亂收服務(wù)費(fèi) 集美一4S店被調(diào)查

消費(fèi)者反映被收取5000多元不合理費(fèi)用，市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 陳泥 通訊員 蔡詩穎）近日，西安奔馳4S店女車主維權(quán)事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，其中該店在銷售環(huán)節(jié)涉及的私收“金融服務(wù)費(fèi)”等行為也浮出水面。昨日，記者從廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到，前不久，市民曾先生在購(gòu)車時(shí)也遇到類似情況，險(xiǎn)些被4S店收取了5000多元的“服務(wù)費(fèi)”。

【市民投訴】

付了定金 發(fā)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目有蹊蹺

曾先生前些天在集美某4S店預(yù)訂了一輛汽車，當(dāng)場(chǎng)交付定金1萬元。由于是第一次買車，對(duì)4S店的收費(fèi)項(xiàng)目不甚了解，曾先生回到家中后才仔細(xì)查看了商家所列出的購(gòu)車款項(xiàng)細(xì)目。按揭代辦費(fèi)3000元、PDI（車輛出廠前檢查）費(fèi)1500元、抵押登記費(fèi)1000元等好幾筆收費(fèi)項(xiàng)目令他心生疑慮。

曾先生通過上網(wǎng)查詢、向?qū)I(yè)人士咨詢，認(rèn)為該4S店存在眾多收費(fèi)不合理的項(xiàng)目。隨即，他撥打12315尋求幫助，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門能夠幫忙協(xié)調(diào)，讓商家退還已付的購(gòu)車定金。

集美灌口市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員接到曾先生的投訴后，立即前往該4S店現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)核實(shí)，該4S店確實(shí)存在巧立名目違規(guī)收費(fèi)的問題，曾先生反映的情況屬實(shí)。

經(jīng)調(diào)解，4S店同意將1萬元定金退還給曾先生。目前，灌口市場(chǎng)監(jiān)督管理所正對(duì)該4S店的違規(guī)收費(fèi)問題做進(jìn)一步調(diào)查。

【部門說法】

消費(fèi)者有權(quán)拒絕4S店捆綁銷售行為

記者了解到，盡管早在2017年，商務(wù)部就頒布了《汽車銷售管理辦法》，規(guī)定經(jīng)銷商不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，也不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。然而，在一些4S店內(nèi)，上牌費(fèi)、強(qiáng)制保險(xiǎn)、貸款服務(wù)費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)等收費(fèi)名目依然層出不窮。

“在車輛銷售利潤(rùn)越來越低的情況下，一些汽車經(jīng)銷商會(huì)巧立車輛檢測(cè)費(fèi)、車輛出庫(kù)費(fèi)、加價(jià)提車費(fèi)等名目來收費(fèi)，對(duì)此銷售員往往以‘行規(guī)’來解釋?！笔袌?chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員表示，消費(fèi)者在簽合同前，首先要談好車身價(jià)，再來研究車商給出的收費(fèi)細(xì)項(xiàng)，每一項(xiàng)都要與商家確認(rèn)收費(fèi)理由，并讓商家承諾所有的收費(fèi)內(nèi)容均已列明，并無其他。消費(fèi)者有權(quán)利拒絕經(jīng)銷商的捆綁銷售行為，做到清清楚楚消費(fèi)，明明白白付錢。

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中消協(xié):要杜絕強(qiáng)制交易

結(jié)合奔馳車事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)昨日也正式發(fā)聲，對(duì)奔馳女車主維權(quán)事件提出四點(diǎn)意見:汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)；汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為；企業(yè)聯(lián)合制定的PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應(yīng)限制消費(fèi)者權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)信、快捷解決消費(fèi)糾紛。