便民服務(wù)出新招 居民辦事更順暢

同安區(qū)祥平街道試點(diǎn)延時、流動、精準(zhǔn)服務(wù)，代辦事項(xiàng)達(dá)101項(xiàng)

廈門晚報(bào)訊（記者 黃文水 通訊員 蔡力 黃秀萍 葉海英）城市社區(qū)的上班族，白天沒時間去社區(qū)辦事怎么辦？社區(qū)推出“延時服務(wù)”，一直延時到晚上9點(diǎn)；村落分散，居民辦事不便怎么辦？工作人員上門，將服務(wù)送到家門口；農(nóng)村留守老人、兒童多，不知道怎么辦理怎么辦？社區(qū)開展一對一“精準(zhǔn)服務(wù)”。

今年以來，同安區(qū)啟動了村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)整合試點(diǎn)工作，祥平街道選取鳳祥社區(qū)（城市社區(qū)）、祥橋社區(qū)（村改居）、過溪村（農(nóng)村社區(qū)）作為試點(diǎn)對象，這三個便民服務(wù)代辦點(diǎn)針對轄區(qū)的居民情況，有針對性地推出延時、流動、精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)筑起“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓居民辦事更順暢。據(jù)了解，代辦點(diǎn)可代辦、咨詢、幫扶的事項(xiàng)達(dá)101項(xiàng)。

【鳳祥社區(qū)】

延時服務(wù)

網(wǎng)格員還可上門服務(wù)

鳳祥社區(qū)代辦點(diǎn)工作人員夜間上門為老黨員服務(wù)。

目前，鳳祥社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)推出的“延時服務(wù)”已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

家住高郡小區(qū)的老黨員鄭女士對此項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。鄭女士要辦理組織關(guān)系轉(zhuǎn)移，平時上班沒有空，而且對線上操作業(yè)務(wù)不熟悉。她提前跟代辦點(diǎn)預(yù)約，晚上8點(diǎn)，工作人員上門，指導(dǎo)她進(jìn)行線上操作，組織關(guān)系轉(zhuǎn)移順利辦妥了。

“針對居民的實(shí)際情況，社區(qū)推出延時服務(wù)，19點(diǎn)到21點(diǎn)，服務(wù)大廳有窗口網(wǎng)格員在崗，居民有服務(wù)需求的話，還可預(yù)約網(wǎng)格員上門服務(wù)。”鳳祥社區(qū)黨支部書記林方園說，此舉是根據(jù)社區(qū)的具體情況推出的，以群眾的需求為導(dǎo)向。

據(jù)介紹，鳳祥社區(qū)有廈航高郡、同城四季、華森公園首府等多個城市小區(qū)，轄區(qū)居民約1.5萬人，很多居民都是上班族，平時上班比較忙，工作時間到社區(qū)辦事有困難。代辦點(diǎn)工作人員通過業(yè)主群等渠道，提前發(fā)通知，接受線上預(yù)約。

林方園介紹，鳳祥社區(qū)是城市社區(qū)，作為便民服務(wù)代辦點(diǎn)的整合試點(diǎn)，社區(qū)設(shè)立了兩個便民服務(wù)代辦點(diǎn)窗口，專人負(fù)責(zé)，一崗多責(zé)，負(fù)責(zé)處理代辦點(diǎn)窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。整合試點(diǎn)后，代辦點(diǎn)受理業(yè)務(wù)量每月平均2000多件，每天平均超過100件。“整合試點(diǎn)后，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)更清楚，一站式受理，只需跑一趟，群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升”。

【祥橋社區(qū)】

流動服務(wù)

每個網(wǎng)格對應(yīng)四五百戶

祥橋社區(qū)代辦點(diǎn)工作人員流動服務(wù)到家。

葉先生家住祥橋社區(qū)后厝里，一對雙胞胎兒子均為智力殘疾。之前，社區(qū)工作人員多次上門，已為這個特殊家庭辦理了低保和失地農(nóng)民保險(xiǎn)，昨天，工作人員再次上門，對房屋安全進(jìn)行排查，確保消除隱患。

祥橋社區(qū)是祥平街道的村改居社區(qū)，也是此次便民服務(wù)代辦點(diǎn)的整合試點(diǎn)，按照要求，近期該社區(qū)實(shí)現(xiàn)了辦公場所標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)事項(xiàng)公開，專職人員到位，服務(wù)職責(zé)明確。目前該試點(diǎn)設(shè)置10個網(wǎng)格，配備12名網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格平均服務(wù)四五百戶居民。

祥橋社區(qū)黨總支書記蔡阿陽介紹，“流動服務(wù)”借鑒的是巡回法庭模式，通過網(wǎng)格員下沉服務(wù)，不僅拉近與居民之間的距離，也更加精細(xì)化地服務(wù)居民。同時，通過建立網(wǎng)格聯(lián)席會議制度，邀請鄉(xiāng)賢、婦女主任、老人協(xié)會會長等參加，代辦點(diǎn)工作人員能夠及時掌握基層一線民情，及時為群眾辦好事、辦成事。

蔡阿陽說，祥橋社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，既有建發(fā)中央天悅、新景舜弘上院等城市小區(qū)，也有11個自然村，常住人口達(dá)到2.5萬人，典型的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，對便民服務(wù)代辦點(diǎn)的服務(wù)提出了更高的要求。“針對社區(qū)村落分散的特點(diǎn)，我們探索推出‘流動服務(wù)’模式，讓群眾一趟不用跑”。

【過溪村】

精準(zhǔn)服務(wù)

“一對一”辦理好貼心

過溪村便民服務(wù)辦事大廳昨日投用。

昨天，祥平街道便民服務(wù)代辦點(diǎn)的整合試點(diǎn)工作迎來節(jié)點(diǎn)，過溪村便民服務(wù)辦事大廳投用，今后可以更好地服務(wù)轄區(qū)3200多名居民。經(jīng)過裝修整合，辦事大廳面積約35平方米，一改過去小房間辦理業(yè)務(wù)的狀況，大廳式集中辦理，也大大改善了群眾辦事環(huán)境。大廳的墻面上，代辦事項(xiàng)清單、咨詢事項(xiàng)清單、幫扶事項(xiàng)清單一目了然。在便民服務(wù)代辦點(diǎn)旁邊，還設(shè)置了意見箱，設(shè)立了民生工作室，對村民們提出的意見，有記錄、有調(diào)查、有分析。

過溪村黨總支書記洪濟(jì)南介紹，過溪村有10個自然村，1085戶，村域面積大，自然村較分散，大部分青年外出務(wù)工，村內(nèi)以留守老人、兒童居多，不少村民不知道村里有便民服務(wù)代辦點(diǎn)，更不清楚其服務(wù)功能。為此，村里劃分了四個網(wǎng)格，配備2名窗口人員和4名網(wǎng)格員，因地制宜地推出了精準(zhǔn)服務(wù)。比如，老年村民多生活在村內(nèi)，少外出，代辦點(diǎn)通過巡邏車播放廣播、LED屏滾動播放等形式，在村內(nèi)宣傳便民服務(wù)代辦點(diǎn)，讓村民了解代辦點(diǎn)的工作職責(zé)。

過溪村大學(xué)生村官蔡詠錚說，代辦點(diǎn)同時開展“一對一”服務(wù)，“一站式”解決村民的辦事需求，針對行動不便的村民，特別開展入戶服務(wù)，幫助指導(dǎo)填寫申請表等，讓群眾感受到便民服務(wù)的貼心和溫暖。