區(qū)祥平街道試點延時、流動、精準服務(wù)，代辦事項達101項

廈門晚報訊（記者 黃文水 通訊員 蔡力 黃秀萍 葉海英）城市社區(qū)的上班族，白天沒時間去社區(qū)辦事怎么辦？社區(qū)推出“延時服務(wù)”，一直延時到晚上9點；村落分散，居民辦事不便怎么辦？工作人員上門，將服務(wù)送到家門口；農(nóng)村留守老人、兒童多，不知道怎么辦理怎么辦？社區(qū)開展一對一“精準服務(wù)”。

今年以來，同安區(qū)啟動了村（居）便民服務(wù)代辦點整合試點工作，祥平街道選取鳳祥社區(qū)（城市社區(qū)）、祥橋社區(qū)（村改居）、過溪村（農(nóng)村社區(qū)）作為試點對象，這三個便民服務(wù)代辦點針對轄區(qū)的居民情況，有針對性地推出延時、流動、精準服務(wù)，構(gòu)筑起“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓居民辦事更順暢。據(jù)了解，代辦點可代辦、咨詢、幫扶的事項達101項。

【鳳祥社區(qū)】

延時服務(wù)

網(wǎng)格員還可上門服務(wù)

鳳祥社區(qū)代辦點工作人員夜間上門為老黨員服務(wù)。

目前，鳳祥社區(qū)便民服務(wù)代辦點推出的“延時服務(wù)”已實現(xiàn)常態(tài)化。

家住高郡小區(qū)的老黨員鄭女士對此項服務(wù)贊不絕口。鄭女士要辦理組織關(guān)系轉(zhuǎn)移，平時上班沒有空，而且對線上操作業(yè)務(wù)不熟悉。她提前跟代辦點預(yù)約，晚上8點，工作人員上門，指導(dǎo)她進行線上操作，組織關(guān)系轉(zhuǎn)移順利辦妥了。

“針對居民的實際情況，社區(qū)推出延時服務(wù)，19點到21點，服務(wù)大廳有窗口網(wǎng)格員在崗，居民有服務(wù)需求的話，還可預(yù)約網(wǎng)格員上門服務(wù)。”鳳祥社區(qū)黨支部書記林方園說，此舉是根據(jù)社區(qū)的具體情況推出的，以群眾的需求為導(dǎo)向。

據(jù)介紹，鳳祥社區(qū)有廈航高郡、同城四季、華森公園首府等多個城市小區(qū)，轄區(qū)居民約1.5萬人，很多居民都是上班族，平時上班比較忙，工作時間到社區(qū)辦事有困難。代辦點工作人員通過業(yè)主群等渠道，提前發(fā)通知，接受線上預(yù)約。

林方園介紹，鳳祥社區(qū)是城市社區(qū)，作為便民服務(wù)代辦點的整合試點，社區(qū)設(shè)立了兩個便民服務(wù)代辦點窗口，專人負責(zé)，一崗多責(zé)，負責(zé)處理代辦點窗口的各項業(yè)務(wù)。整合試點后，代辦點受理業(yè)務(wù)量每月平均2000多件，每天平均超過100件。“整合試點后，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)更清楚，一站式受理，只需跑一趟，群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升”。