推進(jìn)維權(quán)社會共治 不斷提升消費滿意度

市市場監(jiān)督管理局深入發(fā)揮專業(yè)化維權(quán)優(yōu)勢，通過組織召開第四屆律師團(tuán)消費維權(quán)推進(jìn)會，與會律師針對預(yù)付卡消費糾紛、房地產(chǎn)買賣糾紛、汽車消費領(lǐng)域糾紛、黃金飾品消費糾紛等熱點問題，從專業(yè)角度發(fā)表看法，探討當(dāng)前消費投訴熱點問題，積極發(fā)揮了專業(yè)化力量協(xié)作處理消費糾紛的優(yōu)勢。

此前，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、法院、消保委、司法局和市律師協(xié)會公益法律服務(wù)工作委員會五方共同組建的同安區(qū)消費環(huán)境協(xié)同治理中心正式揭牌。通過構(gòu)建的“行政調(diào)解+人民調(diào)解+司法調(diào)解”的一體化運(yùn)作、多元化解糾紛機(jī)制，綜合運(yùn)用聯(lián)合調(diào)解、法官現(xiàn)場釋法明理、訴訟結(jié)果預(yù)評估等創(chuàng)新舉措，成功化解了“健身館預(yù)付式消費糾紛”“房地產(chǎn)涉嫌虛假宣傳”“集成灶安裝糾紛”“車位買賣糾紛”等多起復(fù)雜的消費糾紛，累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近32萬元。

推進(jìn)消費投訴信息公示 讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營

全國12315消費投訴信息公示平臺于去年10月20日正式上線，該平臺涵蓋小程序和公眾號，微信搜索“12315投訴公示”即可找到。登錄后，消費者可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

根據(jù)《市場監(jiān)管總局關(guān)于全國12315消費投訴信息公示平臺上線運(yùn)行的通知》要求，廈門市市場監(jiān)督管理局第一時間制定了投訴信息公示有關(guān)工作方案。截至目前，廈門的消費投訴信息公示率為93.58%，公示工作進(jìn)展良好。

廈門市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，促進(jìn)投訴信息公示工作規(guī)范、長效發(fā)展，推進(jìn)廈門放心消費創(chuàng)建，讓消費者明明白白消費，也讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。