東南網3月13日訊（記者 文潔 李奇 通訊員 林偉武 陳雪松）12315熱線登記訴求434964件，全年受理12345轉辦訴求的辦理滿意度98%以上……13日，中國消費者協會發布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，廈門市獲福建省第一。

2023年，廈門市市場監督管理局持續健全工作機制，暢通訴求渠道，優化工作流程，提升消費糾紛處置效能，提高消費環境治理水平，積極為消費者構建安全、放心的消費環境。據統計，2023年，廈門市12315熱線登記各類訴求434964件，咨詢224150件，投訴162571件，舉報48213件。同時，12345全年共受理訴求件58945件，辦理滿意度在98%以上。

大力加強消費創建 優化提升消費環境

去年，廈門市市場監管局積極構建“線上+線下”快捷維權渠道，持續推進全國12315平臺消費糾紛在線解決（ODR）機制建設，ODR企業活躍度位居全省前列，239家ODR企業線上處理消費糾紛31467件，占總投訴量的19.36%；深入推進線下無理由退貨活動，791家企業線下無理由退貨95374件、退款金額2009萬元。

作為節假日熱門旅游城市，廈門的旅游品質是游客關切的焦點。去年，市市場監督管理局針對春節、五一、中秋國慶假期等重點時節，圍繞中山路、曾厝垵等重點區域，突出海鮮排檔、旅游購物店等重點對象和虛假宣傳、商業賄賂、食品安全等重點問題，各項專項整治期間分層級組織或參與聯合執法檢查32場次，立案調查17件，組織行政約談151次，發放宣傳資料1000多份，通過騰訊廣告給來廈游客發送旅游提示短信90萬條，規范旅游市場秩序，營造安全、放心的旅游消費環境。